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中消协：想方设法提高消费纠纷解决率******

　　中新网1月11日电(中新财经记者 谢艺观)中消协11日发布消息 ，在广泛征集消费者和社会各界意见 的基础上，确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　据介绍，围绕“提振消费信心”年主题 ，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作 ：

　　一 是广泛深入开展年主题宣传 ，扩大社会影响 ，促进形成共识 。

　　二是开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究，制定企业保护消费者权益良好行为规范 ，出台消协组织现代化建设指导意见。

　　三是针对直播带货、预付式消费 、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为 ，发表消协观点，提出立法 、监管建议，推动相关制度不断完善 。

　　四 是完善消费教育大纲，推进网上消费教育基地建设，创新方式、丰富载体 ，实现消费教育品牌化可视化传播 ，以消费者喜闻乐见 的方式普及消费知识 。持续开展治理过度包装、反对餐饮浪费等活动，倡导企业加快生产方式绿色转型 ，呼吁消费者践行绿色低碳生活方式。围绕加快消费提质升级，开展智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验，及时更新数据库信息，优化“消协帮您选”微信小程序内容 ，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考依据 。

　　五 是持续开展百城市消费者满意度测评，推动城市消费环境改善优化 。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式 ，重点开展预付式消费、农村消费环境等方面的监督调查，推动解决影响消费信心的突出问题 。

　　六 是推动全国消协组织投诉处理系统优化升级 ，实现消协组织、经营者 、消费者三方实时在线互动 ，提升投诉处理网络化、智能化 、便利化水平 。综合运用投诉信息公示、体察 、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度 。(完)

App不“坑老”才能更适老******

　　近日 ，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》 。中消协报告指出，App广告插件及诱导操作现象尚未杜绝，特别值得注意的 是，金融理财、社交通讯、影音娱乐、实用工具类等App，在不同程度上存在诱导下载或诱导付款等情况。不少老年人手机账户稀里糊涂被扣钱 。(12月22日《法治日报》)

　　近年来，我国大力推进数字技术的“适老化”改造 ，让便利服务触手可及。从求医问药到吃穿住行 ，越来越多老年人正在主动触网 ，拥抱智能时代。但在社会适老助老惠老的共同行动下 ，App市场上出现的一些“坑老”乱象却不容忽视 。如，老人在不明白的情况下被误导手机投保 ，下载注册“情感陪聊”主题的App却掉入不良商家诱导付费充值的陷阱 ，在点击“内存不足”“病毒威胁”等弹窗后手机被莫名其妙地安装各类App……盯上老年人“钱袋子” ，种种精心“算计”不仅加重了老年人上网用网的顾虑 ，也影响了“适老” 的质量成色，拖慢了老年人融入数字生活的步调 。

　　不“坑老”才能更适老。手机App 的“坑老”套路无疑是“适老”进程中 的绊脚石、拦路虎，亟待加强监管、大力清除 。尽管中消协报告显示，76.2% 的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度 ，但“数字惠老”非一日之功 ，App“适老”仍须久久为功 。如果说大字体、大图标 、页面友好 、操作方便 是“适老”的“硬标准”，那么上网安心 、用网安全就 是“适老” 的“软核心” 。相比于熟知如何“避坑” 的年轻人 ，老年人上网往往更需要安全感 ，更需为其营造安心安全 的网络环境 。为此，诸如稀里糊涂被扣钱之类的手机App“坑老”问题尤须加力破解。

　　一方面 ，要在监管上发力，完善手机App适老化消费监督机制 ，严厉打击涉老网络乱象 ，切实提升“坑老”违法成本。另一方面 ，还要多方出力 。企业眼光要长远 ，在适老化公益性与企业盈利间找好平衡，找准老年人触网 的痛点难点 ，加大产品研发和设计优化，以“适老” 的深度谋求发展 的远度。加强家庭与社会数字反哺，帮助老年人破解“数字鸿沟”，提升网络生活技能 、操作技能 、安全技能 ，更好融入数字生活。如此 ，“想上网、能上网 、会上网、敢上网”更有保障 ，手机App“适老”更高 、成色更足 ，老年人“智享养老”才能更加充实 、更加幸福。(张冬梅)

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）