面对舆情别肝儿颤 ,《西游记》教你这么办******(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言” ,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术,他们的一举一动,不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ,通过现代语境再次重读,不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机 ,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出 ,速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机 ,挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ,该寺院名为 :观音禅院。说白了,这就 是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字,倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人,这一路上 ,唐僧接受过观音不少帮助,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头,都是由观音亲手送 的。在唐僧 的认知里,观音 是顶头上司兼人生导师 ,没有观音,就没有唐僧承揽取经项目的机会 。
所以 ,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香,还留宿过夜 。
那天 ,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”,引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ,策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后,将计就计吹风助火,导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ,天庭 、人间传得沸沸扬扬 ,给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人 的,如今在人间一处观音禅院失窃,引发社会关注,负面新闻直扑观音,一时之间 ,各大门户网站,出现各类标题党新闻:
观音管理部下不严 ,致使如来亲赐袈裟被盗 ;
观音纵容部下贪污 ,生活奢侈堪比人间土皇帝 ;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ,在网上甚嚣尘上 ,就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 :行者道 :“我师父路遇你 的禅院,你受了人间香火 ,容一个黑熊精在那里邻住,着他偷了我师父袈裟 ,屡次取讨不与,今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中 ,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ,她表现得很强势。
《西游记》原文 :菩萨道 :“这猴子说话,这等无状!既 是熊精偷了你 的袈裟 ,你怎来问我取讨?都 是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄,拿与小人看见 ,你却又行凶 ,唤风发火 ,烧了我 的留云下院,反来我处放刁 !”
观音的这个回应,可以说不合格 。一是回应时间迟 ;二是语气强硬 ;三是通报语焉不详 ;
从袈裟失窃 ,到孙悟空一人调查 ,这期间舆情不断升温 ,网络各种质疑和揣测不断 ,究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时,她还一副领导做派 ,对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空是她 的部下 ,但是要知道,这段回应不单 是给孙悟空听 ,还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ,接着用反问语气否认袈裟与自己无关,进而再斥责猴子卖弄财物 ,引发袈裟失窃案 ,最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院,她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面的说辞了 ,因为前面的傲慢语气 ,已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络,观音的这段回应 ,势必掀起第二波舆情。
观音 的回复,问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点 ,因为她确实做了调查 ,只 是被孙悟空乍一问,没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人 的态度,说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况,必然刺激到公众 的神经,不管接下来的通报多么细致,公众都不会买账 。
其次,观音自认为是孙悟空 的上级领导 ,就没有向他致歉,这 是一个干部的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ,这不单是挽回你个人形象 ,也是重塑你代表 的公权力机关的公信力 。
再者,官方通报语焉不详,留下很多空白,引发揣测流言四起 。没有标准答案 ,就滋生很多答案,答案选项越多 ,舆论的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前 ,就已经做了详细的调查,回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复,应是这样:悟空,让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关,而金池加盟的观音禅院,确实是我批准的。(对事实 ,客观陈述)为此,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉,争取受害人同情原谅) 是我用人不当,让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ,如实说明关系 ,避免网友猜度)此外,袈裟失窃后 ,我及时关注了,经查 :引发该案,系因你和金池卖弄斗富 ,让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ,吹风助火,最后火势过大,禅院火毁严重 ,黑熊怪趁机抢走袈裟,金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后 ,进行了细致调查工作)由此可见 ,你存在一定责任,以后要引以为戒 。(对孙悟空 的错误 ,进行警示教育)目前 ,你也查出了,袈裟在黑熊怪那里,为了彻底查清此案,我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心,不查清楚,我就不回办公室 。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面 的剧情可知 ,《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ,表面上对悟空一通批评 ,最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”,但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动,让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文:行者道:“这盘上刻那‘凌虚子制’,想这道人就叫做凌虚子。菩萨 ,你要依我时,可就变做这个道人,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒,略大些儿。菩萨 ,你就捧了这个盘儿,两粒仙丹,去与那妖上寿,把这丸大些的让与那妖 。待那妖一口吞之,老孙便于中取事 ,他若不肯献出佛衣,老孙将他肚肠,就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ,得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ,到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件 ,观音一改前面训斥悟空的领导做派,屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音 ,不摆架子,不作官样子 、平易近人、从善如流,领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现,判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说:口嫌体正直,观音这样 的领导,值得相处,有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率,很快平息了负面舆情 ,而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后 ,她在观音禅院召开了总结大会 ,对自己监管连锁分院不力,错用小人,深刻检讨;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众,带来的火灾伤害,诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态,进行严肃批评 ;对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ,关键在于“真诚实干,从速从效” 。
只要做到面对问题,态度诚恳 ;回应问题,客观真实 ;解决问题,实干速效 ;舆情就不会演变成危情。
配图:央视版《西游记》电视剧截图
参考:明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |