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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术 ，他们 的一举一动，不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切 。观音 是取经项目 的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都 是由观音亲手送的。在唐僧的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会 。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的 ，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严 ，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要 的 。”
从孙悟空 的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势。
《西游记》原文：菩萨道 ：“这猴子说话，这等无状 ！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄，拿与小人看见 ，你却又行凶 ，唤风发火 ，烧了我的留云下院，反来我处放刁！”
观音的这个回应 ，可以说不合格 。一 是回应时间迟；二是语气强硬；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空是她 的部下 ，但 是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众 的神经 ，不管接下来 的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ，就没有向他致歉，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象，也 是重塑你代表 的公权力机关 的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白 ，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细 的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复 ，应 是这样：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院，确实 是我批准 的 。(对事实，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面 的剧情可知 ，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”，但她却是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨，你要依我时 ，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒 ，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音的认同和配合 。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音 ，不摆架子 ，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前 的表现，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样的领导 ，值得相处，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来 的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效” 。
只要做到面对问题，态度诚恳；回应问题，客观真实；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
江苏 ：“勇挑大梁”开创高质量发展新局面****** 【深入学习贯彻党的二十大精神·高质量发展】 光明日报记者 苏雁 习近平总书记在党 的二十大报告中指出 ，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。在改革开放的市场前沿，在创新兴业 的工厂车间，在满足人民美好生活需要 的基层一线 ，各地区各行业牢牢把握高质量发展这一根本要求，坚定信心 、积极作为 ，扎实推动经济不断实现质的有效提升和量 的合理增长 ，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步 。今日起，本刊推出“深入学习贯彻党 的二十大精神·高质量发展”专题，分享新征程上开拓奋斗的故事 ，感受新时代 的蓬勃生机 。 冬春之交 ，一家家企业产销两旺的火热氛围，一个个工地机器轰鸣 的建设场景 ，汇聚成江苏大地上最暖 的风景。 1月2日 ，联合汽车电子有限公司江苏太仓公司二期工地上热火朝天。“7月，厂房就要竣工了 ！用于生产新能源汽车动力总成 ，以满足不断扩大 的新能源汽车零部件需求。”联合汽车公司项目部负责人告诉记者。在他身后，是苏州新年第一个集中开工现场 ，工地上钢结构拼接 的撞击声 ，吹响了春天奋进 的号角。 2023年的苏州新年第一个集中开工仪式聚焦“新能源汽车产业创新集群建设” ，总投资916亿元 的142个新能源汽车产业项目 ，在苏州市域内集中开工签约或投产投用 。“苏州要紧抓重要产业机遇、重大产业项目不放松，以分秒必争的冲刺状态夯实经济发展基础 ，扛稳江苏经济发展‘压舱石’重任 。”会场上，江苏省委常委 、苏州市委书记曹路宝 的发言掷地有声 。 苏州新年第一个集中开工仪式现场 的火热场景 ，是江苏大地奋力开创高质量发展新局面 的一个缩影。开拓进取 ，只争朝夕 ，8500万江苏儿女“勇挑大梁” ，牢记习近平总书记殷殷嘱托 ，深入学习贯彻落实党 的二十大精神和中央经济工作会议精神 ，统筹疫情防控和经济社会发展，坚定不移推动高质量发展 ，加快构建现代化产业体系 ，全面深化改革开放 ，展现新时代新征程实业报国、产业报国 的江苏担当。
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