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暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到 ，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧 。而在暴雪游戏之外，游戏停服 的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效 的游戏服务 ，网易开放退款申请通道 。

　　2月1日午间 ，退款申请开启 ，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下的皮肤和段位成就都将消失，退款更多 的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍，暴雪 的游戏基本相当于随用随充 ，因此即使氪金总数过万，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限 。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来 ，真的没想到，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的 。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到的6月30日 ， 是提交申请的截止日期，而不是退款工作全部完成的日期，如今团队成员所剩无几，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款 ，但 是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额 ，退款审核所需 的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定。符合退款要求 的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求 。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换” 的形式 ，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入 ，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗的虚拟货币。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服”，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更 ，但不关闭服务器，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动 的循环返场 。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷 ，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币的使用及退费规则，此外还标注了通知处理 的期限。以完美世界为例 ，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分的证据加以证实，否则无法实施相应 的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界的要求履行必要 的身份验证和沟通协助 ，并签署相关承诺书 。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明，其中 ，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益 。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的履行不到位，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具、游戏货币 是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据 、网络虚拟财产的保护有规定 的 ，依照其规定，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益是受法律保护的。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

错过语言关键期 英语就学不好了 ？******

　　羊城晚报记者 何宁　　

　　在孩子的学前教育阶段 ，很多家长最关心的是孩子的英语启蒙 。不少家长为了抓住孩子的语言敏感期 ，从刚出生不久就给孩子听英语磨耳朵；孩子稍大一点 ，就报各种英语早教班、启蒙班等 。但是不少小学生家长发现 ，学前 的英语学习似乎是徒劳的 ，孩子以前会 的单词和句子，到了小学全忘光了。对于明年9月入读一年级 的准小学生来说 ，英语学科该如何做好衔接呢 ？

　　英语学习要循序渐进打牢基础

　　“孩子语言的学习确实有‘关键期’或‘窗口期’ ，但这个时间跨度很长， 是3—9岁，幼儿英语启蒙可以抓 ，但家长们不要过度焦虑 ，如果没有掌握正确 的启蒙方法 ，很有可能孩子到了中高年级阶段会对英语产生厌倦心理。”广东实验中学省实荔湾学校第一小学部校长易敏多年来 的英语教学经验发现 ，兴趣 是最好的老师，在培养孩子英语学习的过程中 ，家长要去功利主义，要保持定力、坚持长期主义 。

　　易敏说：“从幼儿园就开始学英语 的孩子其实承受了很大 的压力 ，这些压力往往来自于家长过高 的期望。我们都知道，一般英语的课外班 ，特别是有外教的课外班价格都不菲 ，很多重视孩子英语的家庭从孩子很小 的时候就开始在英语启蒙上花费颇多，但是英语 的学习很重要的一点 是循序渐进，打牢基础 ，如果只 是囫囵吞枣式学习，对单词的掌握不牢靠 ，一旦到了小学中高年级词汇量增大时，学业压力增大 ，有些孩子会失去对英语学习的自信、动力与兴趣 。”

　　一年级开始学英语不会晚

　　谢女士 的女儿现在广州一所名校读初二 ，英语成绩在年级一直名列前茅 ，在小学之前没有系统地学过英语。谢女士认为，女儿刚上小学时，英语确实在班里是落后的，很多同学因为幼儿园学过英语，有 的还在双语幼儿园就读，口语和听力都遥遥领先 。谢女士说：“现在回想起来 ，我觉得当时自己做得最正确 的事情就是摆正心态 ，我们那个年代初中才开始学英语 ，但一样有很多出类拔萃 的 ，语言学习关键看时间 的付出 ，女儿从一年级开始学，一点都不晚 。”

　　谢女士从培养女儿 的学习习惯入手，每天督促女儿认真完成老师布置的作业。谢女士说 ：“小学一二年级的英语作业其实不多，也很简单 ，但 是我要求女儿一定要把基础打扎实，课本上的对话不但要读出来 ，还要默写出来，而且保证每个单词都不能写错。女儿很听话 ，课本被她背得滚瓜烂熟 ，每次考试英语都能拿满分 ，这不仅让她养成了细心的习惯 ，还极大地激发了她学习英语的兴趣。到了小学高年级，她可以自主阅读简单 的英语原版故事书 ，学习的兴趣更加浓厚 。”

　　温馨提醒:

　　亲子关系、阅读兴趣比掌握单词数量重要得多

　　“从小学习外语 ，对幼儿来说更多 的意义 是在于学习能力的提升 ，而非语言能力 的优势培养 。在没有语境(沟通、交流 的语言环境) 的情况下 ，过早 、过度 、不得法地让孩子进行英语学习 ，反而会浪费有限 的时间，甚至扼杀兴趣 。”资深英语教育专家 、广东金融学院国际教育学院雅思学科带头人何凌提醒家长，幼儿英语启蒙可以抓，但不要过度焦虑 ，3—9岁都 是孩子语言学习 的敏感期，小学一年级开始学习完全来得及 。

　　何凌建议家长 ，为了激发孩子英语学习 的兴趣 ，不妨利用精选过的原汁原味 的英语儿歌和童谣进行针对性 的语音启蒙，让孩子从小接受语音信号 ，培养英语的韵律感。

　　自身英语基础比较好的家长不妨陪着孩子进行英语绘本亲子共读 ，“如果家长自身英语发音比较标准，可以带着孩子一起读；发音不 是太标准 的话 ，可以借助音频。亲子共读既建立了良好的亲子关系，又培养了孩子阅读 的兴趣 ，它比孩子掌握多少个单词远远重要得多。”

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）