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老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******

　　近日，由贵州兴义前往北京大兴的航班上 ，两名70多岁的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注 ，她全程热情服务 、积极沟通 ，在交谈中得知两位老人初次乘机，第一次出远门的他们 ，下机后还需要前往北京西站，通过现场购票转乘火车前往衡水。由于没有智能手机 、也没有家人陪伴 ，两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助 。

　　陶欣宇看在眼里 ，急在心头，她暖心地向两位老人说 ：“您二老放心 ，下机后别着急，我送你们！”完成航班任务后，回到公司的陶欣宇立刻驾车返回候机楼，将两位老人接到附近酒店休息，并第一时间同老人家属取得联系说明了情况 ，安顿好老人后，陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水的火车票才放下心来 ，当晚到家中已 是凌晨两点钟。

　　第二天一早 ，她带着热气腾腾的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站，并把提前准备好 的两双手套送给老人抵御风寒。到达北京西站后 ，她找到相关工作人员说明老人情况 ，请其给予协助，为老人消除了最后的顾虑。四小时后，她接到了老人平安到家 的电话，电话里传来了家人连连感谢。

　　陶欣宇凭借高度 的工作责任感 ，主动发现航班中需要照顾 的老年旅客 ，帮助旅客解决所虑所想，将空中 的服务延伸到地面，让旅客切实感受到中国联合航空真挚的服务 ，用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定 ，充分展现了“航班有终点 ，服务无止境”的服务理念。

　　陶欣宇说：“春运是一场向着团圆 的抵达 ，希望我们都能用带有温度 的服务，护送每一位旅客安全回家 ！”

新茶饮频推消费新体验******

　　记者 孟刚

　　近年来 ，新茶饮市场发展迅速，各企业致力于用高品质茶叶 、牛奶、水果等原料持续推出优质、健康 的创新产品，并通过品牌联名等活动为消费者带来全新 的茶饮体验 。为了保障原料品质 ，部分企业深入供应链上游 ，对原材料的供应 、运输等全流程设置了严格 的品质标准和要求，推动行业高质量发展 ，助力消费升级。

　　新式茶饮不断被推出

　　根据艾媒咨询及华经产业研究院数据测算 ，2022年新茶饮行业市场规模超过2900亿元，同比增长5.1%；在门店数量方面 ，2022年全国约有45万家门店。市场规模快速发展的背后， 是新茶饮行业持续进行优质消费产品与服务供给，推动产品迭代与创新 。

　　产品上新 是新茶饮品牌发展的关键环节之一，多元、丰富的新产品能够不断刷新消费者的认知 、满足消费者需求 ，收获话题和人气。公开资料显示，部分新茶饮头部品牌几乎“周周上新” ，如推出季节限定款 、活动限定款产品，或 是进行旧产品升级、口味改良、原材料升级等 。

　　随着行业蓬勃发展和竞争加剧，新茶饮市场已显现出细分品类趋势，其中果茶品类受欢迎度较高，多数品牌都推出了水果类茶饮。除了葡萄、桃子、草莓等常见水果外 ，部分新茶饮企业还尝试使用桑葚、石榴 、柿子 、李子、青提、橄榄、杨桃 、蓝莓等水果作为原料，为消费者带来特色茶饮产品，推出后深受消费者喜爱 ，讨论热度居高不下 。

　　茶叶作为新茶饮产品中的重要组成部分 ，很大程度上影响着一杯饮品 的口感和品质 。随着产品不断迭代 ，以红茶 、绿茶、乌龙茶为主 的传统茶基底逐渐呈现细分化趋势。例如 ，从小众“破圈”到成为爆款单品 的潮汕单枞“鸭屎香”，让行业看到了小众茶叶 的创新想象力和市场潜力 ；以山茶花为茶底的系列饮品备受关注 ，各大品牌纷纷推出山茶花元素饮品 。此外，狗牯脑茶、水金龟、半天妖 、碎银子、六堡茶 、新玉花茶 、青观音 、白芽奇兰等也被茶饮品牌开发制作成奶茶或果茶。在品类覆盖上，新茶饮茶原料逐渐从以红茶 、乌龙茶为主 ，逐步拓展至传统六大茶类(绿茶 、红茶 、黑茶 、白茶 、黄茶、乌龙茶)均有涉及 。

　　跨界合作丰富消费体验

　　近年来，新茶饮品牌尝试推出联名产品和活动 ，一次次为消费者带来惊喜。例如，2022年6月，喜茶联合电视剧《梦华录》出品方推出联名活动 ，以剧中“紫苏饮子 、茶百戏”等饮食文化、茶文化为基础 ，推出两款新产品 。2022年春节，奈雪的茶将非遗文化与茶饮相结合 ，以“手握虎杯，如虎添威”为主题 ，将非遗彩绘剪纸作品呈现在饮品杯上 ，推出“CUP美术馆”之“非遗在今天” 。通过跨界合作推出联名产品，借助双方原有的品牌认知产生新的化学反应 ，进一步扩展新茶饮品牌用户群体 ，提升销量 。

　　除了推出高品质产品，新茶饮品牌还通过品牌内容创造 、门店空间设计等形式 ，为消费者带来不一样 的购物体验。2022年，多个品牌充分结合具有中国文化特色 的IP推出品牌活动，打造中式门店空间，为消费者提供全新的中式消费体验 ，同时也以崭新 的形式传承弘扬中华优秀传统文化。部分新茶饮品牌还创新推出了文创产品，通过出售本子、徽章 、盲盒、茶杯、衬衫、挎包等周边产品 ，增加品牌厚度，品牌独有的文化属性成为年轻人愿意穿在身上、背在身上来表达自己 的文化符号。

　　艾媒咨询认为，不同于过往单一的现制饮品 ，新茶饮联名产品色彩丰富 、颜值高，通过独特的设计包装承载国风文化、二次元文化等 ，为用户带来新鲜感和分享欲 ，具备潮流属性。同时 ，新茶饮品牌在店面设计上也花费了不少功夫 ，极力打造适宜聚会 、交谈 的“第三空间” ，社交属性明显 。

　　中国食品行业分析师朱丹蓬表示 ，新茶饮品牌通过联名可以更好地贴合年轻消费者的兴趣点，由于联名涉及到产品和配方创新，也使得品牌不断创新升级 。

　　标准推动产业供应链发展

　　新茶饮包含奶茶 、果茶等多类产品 ，新茶饮持续创新研发以各地农产品为原料 的茶饮新品，通过品牌效应及采购规模 ，帮助原料产地壮大优势特色产业，激活乡村振兴内生动力 。据华经产业研究院 、智研咨询及编制组数据估算 ，2022年新茶饮行业采购上游茶叶原料超过20万吨 ，直接带动茶产业一产增值超100亿元。

　　在原料需求不断扩大 的同时 ，上游散户生产分散经营和下游原料标准化需求之间 的矛盾越来越明显 ，新茶饮品牌也开始反向渗透茶原料供应链，持续对茶叶 、水果种植 、加工等环节进行严格要求 ，通过自建和甄选基地 、搭建全链路品控体系等方式，从源头把控原料质量标准，推动农业产业化和规范化发展。如喜茶制定了《示范基地种植管理规定》 ，对基地的日常管理提出了近20条管理要求；奈雪的茶在广东潮州凤凰山 、福建南平建瓯均已建立茶叶原料生产基地 ，茶原料品质升级进一步加快 。

　　中国农业科学院茶叶研究所副研究员陈富桥认为，在消费端 ，新茶饮通过更便捷、更年轻 的产品 ，让越来越多年轻人了解茶 、爱上茶 ；在供应端，新茶饮通过原料开发 、标准制定 ，推动上游生产体系迭代升级 。

　　中国农业科学院茶叶研究所首席科学家尹军峰指出 ，新茶饮让中国茶上游的技术 、产品和消费模式发生了很大变化，推动了行业升级 ，也为传统中国茶做了消费者培育，吸引消费者来喝茶，通过融合传统茶饮 的方式培育消费者喝中国茶 。从这个角度来讲 ，新茶饮对“茶文化”的贡献非常大。

　　(本版图片除署名外均为资料图片)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）