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五个一百 ：激扬正能量，照亮新征程******
调查｜超时收费，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米****** 盈利较低 、使用率降低 、服务不到位…… 智能快递柜能走完最后一百米吗 ？ 曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本 的投入 ，“撤柜”已悄然开始…… 现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低 近年来 ，在北京 的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说是遍地开花。 走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内 ，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个 。 “缺少统筹的快速扩张 ，带来了短期的利益 ，也形成了高成本，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费 。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元 ，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本。 统计数据显示 ：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年 的总成本为16788元 。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来，经营一年，也才挣一千多元 。 尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜 “智能快递柜 的供应商来了，想撤柜，说使用率太低了！”近日，朝阳区某小区微信群里的一条消息，让居民“炸开了锅”。 “快递柜得保留。上次朋友送我 的几箱饮料 ，直接放门口了，等我回家一看，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留，居民们纷纷发表着各自的意见。 “这是根据大家 的需求，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月，快递柜 的供应商就来过一次 ，想撤柜。听说，最近又来观察了两个月，认为经营的情况还 是不理想 ，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢 ！” 记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区 的许玲说。 “智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契 ，只要有可能 ，尽量送到家门口。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。 吃亏 的生意谁也不会做 ，所以 ，在一些使用率低的小区只能撤柜 。 探因：使用不便 快递员用户都不买账 走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大 ，人手都不够。遇上618、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜的需求小多了，每天投放10件，都算多 的 。” “如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说，从公司 的要求，居民 的需求看，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区，有的路特别窄，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜 。 冯军算了一笔账 ：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动 ，还要根据快递 的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费 。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干。 从居民的角度，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算。因此，快递柜的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里的不超过5件 。 自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿。”习惯了网购 的姜欣说 ，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。” 最不喜欢快递柜 的是老年用户，“还得下楼取件 ，再往家提，太麻烦也拿不动。有的东西太沉，选择快递就是解决最后这一百米。” 快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测 ，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因，快递柜的存储空间有限，大件放不进 ，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例 。 与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本 ，还能增加店家的声誉 。 出路：跨界经营 拓展多项生活服务 面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业的快递柜 ，还探索起了生活服务 的新业务 。 记者在智能快递柜的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。 打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置 ，再往下拉 ，才是储物服务等其他业务。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋 、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等 。 在价格上，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服 的价格为39元 。对比发现 ，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。 “快递柜不就 是取快递包裹用的吗 ？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少 。拓展新的服务，有人认为 是“不务正业” ，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景 ， 是寻找服务盈利模式 的新尝试 。 专业人士认为 ，开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。 此外 ，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服” 。 专家：适应市场解决最后一百米需求 经济学家宋清辉认为，相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段，尚未形成较为成熟的盈利模式 。 业内人士赵小敏预计 ，未来相当长 的一段时间里，快递送货上门的方式还是末端派送 的主流 。除了配送上门，快递柜 、驿站代收点 、自提都是末端派送多元化的重要组合路径 。 从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合是发展的方向 ，尝试与物业联动 ，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题。 尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键 。只有品牌形象好了，终端服务 的问题解决了，消费者 的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦) （文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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