点击右上角
微信好友
朋友圈
请使用浏览器分享功能进行分享
调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低 、使用率降低、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗？
曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落 ，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入 ，“撤柜”已悄然开始……
现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来 ，在北京 的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说是遍地开花。
走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个，“速递易”有6个 。
“缺少统筹的快速扩张 ，带来了短期的利益 ，也形成了高成本 ，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。
统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年 ，也才挣一千多元 。
尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜 的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息 ，让居民“炸开了锅”。
“快递柜得保留。上次朋友送我 的几箱饮料，直接放门口了，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留，居民们纷纷发表着各自的意见。
“这是根据大家的需求，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜的供应商就来过一次 ，想撤柜。听说，最近又来观察了两个月 ，认为经营 的情况还是不理想 ，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢！”
记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年，只用了两次 。而且，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说 ，这种情况下，要它还有用吗？”许玲说。
吃亏的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低的小区只能撤柜 。
探因 ：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年 ，单量大，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜的需求小多了，每天投放10件 ，都算多的 。”
“如果不方便取件，我们要先征求收件人的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ，从公司 的要求 ，居民的需求看 ，也首选送货上门 。另外，遇到一些老小区，有的路特别窄 ，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜。
冯军算了一笔账：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动，还要根据快递的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖，谁都不愿意干 。
从居民的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此 ，快递柜 的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后，用得就少了。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件的事儿 。”习惯了网购的姜欣说，“对于手机 、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。”
最不喜欢快递柜 的 是老年用户，“还得下楼取件，再往家提 ，太麻烦也拿不动 。有 的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米 。”
快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测 ，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因 ，快递柜的存储空间有限 ，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性的投入产出比例 。
与之相比，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门，没有相应的成本，还能增加店家的声誉。
出路：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境的智能快递也在寻求出路。最近，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。
记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。
打开快递柜的微信小程序 ，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置 ，再往下拉 ，才 是储物服务等其他业务。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服 、毛呢大衣 、毛衣 、运动鞋、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等 。
在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣 ，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服 的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显。
“快递柜不就 是取快递包裹用的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器 ，对其他功能知之甚少 。拓展新 的服务 ，有人认为是“不务正业”，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜的使用场景， 是寻找服务盈利模式的新尝试。
专业人士认为，开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求。
此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为，相对于高额的成本及消费者接受度不高的现状，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计，未来相当长 的一段时间里 ，快递送货上门的方式还是末端派送的主流 。除了配送上门，快递柜、驿站代收点、自提都是末端派送多元化 的重要组合路径 。
从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合 是发展 的方向，尝试与物业联动 ，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题。
尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了，消费者的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)
两部门：鼓励银行开展境外人民币贷款 ，创新产品服务******两部门：鼓励银行开展境外人民币贷款 ，创新产品服务
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
购彩大厅Welcome地图 |
)