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广西钦州 ：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务 。

　　服务热线不断档 ，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难 的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ，每日盘点坐席人员数量 ，合理排班调岗，确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税 。2022年 ，共受理咨询服务60213人次 。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下 是什么原因吗？”接到纳税人 的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真是办税的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事 、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂 、生动形象。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次  ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次 。

　　同时 ，通过开设网络直播课堂，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化 。（朱丽燕）

明星代言 ：有规矩才成方圆******

　　【影视锐评】

　　作者：任孟山（北京市习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员 ，中国传媒大学研究生院院长 、教授）

　　近日 ，市场监管总局会同中央网信办、文化和旅游部 、广电总局、银保监会 、证监会、国家电影局等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》（以下简称《指导意见》） ，对包括知名艺人 、娱乐明星、网络红人等在内的明星代言活动做出明确具体、更具操作性 的规定 ，为坚持正确广告宣传导向、廓清行业风气 、营造良好社会环境、维护广告市场秩序 、保障消费者合法权益等提供更为有效的保障。其中强化对明星代言的约束部分，引发了业界的普遍关注 。

　　以前明星代言一出了问题 ，往往 是公司作为明星的“马甲” ，代为受罚。而公司受罚到一定程度，往往会注销了事或者归于静默。明星不再以此公司从事相关活动 ，转而由新法人注册新公司，继续运营。《指导意见》规定“对于明星虚假、违法代言 的，要坚决依法处罚到明星本人 ，不得以处罚明星经纪公司替代对明星的处罚”。这就将处罚具体到了明星本人 。不仅如此 ，《指导意见》还强调，“对于明星虚假、违法代言情节恶劣的，要加强公开曝光，依法依规列入个人诚信记录 ，加强失信联合惩戒” 。在现代社会，如果被列入失信名单，就意味着个人的社会信用有污点 。这不仅会降低明星本人的品牌价值，还会制约明星生活 的方方面面。因此 ，此政一出，大大提高了明星代言的违规成本，势必使明星在产品代言中更多谨慎小心 。

　　不过 ，处罚毕竟发生在出现不良后果之后 。若要治本，从源头消除明星代言的不规范行为 ，则需完善法律法规 ，从代言行为 的初始阶段开始制约监督 。正因如此 ，《指导意见》中关于“明星本人应当充分使用代言商品 ，保证在使用时间或者数量上足以产生日常消费体验；象征性购买或者使用代言商品不应认定为广告代言人已经依法履行使用商品的义务”的规定 ，乍看上去出人意料 ，细想起来很 是到位。所谓明星 ，要么有脍炙人口的作品，要么有深入人心 的角色，要么有惹人关注的话题 。这些特质容易吸引大众的注意力。厂家之所以愿意找明星代言，正是看重这些明星的注意力资源 。很多影视演员在短时间蹿红，各种产品代言立刻找上门来，使注意力资源有了变现的可能。但注意力资源并不稳定，甚至是转瞬即逝 的 。有 的明星生怕过了这个村没有这个店，为了在短时间内将利益最大化，在高额代言费 的诱惑下对代言产品来者不拒 。他们当中有 的人被各种事务缠身 ，根本没时间了解代言产品。代言时 ，只得按照事先准备好的广告词照本宣科，利用明星光环和营销话术，吹嘘甚至夸大产品质量功效。有的人则代言并不适合自己或与自己原本的生活消费理念相悖 的产品 。比如某明星明明为了保持身材只吃健康食品 ，却在广告里热情推荐大家购买快餐 、速食。某明星自己只用价格昂贵的高端护肤品 、保养品，却代言中低档产品。还有代言金融产品的明星 ，自己没有投过一分钱 ，却在广告中言之凿凿地说收益颇丰 。这种明星不珍惜自身形象 ，只看重眼前利益 ，演艺事业之路注定走不长远 。从这个角度看 ，《指导意见》从全流程规范明星代言行动 ，明确其责任 ，对于捋顺明星代言市场行为规范大有裨益 。

　　当然 ，有规矩才能成方圆，外在约束在很大程度上遏制了代言乱象 。但要想根除明星代言 的各种问题，还需要明星乃至整个文娱和广告行业转变观念 ，将社会责任放在经济利益 的前面。明星及其经纪团队要懂得广告主花巨资请明星代言，是因为受众将作品或角色 的光环转移到商品上来 。好 的代言可以使明星的个人魅力和作品或角色魅力同频共振 ，实现双赢 。而不好的代言则可能使明星名声受损 。所以必须立足本业 ，不断创作优秀的作品或角色，才能一直拥有“明星范儿”。接代言时必须谨慎，时刻将声誉、信誉、品德放在首要位置 ，做好产品审查工作，做到合规合法 ，合乎受众的期待。

　　总而言之，在代言之前 ，明星要潜心生产创作，提高道德修养，推出更多优秀作品。代言开始时 ，明星要在真实使用产品 、全面了解商家之后做出谨慎决定。在代言过程中 ，产品一旦有问题，明星本人必须为虚假代言等行为受到相应惩罚，体会到决策不谨慎引发之“痛” 。多管齐下，才能还广告市场和文娱领域一片清朗的天空 。

　　《光明日报》（ 2023年01月11日 15版）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）