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套路多多 ，购房纠纷如何“有效维权”？******

　　人民网记者 孙红丽

　　近期 ，中央层面多部门发文定调房地产市场 ，并作出“要确保房地产市场平稳发展”“支持刚性和改善性住房需求”等一系列部署，进一步提振了房地产市场信心。

　　买房置业是老百姓重要 的消费需求之一。让人民群众放心购房，住上更好 的房子 ，诚信守法、风清气正的市场环境不可或缺。然而实践中，消费者在买房过程中可能遭遇种种套路，一旦交了定金买了房，常常处于弱势地位。比如 ，卖房捆绑销售装修升级包、精装交付货不对板等 。这种时候 ，消费者应该如何有效维护自身 的权益？

　　被“虚假宣传”误导 ，开发商规避责任怎么办？

　　近日 ，来自南京的网友向“人民投诉”平台反映，南京某楼盘在销售时，将小区主大门和会所一楼及景观作为重要宣传卖点，以高于周边楼盘3000元左右每平方米 的价格售卖 ，很多消费者都为了景观买单。但购房完成后 ，开发商擅自更改规划，之前宣传 的卖点全部变为其他功能区，且未做任何明确告知。小区景观遭到破坏 ，实质上房产溢价已经消失 ，给消费者造成了重大财产损失。

　　在消费者购买一手房的时候 ，开发商往往会通过宣传册、微信公众号等 ，对楼盘及样板房进行宣介 。有 的开发商还会草拟类似“售楼书 、广告、宣传资料不构成要约，不属于交付标准，不具有约束力 ，双方应以正式合同为依据” 的条款。那么，这些宣传和介绍 是否有法律上的约束力 ？

　　中国消费者协会对此指出，根据法律规定，开发商无权单方在合同中规定广告和宣传资料等不构成合同内容 。当售房广告和宣传资料构成要约，即使未写入合同，开发商也应履行相关义务，如未按约履行 ，则构成违约 。

　　另外 ，业主如何避免被“虚假宣传”误导？遭遇开发商虚假宣传后又该如何维护权益 ？

　　中国消费者协会法律部副主任谢龙在接受人民网记者采访时表示，消费者维权主要的依据 是以合同约定为准 ，但是一般情况下商品房的宣传广告和宣传资料在法律上定性为要约邀请，这不具有强制约束力 。

　　“但是，如果销售广告和宣传资料 是开发商在商品房开发规划范围内 的房屋 ，以及相关设施所做 的说明和承诺 ，并且这说明承诺具体而且确定，对商品房买卖合同订立以及房屋价格 的确定都有重大影响，那么它就构成了要约。”谢龙说 ，这种情况即使是没有写到合同里面 ，它也 是合同 的重要内容。如果开发商违反了这些说明和承诺，那么消费者也可以据此作为证据 ，要求对方承担违约责任。

　　根据法律规定，要约邀请 是希望他人向自己发出要约的表示。拍卖公告 、商业广告和宣传等为要约邀请。商业广告和宣传 的内容符合要约条件 的 ，构成要约。

　　举例来说，消费者在售楼处选购商品房时 ，宣传单上注明的房屋实际可使用面积是约86平方米 ，实际交付面积却不足80平方米 。如果通过宣传资料和其他 的相关证据能够看出开发商以房屋实际使用面积作为卖点 ，从而吸引消费者签约购买 ，那么可以认为，这个宣传内容构成要约。

　　谢龙建议，业主需要收集保全相关购房证据，譬如楼书、户型图、小区平面图等宣传资料，或是通话录音、现场录音录像、聊天记录等 。

　　利用“补充协议”加重业主责任怎么办？

　　“多签了2份《补充协议》，收房时间变了，物业费涨了……”天津某楼盘业主向记者反映，补充协议和购房合同差异巨大 。在购房合同基础上添加的补充协议 ，加重了业主的责任，规避了开发商 的责任。

　　实践中，经常有开发商利用其在房产交易中 的优势地位，在与购房户签订《商品房买卖合同(预售)》时，要求购房户签订《补充协议》 ，在《补充协议》中多处变更、修改 、增加原合同中 的主要约定事项 。

　　谢龙指出，这种情况会导致正式合同里的一些条款失效。

　　“从法律效力上来说，补充条款要高于合同条款，所以消费者一定要对补充协议的具体条款充分理解 。”谢龙表示 ，开发商有义务充分说明每个条款的具体内容，消费者也可以拒绝一些不合理的条款 。同时 ，从法律上来说，一些对消费者特别不公平的条款也 是无效 的 。当然，具体要根据条款内容来判断。

　　北京广森律师事务所姜超峰律师提醒消费者，签订购房合同补充协议时要看清其中存在 的陷阱 ，如涉及到交房时间 ，建议购房人在签补充协议时要明确 、细化这些条款 ，对不可抗力 的具体情形和影响程度有一个明确的约定 。

　　不得不选的捆绑装修 ，真 的合理吗 ？

　　在一些地区新房限价 的背景下 ，很多楼盘特别是热门楼盘通过推出装修升级包这样 的方式 ，变相进行组合销售 。

　　去年九月，李先生在北京望京片区看中了一套面积126平米的新房 。打算交定金时 ，销售人员告知，除了首付款，还要准备好买“升级装修包”的钱，否则房子就无法购买 。几经协商未果，李先生只能无奈同意。

　　无形中增加了一大笔支出的李先生很 是郁闷，强制买卖装修升级包是违规行为吗？

　　谢龙对此解释 ，从法律规定看，任何经营者销售商品提供服务都应当明码标价，不得在标价之外加价出售 ，也不得收取任何未予标明 的费用。开发商利用自己的优势地位销售装修升级包这种行为违背了消费者意愿，侵害了消费者自主选择权。根据消费者权益保护法，消费者有权拒绝经营者 的强制交易行为。

　　虽然拥有拒绝的权利 ，但 是实践中 ，面对不接受就不购房的情况 ，消费者仍有购房意愿怎么办？

　　“这种情况下，如果消费者购买装修升级包 ，要看开发商能否正常给消费者开具正规 的发票。如果不能 ，说明这个收费是不合理的 ，那么消费者就可以去举报。”谢龙表示。

　　姜超峰认为 ，装修升级包从法律上来说没有问题 ，但 是合理性还是有所欠缺。商品房买卖是一种平等主体的民事法律关系，这种情况下如果不存在欺诈、故意隐瞒等导致合同无效 的因素 ，合同 是有效的 。

　　对于不买装修升级包就无法购房的情况 ，姜超峰建议，购房者若购买捆绑装修 的房子 ，为了自身利益，应要求开发商在购房合同中写明装修品牌、价值标准等 ，以及如未能达到约定 的标准 ，开发商应承担何种法律责任 。

　　精装修货不对板 ，如何解决？

　　2020年9月，河北保定 的王女士在市内某小区全款购买了一套精装修期房。交房后 ，发现不仅精装修房与样板房相差甚远，还存在窗户关不严、墙面不平整等问题 。尤其是卫生间 的瓷砖 ，很多 是空 的。

　　精装修房屋货不对板 、缩水、漏水、减配……业主可以主张哪些权益？面对开发商“样板间仅供参考，最终交房以合同约定为准”“出卖人享有最终解释权”的条款 ，业主该如何有效维权？

　　姜超峰认为 ，房屋质量问题分两种，一种是严重的质量问题 ，比如可能有危险性，入住后人身安全得不到保证等 ，消费者可以拒绝，甚至可以要求退房并要求对方承担赔偿责任。但是一些非严重的质量问题 ，在保修期内开发商有责任、有义务承担维修责任。

　　“‘享有最终解释权’这句话本身不符合法律规定 。”谢龙称，因为这种格式条款是由开发商事先制定并重复使用 的 ，而格式条款一定要基于公平 的原则来确定双方的权利义务 。如出现争议 ，应该做出不利于格式条款提供方 的解释 ，也就 是要做出有利于消费者的解释。

　　姜超峰说 ，装修样板房对消费者买房有非常重要 的影响，它可以构成合同要约 。如果开发商明确提示消费者 ，样板房不是最终交付标准，开发商可以不承担责任 。如果注明属于开发商赠送，则也要符合赠送的要求，比如品牌 、材质等 ，否则开发商同样可能构成违约。

浙江杭州余杭发布“强信心 拼经济”36条措施******

　　1月4日 ，杭州市余杭区发布36条“强信心拼经济”全力实现开门红实施意见 ，该36条主要包括支持企业稳岗引才、全力提振消费市场 、鼓励企业增产扩能、聚力稳外贸拓市场、稳定资源要素保障等五大方面。

　　在支持企业引才方面，余杭区设立1亿元海外引才专项奖励资金 ，对相关申报单位按照最高10000元/人次 的标准给予奖励；对余杭企业招用初次来杭州市就业 的海外硕士及以上高层次人才 ，在市级补贴基础上 ，再按照最高10000元/人的标准给予企业用工补贴 。

　　为提振消费市场 ，余杭区发布新能源汽车购车补贴。对消费者在余杭区登记注册 、纳入余杭区社零统计 的新能源汽车经销企业购买的新能源汽车给予补贴 ，其中，购车价格（不包括相关税费）在30万元（含）以上的补贴10000元 ；在20万元（含）—30万元 的补贴6000元；在20万元以下 的补贴2000元。

　　依照发布 的36条措施，2023年度一季度在余杭区新注册外贸企业 ，一季度出口在100万美元及以上，每实现出口100万美元，将获得2万元奖励，最高获得奖励200万元；存量企业一季度新增出口达到500万美元、2000万美元 、5000万美元及以上，且出口增速高于全区的，将分别获得奖励20万元 、60万元 、100万元。

　　余杭区鼓励倡导在余省外员工春节期间留余稳岗，对符合条件的省外员工送消费券 、送温暖 、送健康 、送文化、送旅游 、送出行、送岗位 、送培训、送亲情、送保障，其中对非浙江户籍并在余缴纳社保的员工 ，按600元/人发放电子消费券。对2023年春节期间坚持生产的余杭区规上企业（不含国有及国有控股企业），符合条件的，按坚守岗位的外市籍参保员工每人500元的标准发放一次性留工补助。

　　同时，2023年春节期间，余杭区企业（不含国有及国有控股企业）租用（含合租）大巴车跨省“点对点”组织非本市户籍员工返岗 ，且符合补贴条件的，按包车费用的50%给予补贴 ，每家企业最高补贴20万元 。发放民宿（农家乐）、农产品消费券，开展主题促消费活动 ，加大对限上社零企业的支持 ，加大批零住餐支持力度，开展景区“免费游”活动，加强旅游景区、宾馆饭店等宣传，开展“文艺星火赋美”等夜间演艺项目等 ，余杭区通过一系列举措推动提振消费市场。

　　在鼓励企业增产扩能方面 ，余杭区对2023年一季度营收达到100亿元且同比增长6% 的信息软件业企业 ，给予1000万元奖励；对2023年一季度在库的计划总投资1亿元以上 的制造业投资项目（国有公司拿地项目除外），一季度实际完成投资1亿元（含）以上 的奖励100万元 ；支持鲲鹏企业、上市企业建立产业链供应链购销体系 ，加大向区内工业企业采购或委托加工产品的力度；支持企业实施技改，对设备总投资在500万元以上的在库制造业技术改造（含新建）投资项目 ，于2023年一季度实际发生并实现统计入库 的设备投资，在现有补助政策的基础上再增加资助3个百分点 。同时 ，加大对“小升规”企业扶持力度、开展科技成果对接、加快国高企 、研发投入补助政策兑现 、加强金融服务保障。

　　此外 ，余杭区还通过落实“双百双千拓市场”行动、扩大外贸主体队伍 、加快出口增量提升等举措稳定外贸市场；开展“杭州余杭·全球招商季”活动 、推行“拿地即开工”、加速兑现产业扶持资金等举措稳定资源要素保障 。据悉，本政策措施自2023年1月1日起施行 ，有效期至2023年3月31日。中央和省、市现有政策及后续新出台 的支持政策 ，一并遵照执行，同一事项按照“就高不重复”原则实施。（通讯员徐颖 谭琴 光明日报全媒体见习记者 刘习 记者 陆健）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）