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粉丝接机艺人造成拥堵混乱，如何引导合法理性追星？******
疯狂粉丝接机艺人造成拥堵混乱事件频发
专家认为 粉丝不理性追星艺人也有责任
采访背景
近日 ，接连发生两起因粉丝接机艺人造成拥堵 、导致现场秩序混乱 的事件，一起事件还冲上了热搜榜，引发社会关注。
粉丝疯狂追星事件近年来屡见不鲜，从粉丝购买艺人手机号码、航班信息追星到接机挤爆机场扶梯玻璃，从粉丝为艺人应援集资、投票打榜到在网上侮辱、诋毁有竞争关系的艺人。令人担忧的 是 ，其中大量粉丝为未成年人。
粉丝追星到底应该怎么追？如何引导合法 、理性追星 ？艺人又该承担怎样的责任 ？带着这些问题，记者进行了调查采访 。
□ 本报记者 张守坤
“别推他 ！”粉丝对着警察大喊 。
近日 ，一余姓艺人现身上海虹桥机场 ，众多粉丝聚集接机造成现场拥堵，严重影响其他旅客正常通行 ，现场维持秩序的警察催促该艺人尽快离开 ，却招致粉丝不满。该事件迅速登上热搜榜第一 。1月11日，该艺人在社交平台上为此事道歉 。
无独有偶 。1月13日，有网友发布一段发生于湖南省长沙市 的粉丝接机某男团的视频，视频中，大量粉丝一拥而上，工作人员阻拦未果，粉丝直接冲破护栏 ，踩踏草坪 ，现场一片混乱 。
粉丝该如何追星？一时成为社会的热点话题。
粉丝追星失去理性
根源在价值观扭曲
在上述粉丝接机某男团事件中，有同机乘客发微博称，飞机刚落地还在滑行时，就有粉丝从经济舱冲到头等舱，直到滑行停止，感觉很不安全 。
有网友针对此事发表评论称 ，这类不理性追星的粉丝可以称为“私生饭”或者“代拍”。“私生饭”是行为极端、作风疯狂 的粉丝 ，他们为满足自己的私欲 ，喜欢跟踪、偷窥 、偷拍明星的日常 ，影响艺人及其家人 的私生活，甚至曾有女艺人被“私生饭”猥琐偷拍的情形发生。“代拍”则 是替人拍摄高清明星照片进而转卖的粉丝 。
粉丝 的不理性追星行为还有很多：2021年8月 ，某明星的粉丝群体在网络上寻衅滋事 、言语辱骂该明星 的拟合作对象 ，有些粉丝抱着“把事情闹大”的心理参与其中 ，还有一些营销号煽风点火 、恶意炒作 ；随着某选秀综艺节目 的热播，有粉丝大量购买印有投票二维码的牛奶，囤积在家的牛奶因喝不了而被倒掉……
记者在调查中发现，还有一些粉丝为违法失德艺人“洗白” 。
在微博“柯震东超话”中，一直都有粉丝打卡留言称，“不懂好多人为啥抵制柯震东复出 ，明星也只 是人而已……不问毒品怎么流通 的，只盯着被毒害的”“每个人都应该有一次被原谅的权利”。
在这些粉丝 的眼中，因违法失德而遭封杀的明星，俨然成了受到不公正待遇 的人 ，他们 的不理性支持反而 是“忠粉”的象征 。
北京星权律师事务所副主任甄景善认为 ，对于做出“常人难以理解” 的追星行为 的粉丝而言，有部分人 是为了满足其“不合理” 的精神需求 ；有部分人是为了追求“不正当”的经济利益 ；还有部分人在满足精神需求 的同时赚取金钱 。这种社会现象 的发生 ，有着复杂 、多层次的原因 ，但 是根源在于部分不理性粉丝价值观的扭曲 。
“粉丝种种不理性 的追星行为会造成不良影响。对于粉丝而言，在扭曲价值观的指引下，他们可能会在错误 的道路上越走越远 。就社会层面而言，长此以往，特别是当这种不当追星行为成为常态时 ，会给社会带来诸多不安全 、不稳定 的因素。”甄景善说 。
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，粉丝不理性追星行为容易越过法律红线。根据治安管理处罚法 ，粉丝如果在机场等公共场合给公务人员的正常执法造成干扰 ，就可能涉嫌违法而受到法律制裁。粉丝如果通过非法渠道获取明星的行程信息等隐私 ，可能违反民法典或者个人信息保护法 的规定，构成侵犯隐私权或者个人信息权益的行为，需要承担侵权责任。
艺人主动作为发声
引导粉丝理性追星
在前述上海虹桥机场粉丝接机造成现场拥堵事件中，余姓艺人一开始沉默不语 ，并没有意识到拥堵对其他乘客的影响，也没有劝粉丝离开。直到一周后 ，其被媒体点名批评才出面道歉 。
据了解 ，很多粉丝到机场接机聚集受到经纪公司鼓励并资助 ，目 的是借此为明星刷“存在感” ，提升知名度。粉丝很多不理性追星行为 的背后 ，少不了明星一方的推波助澜 。
但也有声音呼吁粉丝理性追星 。
去年8月，多位明星和粉丝后援团曾发表声明，呼吁粉丝不要接机，不要在公共场合聚集 ，严禁以各种方式跟机、拍摄 。
那么 ，明星对于粉丝追星是否应当有所作为 ？该如何作为？
中国传媒大学文化产业管理学院教授、北京文化娱乐法学会副会长李丹林认为，尽管绝大多数粉丝具有完全行为能力，能够对自己 的行为负责，但是一些粉丝疯狂的追星行为 ，仍然值得警惕 ，特别 是明星或者其经纪公司利用粉丝 的情绪和心理故意而为之，以达到提高知名度、提高流量的情形 ，直接与明星相关。
“以一些接机事件为例，明星出行是个人自由，但明星作为一个正常人，已经看到因为自己 的出现而导致秩序混乱 的情形下，仍不主动配合维持秩序 的警察迅速解决问题 ，而是进一步引发粉丝情绪，使拥堵加剧。”李丹林说 ，这种情况下，明星 是有责任 的 。
甄景善同样认为 ，明星应当及时积极作为 ，避免不良后果的发生并勇于承担相应的责任 。
“当不理性追星行为正在发生或极有可能发生时，艺人应当快速准确作出判断，第一时间采取应对措施，以避免事态 的扩大。对于不理性追星行为 ，艺人态度应当鲜明，通过自身言行向不理性行为说‘不’ ，同时还应当进行指引 ，告诉粉丝正确做法 是什么 。处理相关事件过程中 ，艺人应当积极配合职能部门及有关人员的工作，共同化解不理性追星行为造成 的不良影响。当不理性追星行为已经造成不良影响时，艺人应当及时主动发声，表明态度，承担责任，呼吁避免不理性行为再次发生 。”甄景善说 。
严打违法违规追星
营造健康追星氛围
2021年6月初，杭州到北京一航班落地滑行阶段，有粉丝不听机组劝阻 ，站在过道上并涌向头等舱追星，引发公众关注。
2021年6月11日 ，中国民用航空局召开例行新闻发布会 ，中国民用航空局公安局负责人表示 ，粉丝在明星出行过程中追星 的情况时有发生。部分粉丝在追星过程中，未遵守民航安全管理有关规定 ，甚至违反相关法律法规 ，侵犯公民个人信息，扰乱机场和航班安全秩序 ，给民航运行和旅客出行带来安全隐患。
这位负责人透露，自2018年起，民航局就强化了对粉丝接送机 、跟机情况的引导管理 。“头等舱追星”事件发生后 ，民航局发布了空中安保处置指引 。民航公安机关将进一步强化民航社会面治安管控 ，对粉丝追星过程中出现 的违法违规行为保持严打态势。
2022年5月 ，国家广播电视总局发布《广播电视和网络视听领域经纪机构管理办法》 ，要求经纪机构不得发布引发粉丝互撕 、拉踩引战等有害信息，不得以虚假消费、带头打赏、应援集资等方式诱导粉丝消费。
近日 ，国家广播电视总局网站发布《全国广播电视和网络视听“十四五”人才发展规划》 ，提出面向青年演员和经纪人开展思想政治 、职业素养 、法律法规等培训，教育引导相关从业人员强化使命担当 ，自觉遵守法律法规 ，做德才兼备 、德艺双馨的文艺工作者。
受访专家一致认为 ，对于不理性追星行为 ，需要有关部门出手加以整治 。
甄景善认为 ，有关部门应当加大宣传力度和法治教育 ，引导明星和粉丝形成合法 、理性 、适度的追星理念 ；应当整顿不理性追星行为所涉及 的产业链，取缔、关停相关非法粉丝组织或平台，切断利益链条，使不理性追星行为丧失利益驱动 ；加大对不理性追星行为特别是违法行为的责任追究力度 。
受访专家还认为 ，明星也要积极主动引导粉丝合法理性追星。
甄景善呼吁 ，在引导粉丝方面 ，艺人及其经纪公司首先应当以身作则，在工作中认真努力、精益求精，以优秀的作品 、深刻 的角色塑造回馈粉丝 的喜爱 ；在生活中，崇尚健康、乐观 的生活方式，呈现出一种积极向上的生活状态；在与粉丝的沟通和交流过程中 ，艺人时刻牢记传递正确 的价值观，引导粉丝合法合理表达对明星的喜爱，营造健康向上的追星方式。
“还要理顺和后援会等粉丝组织的关系，明确粉丝组织不是艺人 的自留地，艺人及经纪公司既要依法依规行使相关权利，又要充分利用粉丝组织发挥积极作用，向粉丝们传递正确的价值观。坚决抵制粉丝不理性追星的行为 。”甄景善说。
郑宁建议，可以利用行业组织发出倡议、协调粉丝共同参与等多种形式引导明星表态 、在全社会营造理性追星的健康氛围 。
在李丹林看来 ，年轻粉丝对于自身偶像的崇拜，确实会投入热烈情感甚至出现盲目和疯狂的情况，这也 是人生一个特定阶段 的经历。如果这种崇拜不妨碍公共利益、公共秩序、损害他人利益 ，属于一个文明社会的正常现象 ，应该允许和接纳 ，但 是这种现象也是有底线 的，那就是粉丝 的行为要符合法律规定 。
“成年粉丝 是从青少年成长起来 的 ，从相关新闻 、社交媒体上传播的信息来看，一些粉丝缺乏基本 的公德意识、基本的是非观念、更不用说对于法律的了解和把握，所以，我们需要从青少年抓起，对他们进行公德教育 、法律教育，相信随着年龄的增长 ，他们能够理性追星 。”李丹林说 。
2022年实力交付1281万方 解码金科背后 的硬核交付体系******
走过2022，进入2023。纾困一年 ，“三支箭”密集落地后，地产迎来关键性转折点 ，叠加疫情全面放开后经济恢复 的大背景 ，市场对于2023年房地产走向预期普遍向好 。
辞旧迎新之际，房地产“保交付”大年也迎来年终检验 。往年业内诸多年终榜单多集中于销售规模 ，今年却更改为交付成果，背后寓意不言而喻。
房企实力 的比拼成为了交付比拼 ，交付的重要性被提到了前所未有 的高度 。
比如，金科就将“保交楼”列为“头号工程” ，甚至以“保交楼”作为经营原则，通过差异化铺排复工方案 、建立复工复产监控机制 、实行专款专用等措施千方百计保交付 。
新年假期刚过 ，金科全年交付成果也随之出炉 ：2022年1-12月全口径共计交付项目149个 、交付批次252个 、交付体量1281万平方米，仅住宅交付总套数82618户 。其中 ，提前交付项目51个 。
金科项目实拍图定调“保交楼后 ，金科曾迅速召开过一场专题会议，彼时金科创始人 、总策划师黄红云，董事长周达、总裁杨程钧全部出席 ，整场会议没有多余议题，只围绕“保交楼”展开，定调要克服一切困难 ，坚决打好“保交楼、稳民生”攻坚战 。
如今来看，这场攻坚战成果显著，甚至提前交付51个项目 。更为重要 的 是 ，这些数据体现 的不仅 是量 的交付，更 是有品质 的交付 ， 是交付力、产品力和服务力的综合成果，这与金科“既保交付、又保品质” 的交付体系密不可分 。
2022年，金科 、万科、龙湖 、绿城 、远洋和美 的置业等房企 ，在内部搭建“交付体系” ，从产品、工程和服务三个板块构建全周期交付体系，总结归纳出一整套工程品质标准体系，成为“交付时代” 的典型房企 。
但各家体系 的环节各有偏重性，金科 的特点是“保交付上能打硬仗，品质方面严谨到苛刻 。”
拧成了一股绳 ：组建攻坚作战队
打硬仗主要体现在其强有力 的作战队伍 ，以及缜密的作战体系。
据了解，金科成立了从上至下 的“保交楼工作组”，总部层面以总裁为组长，联席总裁、副总裁为执行组长 ，运营、财务、风控、法务、成本、工程、客服等中心部门负责人为组员，全面统筹保交楼工作。
各大区域公司也相继成立属地化“保交楼工作小组” ，重点研究和解决符合本区域 、本城市各项目 的相关重点问题和关键路径 ，对交付有风险的项目实行“一盘一策” ；如今，这一机制已延伸至项目层面 。
“保交楼各级小组每周都要召开例会 ，梳理保交楼工作堵点 ，然后各区域公司上报需要紧急解决 的事项，集团会采取‘绿灯’方式，随时组织专题会予以解决。”一位金科高管介绍。
“现在上下统一 ，已经拧成了一股绳 。”该人士表示 ，管理层前所未有的重视 ，创始人黄红云对内多次强调保交楼 是企业生存根本，董事长周达更 是将保交楼作为当前经营管理工作的首要任务 ，总裁杨程钧层层压实目标 。
为了力保前端生产，金科建立了一套从工程进度、资金监管到施工质量保障的保交付机制 ，包括建立复工复产周报机制，强化交付风险预控，统一并绑定运营计划、资金计划 ，以及加强工地远程视频监控系统运用等。
这套机制落地到区域层面，更为厚实 。如 ，金科豫鲁区域不仅推出特色化工地开放日，从工法工序 、交付标准、精细化工程及高品质施工等几个层面透明化展示工程品质与进度；并且坚持高频次工程直播 ，弥补因疫情影响工地开放日落地难 的缺陷 ，年度直播近百场；大本营重庆区域也推出线上工程进度播报、线下多频次工地开放日的组合拳全面展示施工进度；川云区域一年内开展“预鉴·新蓝图工地开放日”线上线下参观活动高达30余场 ，让业主真正“近距离”看到生产建造的每个过程。
金科项目施工现场连续接“箭” ：融资“活水”涌入
面对保交楼 的重任，金科还设置了激励考核 ，鼓励各区域公司积极寻求各方支持，将政府保交楼政策 的支持 、纾困资金的引入与区域公司下半年目标责任书、月度经营考核挂钩 ，设置了300-500万的专项激励 。
据悉 ，金科华北区域已获得政府纾困资金支持，为沈阳三个项目解决了资金困境 ， 是沈阳首批获得政府纾困资金的项目；两广区域也取得实质性进展，南宁轨道地产并购世茂金科·博翠江山二期，成为广西首创国企入资助力民企保交付案例 ；川云区域“金科·集美公馆”被纳入首批德阳市政府“保交楼”项目 ，获批近亿元贷款 。
根据金科此前公布的三季报数据，截至2022年9月末，金科已累计获批国家及地方政府专项借款资金额度约12亿元 ，其中近6亿元可用资金已拨付至项目公司，一定程度上缓解了项目层面的短期资金流动性压力。
更为关键 的 是 ，自地产稳融资“三支箭”密集落地以来 ，融资“活水”不断涌向金科。其不仅展开了“第三支箭”股权融资行动 ，还接连获得多家银行授信支持 ，与光大银行重庆分行、建设银行广西壮族自治区分行 、建设银行山东省分行签订战略合作协议 。
12月29日临近新年 ，金科又与中原银行签订战略合作协议，获得中原银行50亿元综合融资服务。
正 是这样一支攻坚队伍 ，对内对自己层层加码 ，对外积极寻求支持，使得金科在大考之年完成交付项目149个，提前交付项目51个 ，交付体量1281万平方米。
从图纸开始：123道标准卡点
不止于此，保交付呈现 的仅是一个进度结果，对于房地产项目而言 ，关注 的还有交付品质 ，两者合二为一才 是真正意义上的交付。
从方寸图纸到产品形成，每前进一步 ，不仅 是施工进度的推进，更是品质的步步锁定 ，不断累积而成 ，金科149个项目高质量交付背后， 是这一套体系不断重复运转 的结果 ，这也 是其交付体系被冠以“严谨到苛刻” 的由来 。
金科品质交付 的精细化过程管控 ，是前置到方案设计阶段开始 的，将交付周期拆解为交付前、交付中 、交付后3个部分，整个流程被切分成123道工序 ，如同制造业的精细化生产流程一样 ，每一道工序均制定有严苛的标准。
为了保证设计图纸真正落地，金科甚至专门成立了产品力提升小组，率先设立“产品体验官”，定期现场巡查 ，定时交圈总结。
金科项目实拍图尤其 是交付前的“9361”四个交付管控节点，按照交付前9个月 、6个月、3个月起 ，从建筑、地库 、项目周边 、景观园林 、大堂门厅 、物业中心用房等维度多次勘验，保证项目进展及品质 ；到交付前1个月 ，组织“业主开放日”活动 ，由专业工程师陪同预检，整个流程共计76项标准化服务动作 的行动体系。
为了结合当前市场环境 ，金科将管控模式更新为以“集团专项检查+区域月度检查+项目周检”的模式 ，构建了三级管控体系，严格控制项目建设各项标准。
落地到各区域公司 ，拆分的更为细致，金科重庆区域制定出十大专业质量管控体系 ，上千个质量管控节点，欲“出于图纸，而超越图纸”；豫鲁区域则 是强化工程体系建设 ，建立了1个制度 、16个办法 、8个标准、7个指引、7个配套文件。
“各大区域已经进入内卷模式，不仅拼按期交付，更在拼按质交付。”上述高管透露道，总部对交付风险 的预控卡 的很严格 ，每季度会发布竣工交付风险项目红黄灯预警，整个流程没有漏洞可钻 。
头尾闭环：锁定交付品质
金科的交付体系中 ，有两个关键环节：一个是实行“样板带路”制度 ，坚持样板先行，在外立面 、景观 、室内施工前，需要先保证样板段施工质量满足设计要求，方可大面积施工，相当于列车 的“火车头”，带动 的是整个交付工程品质。
另一个 是“交付点评”制度 ，项目交付前，先行组织各部门联合巡检 ，针对交付项目现场存在 的问题提出整改 、提升意见 ，待项目整改完成后 ，才能交付 。
“样板带路”是头 ，“交付点评” 是尾，一头一尾形成闭环 ，中间则是严苛的质量管控体系 ，锁定整个交付前品质 。
进入交付过程则与对内 的严苛风格截然相反 ，金科交付现场呈现出两种风格 ：一种是高效解决问题，另一种 是温情收房体验 。
进入到交付环节 ，最受业主称道之处，就是从发现问题到解决的高效 。金科“柳州揽山庭”项目交付期间 ，甚至做到了5分钟内上门、15分钟内处理解决、3天内整改回访 的极速处理，有业主惊叹“有种风驰电掣的感觉” 。
每一户业主都有专属陪验小组全程验房， 是金科交付 的标配 。验房工程师一对一全程陪同，大至公共空间的单元门禁、公共电梯 ，小至家里 的门窗 、地面、墙面、开关 、防水层、阴阳角等 ，如发现问题立即整改。
据了解 ，金科豫鲁区域通过配备专业验房师，报事处理采用“117法则” ，即当天上报、当天复核查验、7天内反馈处理进度 ；华东区域更 是由区域副总 、城市公司副总及项目总等高管全程陪同收房 ，被业主形容为“高管面对面” ，这一举措在两广区域则是被称为“高管陪验”。
按期按质硬核交付再叠加软服务 ，金科全年149个项目 、1281万平交付成果背后 ，不仅 是交付力 的体现，更 是产品力与服务力加持的结果，也是其期末答卷里 的加分项。
对于金科而言 ，交付仅 是开始 ，更多 的美好服务在交付后。正如金科业主所言，一见倾心的相遇 ，定义品质生活 的标准；看过广阔 的世界 ，就更懂美好生活 。
（文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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