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2000元的购物卡这不能买那不能买******

　　记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元的购物卡，本想好好消费一番，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。

　　近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况 。

　　储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者 的哪些权益？商家是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京 、沈阳 、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注 。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意的是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续 的 ，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”

　　记者调查发现 ，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况 。

　　因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物 的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品 。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她 的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现是可以购买 的 ，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但 是依旧没有解决问题。”李欣说。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了 ，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽 是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但是想买的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送 的43元 。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意的 是，在支付受限 的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题 。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的，也就一两百元” 。

　　记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样的商品 ，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同 、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这是给交易者设置障碍 ，实质就是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权 。

　　对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用，是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡的使用方式和范围作出限制，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方的合同条款，构成合同违约 。

　　“在一些特殊的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权。

　　叶林说，使用不同 的支付方式存在较大的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格，这 是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外 ，在美容美发、运动健身 、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但 是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣 。

　　不少消费者反映 ，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别 的城市工作，当地并没有这个品牌的美容院，便向商家提出退款。但 是商家称，卡内剩余 的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款 。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前 的温和 。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这是“个人原因”，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我的多次催促下 ，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说 ，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售。但 是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外 ，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款。

　　叶林提出，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系。如果是合同关系 的话 ，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机。”

江苏 ：“勇挑大梁”开创高质量发展新局面******

　　【深入学习贯彻党 的二十大精神·高质量发展】

　　光明日报记者 苏雁

　　习近平总书记在党 的二十大报告中指出 ，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务 。在改革开放 的市场前沿，在创新兴业的工厂车间 ，在满足人民美好生活需要 的基层一线，各地区各行业牢牢把握高质量发展这一根本要求 ，坚定信心、积极作为 ，扎实推动经济不断实现质的有效提升和量 的合理增长 ，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步 。今日起，本刊推出“深入学习贯彻党 的二十大精神·高质量发展”专题，分享新征程上开拓奋斗的故事，感受新时代 的蓬勃生机 。

　　冬春之交 ，一家家企业产销两旺的火热氛围，一个个工地机器轰鸣 的建设场景，汇聚成江苏大地上最暖 的风景 。

　　1月2日，联合汽车电子有限公司江苏太仓公司二期工地上热火朝天。“7月 ，厂房就要竣工了！用于生产新能源汽车动力总成，以满足不断扩大的新能源汽车零部件需求 。”联合汽车公司项目部负责人告诉记者 。在他身后 ， 是苏州新年第一个集中开工现场 ，工地上钢结构拼接的撞击声，吹响了春天奋进的号角 。

　　2023年 的苏州新年第一个集中开工仪式聚焦“新能源汽车产业创新集群建设” ，总投资916亿元 的142个新能源汽车产业项目，在苏州市域内集中开工签约或投产投用。“苏州要紧抓重要产业机遇、重大产业项目不放松 ，以分秒必争的冲刺状态夯实经济发展基础 ，扛稳江苏经济发展‘压舱石’重任。”会场上 ，江苏省委常委、苏州市委书记曹路宝的发言掷地有声。

　　苏州新年第一个集中开工仪式现场的火热场景 ，是江苏大地奋力开创高质量发展新局面的一个缩影。开拓进取 ，只争朝夕，8500万江苏儿女“勇挑大梁” ，牢记习近平总书记殷殷嘱托 ，深入学习贯彻落实党 的二十大精神和中央经济工作会议精神，统筹疫情防控和经济社会发展，坚定不移推动高质量发展 ，加快构建现代化产业体系 ，全面深化改革开放，展现新时代新征程实业报国、产业报国的江苏担当。

江苏中远海运特种装备制造生产车间，工人正在进行LNC罐箱生产 。资料图片

　　1.敢为人先 ，跑出经济发展“加速度”

　　春江水暖。2022年岁末，江苏多个城市纷纷包机出国，带领招商团队和企业赴海外维护客户、争取订单 。

　　一则则看似简短 的信息 ，道不尽满载而归 的喜悦之情——

　　12月5日，徐州组织4家外贸企业赴境外参加“中东迪拜五大行业展” ，对接客商160余家 ，达成意向成交额260万美元；12月7日，南通64家企业参加2022日本东京亚洲纺织成衣展冬展 ，最终达成意向成交金额2亿元；12月9日，苏州赴欧经贸团30个招商小分队达成意向投资59.54亿美元 ，随行的外贸企业揽回订单约30亿元。

　　“赴海外招商引资拓市场，我们收获 的不仅仅 是项目和订单，还有继续扩大‘走出去’的强烈信心。”江苏长江纸业有限公司总经理顾丽感受颇深。欧洲之行她 的公司拿到约1500万美元订单，远超预期 ，其中有1/3 的订单来自新客户 。

　　敢为人先 ，是刻在江苏人骨子里 的先天基因。面对需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力 ，江苏各地在产业主赛道上彰显特色 ，实现优势互补 、差异化发展。

　　地处江苏最北端 的连云港 ，发力建设“一带一路”强支点 。万吨级泊位已超70个，85条港口航线覆盖波斯湾、南非等地 ，串接起20条海铁联运通道及苏鲁豫皖内河港口。

　　一连串喜人的消息从四面八方传来 。常州瞄准新能源汽车赛道 ，前瞻布局动力电池领域全产业链，涵盖电池材料等31个关键环节 ，新能源领域产值超5000亿元 。扬州2022年百亿级重特大项目签约已达8个 ，超过此前十年的总和 。建市只有短短26年的宿迁 ，全市经济总量由最初 的全国第146位跃升至第75位，成为江苏乃至长三角地区发展速度最快 、综合实力提升最明显的地级市之一。

江苏无锡一家企业的电动汽车生产线。资料图片

　　2.补链强链，打造“搬不走、压不垮 、拆不散” 的产业集群

　　2022年10月16日，党 的二十大开幕前 ，党的二十大代表、江苏省昆山市委书记周伟亮相“党代表通道” 。当有记者问及：“外界一直有外资撤离中国 的言论 ，作为中国利用外资比较集中 的地方 ，昆山是否遇到了类似现象？”周伟微笑着和记者分享了一个故事 ：“一家知名的光电企业，在2013年投资昆山13亿美元 的基础上 ，新近又追加18亿美元 的投资 ，持续增资昆山。”周伟还透露 ，今年8月，昆山已经提前4个月完成外资到账的全年目标任务 。

　　在国际贸易和投资增长普遍乏力 的当下，昆山为何有如此亮眼 的表现 ？昆山给出的答案 是，“产业链优势就 是最大的底气 。”

　　多年来 ，江苏坚守实体经济，把制造业作为高质量发展的根基，举全省之力打造一批“搬不走、压不垮 、拆不散”的产业集群。

　　作为全国典型的老工业基地和资源枯竭型城市 ，产业强市 是徐州发展 的核心词 。卡特、徐工等龙头企业发展迅猛，利勃海尔等名企纷纷布局徐州 ，这里正逐步构建起完备 的“主机—零部件—后道服务”全链条协作关系。

　　专精特新“小巨人”企业专注于市场细分领域，是强链固链补链的重要一环 。2022年，围绕16个先进制造业集群确定的重点领域和50条重点产业链 的关键环节 ，江苏率先探索建立了创新型中小企业—专精特新中小企业—“小巨人”企业—制造业单项冠军企业的梯度培育体系 。

　　南京市在全国率先出台支持专精特新中小企业参加政府采购的落地政策 ，对专精特新中的小微企业给予20％的价格抵扣 ，推动创新型企业厚积成势。无锡列出引进8000家科技型企业 的发展目标 ，在全国多地建立了30多个科创飞地，投入30多亿元建立科创载体，供人才团队拎包入住 。

　　近期，工业和信息化部公布了45个国家先进制造业集群名单 ，其中江苏占10席 ，涵盖软件信息、船舶、新材料 、医药等重点产业 。这些集群正成为驱动江苏制造由大变强 的澎湃力量 。

江苏苏州工业园区月亮湾全景。张倩摄/光明图片

　　3.集聚资源 ，创新活力奔涌不息

　　在近期召开的江苏省委十四届三次全会上，江苏省明确支持南京建设国家区域科技创新中心。江苏省委常委、南京市委书记韩立明说 ，南京要拥抱创新经济 ，更加突出前沿技术创新，奋力打造全国重要 的区域创新高地和人才高地。

　　2022年 ，南京紫金山未来网络实验室发布全球首个“广域确定性网络系统” 。该系统能为工业、无人驾驶 、远程医疗等经济社会新场景提供定制网络服务。

　　近年来 ，江苏以攻克一批关键核心技术为突破口 ，不断提升产业集群创新水平 ，涌现出一批国际领跑或并跑的先进技术 。在问天实验舱里，35款数万只（套）关键核心元器件来自中国电科第55研究所；神舟十五号载人飞船上，应用了江苏多家高校院所提供 的配套技术；卡塔尔世界杯足球赛 ，从足球到电力工程到基建，江苏制造元素无处不在……

　　党的二十大报告强调，以国家战略需求为导向，集聚力量进行原创性引领性科技攻关，坚决打赢关键核心技术攻坚战。直径约10厘米 、厚度只有0.35毫米……近日，在国家第三代半导体技术创新中心（苏州） ，记者见到仅三张A4纸厚度的碳化硅晶片。“这是第三代半导体 的关键核心材料之一，看着不起眼，却 是个实打实 的节能高手 。我们正在进行联合攻关，用它为新能源汽车打造国产‘功率芯’ 。”江苏第三代半导体研究院院长徐科介绍 。

　　创新让企业向纵深扎根 ，不断优化 的营商环境则为企业发展保驾护航 。2022年岁末 ，在江苏智建美住智能建筑科技有限公司智美云工厂生产车间内 ，建筑模板正在快速组装成型等待发货 。“2022年四季度，我们又接连收获了三笔优质订单 ，价值4000多万元！”企业运营总监李松歌告诉记者。

　　在企业心无旁骛抓发展的背后，一套惠企“组合拳”紧紧跟随 。“当前 ，我们瞄准企业发展 的难点和堵点问题 ，一方面，充分释放‘退 、免 、减、缓、降’等各项政策叠加效应，切实减轻企业税费负担；另一方面 ，积极帮助企业用好密集出台的金融政策，推动金融活水持续涌向企业发展的关键环节 。”江阴市常务副市长王琪介绍道 。

　　2022年 ，江苏先后出台“苏政40条”“助企纾困22条”等政策措施，极大地激发了各类市场主体 的积极性和主动性 。临近春节 ，江苏各地用“真金白银”助力企业稳生产稳就业 。盐城市大丰区出台激励措施，对符合条件的规上制造业企业，按企业当月参加社保职工每人500元到1000元的标准进行奖补 ，单个企业奖补金额封顶50万元 ，助力经济“开门红” 。

　　创新活力在江苏大地奔涌不息。数据显示 ，我国15.1%的领跑技术分布在江苏 ，1/5 的高技术产品出口来自“江苏制造” 。在全面推进中国式现代化 的征途中 ，江苏儿女向着“强富美高”新江苏建设大踏步前进 。

　　《光明日报》（ 2023年01月11日 05版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）