【回眸2022年网信发展这一年】关键词篇——网络暴力治理******
关键词篇——网络暴力治理
从饱受争议的“人肉搜索” ,到有关疫情各种“言语风暴”,网络暴力乱象从未中断过,既污染网络世界 、荼毒社会风气 ,也给网民带来精神压力 、造成心灵创伤。
2022年初 ,中央网信办开展“清朗·2022年春节网络环境整治”专项行动 ,将“网络暴力 、散播谣言等问题”作为排在首位的整治任务;2022年11月 ,中央网信办印发《关于切实加强网络暴力治理 的通知》,旨在健全完善长效工作机制,压实网络平台主体责任 ,通过亮红牌 、划红线的方式治理网络暴力 ,净化网络空间。
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监制 :张宁 、李政葳
统筹 :孔繁鑫
撰文 :穆子叶 、李飞
出品 :光明网要闻采访部
面对舆情别肝儿颤,《西游记》教你这么办******(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言”,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术,他们的一举一动,不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ,通过现代语境再次重读,不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出,速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机,挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ,该寺院名为 :观音禅院。说白了 ,这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字 ,倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人 ,这一路上,唐僧接受过观音不少帮助 ,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头,都 是由观音亲手送的 。在唐僧的认知里,观音 是顶头上司兼人生导师,没有观音 ,就没有唐僧承揽取经项目的机会 。
所以 ,唐僧看到观音禅院人间分院,一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ,还留宿过夜 。
那天,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ,引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ,策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后 ,将计就计吹风助火,导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀 ,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ,天庭、人间传得沸沸扬扬 ,给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人 的 ,如今在人间一处观音禅院失窃 ,引发社会关注,负面新闻直扑观音 ,一时之间,各大门户网站,出现各类标题党新闻 :
观音管理部下不严 ,致使如来亲赐袈裟被盗;
观音纵容部下贪污,生活奢侈堪比人间土皇帝;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息,在网上甚嚣尘上,就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 :行者道 :“我师父路遇你 的禅院,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住,着他偷了我师父袈裟,屡次取讨不与 ,今特来问你要的。”
从孙悟空的这段质询中,可以看出,他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时,她表现得很强势。
《西游记》原文 :菩萨道 :“这猴子说话,这等无状 !既 是熊精偷了你 的袈裟 ,你怎来问我取讨 ?都 是你这个孽猴大胆,将宝贝卖弄,拿与小人看见 ,你却又行凶 ,唤风发火 ,烧了我 的留云下院,反来我处放刁!”
观音的这个回应,可以说不合格。一是回应时间迟 ;二 是语气强硬;三是通报语焉不详;
从袈裟失窃,到孙悟空一人调查 ,这期间舆情不断升温,网络各种质疑和揣测不断 ,究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时,她还一副领导做派,对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空是她 的部下,但是要知道,这段回应不单 是给孙悟空听,还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ,进而再斥责猴子卖弄财物,引发袈裟失窃案,最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院,她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面的说辞了,因为前面的傲慢语气,已经激起受众的反感心理。
如果当时有网络 ,观音 的这段回应,势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复 ,问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点 ,因为她确实做了调查 ,只 是被孙悟空乍一问,没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人的态度,说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况,必然刺激到公众 的神经 ,不管接下来 的通报多么细致 ,公众都不会买账。
其次 ,观音自认为 是孙悟空 的上级领导,就没有向他致歉,这是一个干部的胸襟风度问题。错了就要主动去认错,这不单 是挽回你个人形象 ,也 是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者 ,官方通报语焉不详 ,留下很多空白,引发揣测流言四起。没有标准答案 ,就滋生很多答案 ,答案选项越多 ,舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前 ,就已经做了详细 的调查,回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复 ,应是这样:悟空,让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ,而金池加盟 的观音禅院 ,确实 是我批准的。(对事实,客观陈述)为此 ,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ,争取受害人同情原谅) 是我用人不当,让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ,如实说明关系,避免网友猜度)此外 ,袈裟失窃后 ,我及时关注了,经查 :引发该案,系因你和金池卖弄斗富 ,让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ,吹风助火 ,最后火势过大,禅院火毁严重,黑熊怪趁机抢走袈裟,金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后 ,进行了细致调查工作)由此可见,你存在一定责任,以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ,进行警示教育)目前 ,你也查出了,袈裟在黑熊怪那里 ,为了彻底查清此案,我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ,不查清楚,我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知,《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ,表面上对悟空一通批评,最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”,但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动 ,让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 :行者道:“这盘上刻那‘凌虚子制’ ,想这道人就叫做凌虚子。菩萨,你要依我时,可就变做这个道人 ,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒,略大些儿。菩萨,你就捧了这个盘儿 ,两粒仙丹 ,去与那妖上寿 ,把这丸大些的让与那妖 。待那妖一口吞之 ,老孙便于中取事 ,他若不肯献出佛衣,老孙将他肚肠,就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略 ,得到观音的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙 ,到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件,观音一改前面训斥悟空的领导做派,屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音,不摆架子 ,不作官样子 、平易近人 、从善如流 ,领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ,判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ,也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说 :口嫌体正直,观音这样 的领导,值得相处,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ,很快平息了负面舆情 ,而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后,她在观音禅院召开了总结大会 ,对自己监管连锁分院不力 ,错用小人 ,深刻检讨 ;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众,带来的火灾伤害,诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜的虚荣心态,进行严肃批评;对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机,关键在于“真诚实干,从速从效” 。
只要做到面对问题,态度诚恳;回应问题 ,客观真实;解决问题 ,实干速效 ;舆情就不会演变成危情。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考 :明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
(文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编 :天天中] 阅读剩余全文() |