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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化、个性化的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线 、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务 。

　　服务热线不断档 ，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后 ，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗，确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税。2022年 ，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点 。

　　图为坐席人员接听纳税人来电，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下 是什么原因吗？”接到纳税人 的咨询求助后 ，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频 、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真 是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次 。

　　同时 ，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年 ，中心联合钦州市政协、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了 ！”

　　下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化 。（朱丽燕）

陆先高副总编辑出席“汉语盘点2022”揭晓仪式******

    原标题 ：汉语盘点2022年度字词揭晓 ！“稳”字等当选

    12月20日 ，国家语言资源监测与研究中心 、商务印书馆、光明网联合主办的“汉语盘点2022”揭晓仪式在京举行 。“稳”“党的二十大”“战”“俄乌冲突”分别当选年度国内字 、国内词、国际字、国际词 。

　　教育部语言文字信息管理司司长田立新，光明日报副总编辑陆先高 ，中国出版集团有限公司副总经理、党组成员陈永刚，商务印书馆党委书记 、执行董事顾青 ，商务印书馆总经理李平 ，快手科技副总裁 、执行总编辑徐静芸，评议专家中央民族大学教授蒙曼、清华大学教授沈阳 、北京外国语大学教授张天伟 、武汉大学教授赫琳、北京语言大学教授杨尔弘、华中师范大学教授何婷婷 、中国传媒大学教授邹煜等揭晓并点评年度字词 ，华中师范大学教授刘延申宣读获奖网友代表名单。

　　冬奥冠军武大靖、任子威、徐梦桃 ，参与深度访谈，分享冬奥故事 。著名作家梁晓声为活动泼墨题字，著名主持人春妮主持揭晓仪式 。

　　“党 的二十大”，擘画蓝图，新时代“稳”中求进

　　国际格局，“战”略博弈，“俄乌冲突”影响深远

　　2022年的中国，万众一心 ，踔厉奋发。党 的二十大胜利召开 ，再次掷地有声宣告 ，中国共产党 的初心 是为人民谋幸福 ，一以贯之 的信念 是人民至上 。中国式现代化领航新征程，为社会发展保驾护航，带领国家行稳致远 。冬奥会各国健儿激情竞技，舞动冰雪，一起向未来。团结协作，精准防控，保健康防重症，撑起重点人群“保护伞”。

　　最终 ，“稳”和“党的二十大”当选国内字词。稳，体现在经济要稳中求进，社会要长期稳定；改革要蹄疾步稳 ，发展要行稳致远；中国饭碗要端稳 ，就业民生要保稳。党 的二十大 ，谋共富之业、扬改革之帆、行法治之道、筑未来之基 ，事关党和国家事业继往开来 ，事关中国特色社会主义前途命运，事关中华民族伟大复兴 。

　　2022年的世界，风云变幻，危机不断 。奥密克戎变异株全球蔓延 ，但人类已做好更充分准备。卡塔尔世界杯战火重燃，在岁末年终让人感受足球 的魅力 。北溪管道泄漏，欧洲能源成本激增。俄乌冲突硝烟四起 ，传奇人物相继逝去，战乱之中没有真正的赢家。最终 ，“战”和“俄乌冲突”当选国际字词 。看上去矛盾与纷争在世界范围内依然存在 ，但其实解决冲突 的钥匙就在人类手里，即通过对话协商妥善解决分歧。世界各国是否具备足够的胸怀与智慧 ， 是否理解人类社会命运与共，是止战的关键 。

　　年度十大流行语 、十大新词语权威发布

　　2022年度十大流行语、十大新词语是国家语言资源监测与研究中心基于大数据语料库，利用语言信息处理技术筛取 ，并经过专家评议而来 的 。这些热词新语记录了社会焦点的变迁 ，勾勒出语言生活 的图景 。

　　2022年度十大流行语 是 ：党的二十大、中国式现代化、全过程人民民主 、端稳中国饭碗、数字经济 、太空会师、一起向未来、我 的眼睛就是尺、电子榨菜 、俄乌冲突。年度流行语是语言生活 的重要组成部分 ，反映时代特征，勾勒大事小情：“党的二十大”胜利召开，推动“全过程人民民主” 。“太空会师”标注航天领域里 的中国高度，“数字经济”驱动社会生产方式的改变和生产效率的提升 。

　　2022年度十大新词语 是 ：中国式现代化、全人类共同价值 、全球安全倡议 、新型实体企业 、冰雪经济、数字人 、数字藏品、场所码、精准防控、雪糕刺客。年度新词语记录生活新变化 、社会经济新发展 ，串连着2022年人们共同经历 的点点滴滴：“中国式现代化”构建人类文明新形态 ，弘扬“全人类共同价值”。炎夏“雪糕刺客”需警惕，冬奥“冰雪经济”被点燃 。

　　形式更加丰富 ，“盘点”深入人心

　　“汉语盘点”活动至今已走过十七个年头 ，旨在“用一个字 、一个词描述当年的中国与世界”，鼓励全民用语言记录生活 ，描述中国视野下 的社会变迁和世界万象。今年活动各家合作方凝心聚力，充分发挥自身特长，运用各种形式对活动进行宣传。光明网提供活动主页面，征集字词、收集投票 ，对活动持续报道 。学习强国实时关注，并推送相关报道。微博发起话题讨论，联动国家博物馆 、广东省博物馆等文博类账号 ，号召网友多形式展示自己 的年度字词 。方正字库为活动提供字体支持 ，用多样字体书写年度字词 。新华社、人民日报、光明日报 、央视新闻 、北京日报等众多媒体关注活动 ，持续报道 。涵芬文创还为获奖网友准备了精美礼品 。在各方的共同努力下，今年活动的话题热度依然高涨 ，影响力进一步提升。

　　今年，在日本 、马来西亚、新加坡和中国台湾等国家和地区，年度汉字评选活动也在火热进行。2022年日本年度汉字为“战”，马来西亚 、新加坡年度汉字均为“涨”。中国台湾年度汉字为“涨” ，海峡两岸年度汉字为“思” 。评选活动体现了汉字文化圈的民众对汉字文化 的认同 ，推动了汉语的传播 ，扩大了汉字文化的影响。

　　语言文字是文化传承 的载体 ，是国家繁荣发展 的根基 ，表达和传递着一个国家文化的魅力 、一个民族的凝聚力。“汉语盘点”将持续下去，以美丽的汉语忠实记录中国与世界前进 的脚步 ，创新性展现语言文字 ，创造性弘扬中华文化 ，为增强中华文明传播力影响力、建设社会主义文化强国注入精神力量。

　　来源：商务印书馆

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）