春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******
春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了
65.5%受访者喜欢逛实体店,但只逛不买现象还有待进一步破解
这个春节,很多实体店适应消费需求新变化,人气重新旺了起来。你去逛实体店了吗?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1615名受访者进行 的一项调查显示 ,65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店,47.2%的受访者觉得门店“颜值”高了 ,43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了。
65.5%受访者喜欢逛实体店
“今年春节假期带娃逛了很多商场 ,基本上去 的是节日氛围浓厚,有展览 、有活动的商场 。”北京的80后宝妈杨晴(化名)说,大年初五去逛 的商场 ,一进门有个超大 的兔子造型让大家拍照 ,其间还有工作人员穿着逼真的服装 ,假扮兔子和财神爷跟孩子们互动,“玩得非常开心,顺便逛逛店铺、吃点东西 ,要不 是带着孩子 ,还会看场电影,约上朋友一家 ,在一个商场里就能耗上一整天” 。
调查中,65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店,27.5%的受访者一般 ,7.0% 的受访者表示不喜欢。
江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了 ,“现在很多社群又种草又能直接购买,我也不 是很挑衣服 ,均码 的都能穿,所以网购更方便,实体店虽然有试穿体验,但性价比不高” 。
杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ,但逛的频率比以前低了 ,“一般小物件网上买方便,周末有时间会去商场逛”。
北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任 、副教授张运来说 ,虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ,占社会消费品零售总额 的比重也逐年上升 ,但线下销售仍是社会消费品零售的主体 。
跟以前相比,22.8%的受访者逛实体店逛得更多了,56.3%的受访者逛得更少了 ,20.9%的受访者没什么变化。
“网购的冲击造成了实体店客流量不足 ,客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降 。实体店 的人力成本 、租赁成本比较高 ,这就使得线下产品 的价格没有网上便宜 ,消费者自然会去网上采购 。”张运来说 ,当下消费者逛实体店 的热情还是比较高 的 ,但在实体店购物的热情并不高 ,一些顾客只逛不买 ,最主要的原因是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买的 ,往往 是价格稍贵一点 ,或者网上购买相对有一定风险,需要亲自去判断质量 的产品 。
47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了
凌笑之前做过餐饮、开过店铺,“记得2014年 的实体商店里 ,一楼百货、珠宝,二楼超市,三楼餐饮,顶楼电影院 ,但现在变化真的太大了,有了很多我没去过 的店铺,比如剧本杀馆 、儿童绘本馆、大型游乐场等 ,还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等,跟以前完全不一样了”。
近年来 ,周围实体店有哪些变化?调查中,47.2%的受访者觉得门店“颜值”变高了,43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式 ,更好逛,41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务 ,36.8% 的受访者认为线上线下相融合,购物更方便 ,31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多,28.6% 的受访者发现注入了科技化元素 ,21.6%的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求 ,21.3%的受访者发现服务升级了 ,开展了更专业的服务(如服装搭配师等) ,18.8%的受访者觉得实体店车展 、沙龙 、演出等活动丰富多彩 。
张运来说 ,现在一些实体店积极转型,进行业态融合,比如把传统零售跟餐饮 、影院 、超市、书店等整合在一个场所,满足了顾客 的多种需求。其次,很多商场在线下举办活动引流 ,比如开展各种类型 的沙龙 、新书发布会等 。此外 ,商业实体店 的装修装饰不断更新迭代,给消费者塑造了不同场景,带来不一样 的体验 。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想的地方”。
61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度
李佳认为,现在线上购物发展势头强劲 ,线下实体店想要发展得更好 ,应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己 的官方旗舰店,但还不够 ,需要进一步了解消费者需求,全面提升服务质量。
对于实体店 的发展 ,61.4% 的受访者建议加大价格促销 、积分兑换等优惠力度 ,54.2%的受访者建议开展线上“云”服务,线上线下进一步融合,49.0% 的受访者建议业态更加丰富 ,体验更加多元 ,47.6% 的受访者建议重塑价值链条 ,在专业服务上持续发力,37.8%的受访者建议进一步改进停车 、商品配送等便利性服务,34.6% 的受访者建议引入新潮品牌,满足个性化需求 ,31.3% 的受访者建议迎合消费潮流,结合自身,科学规划与管理。
张运来说 ,实体店要在数字化转型方面下功夫,做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐,线下商场也可以借助数字化手段,有针对性地向顾客推荐产品或服务 。“实体店 的数字化转型 是一个比较复杂的工程 ,包括管理营销等各个环节 ,如何通过个性化手段吸引更多消费者,是实体店经营者要不断思考的 。”
“餐厅把菜做得更好吃,理发店把头发剪得更好看,这才是刚需。”凌笑认为盲目追求网红店铺,没有维护口碑 ,最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光,要扎扎实实地做好基本工作 。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了”。
张运来说,目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业 ,而传统企业向互联网转型时,不仅面临技术问题,还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店 的线上转型不是特别成功,反倒网店 的线下转型相对做得比较好 。很多线下实体店建了网站,但运营得不好,最后基本闲置了 。互联网转型不 是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题的 ,传统企业需要补齐互联网经营上 的短板” 。
受访者中00后占29.8%,90后占47.6%,80后占22.6% 。一线城市 的占31.0%,二线城市 的占44.4% ,三四线城市的占19.0%,乡镇 的占5.6%。
中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源:中国青年报
透支信用卡逾期不还 可能被追究刑事责任(以案说法)******
【案情】薛某用自己 的身份证办理了一张信用卡 ,后持此信用卡多次消费 ,共透支78061元 。截至最后一次还款,薛某尚有58061元本金未还。经银行多次催收后超过3个月,薛某仍未归还。之后,薛某被公安机关查获 。
法院经审理认为,薛某以非法占有为目 的,超过规定期限透支 ,并且经发卡银行多次催收后超过3个月未还,恶意透支数额较大 ,其行为已构成信用卡诈骗罪 ,应予惩处。鉴于薛某自愿认罪 ,且已偿还全部透支款息 ,故对其依法从轻处罚,遂以信用卡诈骗罪判处薛某有期徒刑一年 ,缓刑一年,并处罚金1万元。
【说法】法官表示 ,根据我国刑法第一百九十六条相关规定,恶意透支信用卡的行为可能构成信用卡诈骗罪。根据《最高人民法院 、最高人民检察院〈关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释〉》的相关规定,持卡人以非法占有为目的 ,超过规定限额或者规定期限透支,经发卡银行两次有效催收后超过三个月仍不归还 的 ,应当认定为刑法第一百九十六条规定 的“恶意透支” 。
法官提醒,现实中一些人认为 ,透支信用卡不按时归还 ,只相当于一种民事借贷纠纷,大不了被起诉后做“老赖”,不会被判刑 。这种观点是错误 的。对持卡人来说,要理性使用信用卡 ,树立科学消费观念 ,出现信用卡透支一定要及时偿还,避免对个人信用记录造成负面影响;同时,如果恶意透支逾期不还,还可能触犯刑法而被追究刑事责任 。
(人民日报 记者 倪 弋整理)
(文图:赵筱尘 巫邓炎)