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春运回家路 ，这些便利服务了解一下******
今年春运从1月7日开始，到2月15日结束，一共40天 。今年春运期间 的客流总量预计如何？随着“乙类乙管”措施落地 ，今年春运会呈现哪些新特点 ？铁路 、民航等部门在服务保障旅客春运出行方面，又有哪些便利举措 ？跟随1月6日召开的国新办新闻发布会，一起了解 。
1月4日 ，在中国铁路上海局集团有限公司合肥车辆段合肥客车整备场 ，工作人员对旅客列车车厢车门进行整修。新华社记者 周牧 摄
今年春运期间预计客流总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%
春运工作专班副组长 、交通运输部副部长徐成光介绍，与往年相比 ，今年春运人流高峰与疫情高峰叠加 ， 是近年来不确定性最多、情况最为复杂 、困难挑战最大的一次春运。初步分析研判，春运期间客流总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%，恢复到2019年同期 的70.3% 。从客流构成看，预计探亲流约占春运客流的55%，务工流约占24% ，旅游和商旅出行分别约占10% ，不少高校已在春运开始前放假 ，相比往年占比相对较小 。
与往年相比，徐成光表示 ，今年春运还会有货运需求大幅增加、一线人员感染风险较大的新特点。“往年 的春运一般 是‘客增货减’，今年春运疫情流行高峰陆续到来 ，各类医疗防疫物资、节日生活物资和今冬明春的能源 、粮食等重点物资运输需求均会有较大增长”“春运期间人员流动密集，货运物流活动频繁 ，人流物流高效流动和疫情高峰交织叠加 ，交通运输一线从业人员大面积感染风险激增 ，保证客运服务不中断 、货运物流不断链也面临较大压力”。
铁路部门推出一系列便民利民举措，努力让旅客体验更加美好
每年春运，铁路都发挥着重要作用 ，今年春运铁路部门将采取哪些新 的举措？对此 ，国铁集团客运部主任黄欣介绍，铁路部门优化春运 的客车开行方案 ，精准落实好疫情防控措施 ，在乘车 、候车、购票等环节 ，推出一系列便民利民举措 ，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。具体如下：
春运期间，全民航日均安排客运航班11000班
中国民用航空局总飞行师万向东介绍，2023年春运 是全面落实疫情防控优化措施 ，及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运 ，预计民航客流量将明显增长。“春运期间，全民航日均安排客运航班11000班 ，为2019年春运期间 的73%左右 。预计客流量总体将呈现错峰放假开学、错峰返乡返岗、错峰出游出行等特征，春节假期前后和元宵节后仍将出现旅客出行高峰 。”
根据目前掌握的春运期间旅客订票情况，万向东介绍，订票峰值出现在1月18日(农历腊月27日)至1月20日(农历腊月29日) 。从订票量来看 ，北京-三亚 、上海-北京、北京-海口 、深圳-昆明 、深圳-重庆 、杭州-昆明 、深圳-成都等航线居于前列 。
1月5日 ，在位于海南省海口市的中国南方航空美兰基地机库，工程师在对飞机进行检修。新华社记者 杨冠宇 摄
为全力保障春运期间的旅客出行需求，万向东介绍，民航局将支持春运期间国内航线加班 ，鼓励航空公司更灵活地调配运力，满足春运期间热点地区 、热点航线 的旅客出行需求，比如北上广等城市至三亚 、海口 、成都、重庆等热门航线 。
与此同时 ，要求各机场加强与地方政府春运机构 的联系，提前向当地通报夜间抵离航班、旅客量等信息，积极配合做好与城市交通“最后一公里”的顺畅衔接 。
在航空服务保障方面 ，民航各单位将通过以下四方面做好春运期间旅客服务保障工作 ：
一是充分考虑市场 、天气等主客观因素 ，进一步优化航班计划编排 ，切实减少因航班取消和延误给旅客出行带来 的不便 。
二是做好疫情防控相关工作，持续做好客流引导 ，减少旅客聚集 ，尽可能为旅客提供无接触式服务，并做好一线员工健康检测 ，和重点场所清洁消毒、通风，降低旅客感染风险，让旅客安心出行 。
三是做好机上和地面各环节 的服务工作 ，加强对残疾人、老年人 、无成人陪伴儿童等特殊需求旅客 的关爱服务 ，营造文明、温馨、和谐的出行环境。
四是通过采取增加热线线路、服务人员等措施，提升客服电话 的接听率 ，及时处理好旅客 的各项服务诉求。(记者：王莹)
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