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错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日，位于宁夏回族自治区银川市 的保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。

　　次日，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后 ，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金 。

　　2月1日 ，有媒体报道称 ，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人，而 是像其他客户一样，打电话取得谅解。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来，网络平台卖家错标商品价格(特别是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单)的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷。

　　例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买，商店发现问题后，取消了用户的订单 。

　　2021年1月 ，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误 ，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类是商家有意为之。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况的性质不一样，法律后果也不一样。如果商家 是因为无心之过或技术故障 ，则首先需向消费者寻求谅解，特别是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下 ，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还是仅仅为要约邀请 。

　　程科分析称 ，如果是要约 ，则消费者一旦下单完成 ，合同成立 ；如果是要约邀请 ，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了 是否和消费者订立合同 的最终决定权。根据民法典相关规定，立法者认为，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单 ，则合同成立 。当然，立法者也认为 ，如果存在特别条款的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能 。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解 ，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力 。

　　在饶伟看来 ，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解，但 是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲 是有效的。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品。

　　对此 ，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为 ，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失 。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品，但需要补偿消费者因此造成 的损失，这样更符合公平原则。

　　“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立 ，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行 ，此时商家无法拒绝，否则将构成违约。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销 ，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行 。与此同时 ，只有存在信赖利益损失 的情形下，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权 ？

　　饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销，作为消费者可以依法主张损害赔偿。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心 ，基于防风险、树品牌、控成本 、占市场的基本策略 ，胸怀对消费者 的感恩之心 ，胸怀对法律 的信仰之心，胸怀对风险的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格 的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业的商誉产生一定 的消极影响 ，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑 ，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业 ，才 是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者的认可。”刘俊海说。

陕西临潼：“兔子哥”的致富经******

　　光明日报记者 张哲浩 李洁 光明日报通讯员 王三合

　　2月1日清晨，在陕西省西安市临潼区浩民养殖场上班 的何寨街道村民陆续走进厂区 ，经过一系列消杀防护，在兔舍中开启了一天 的忙碌工作 。

　　“这几天正是种兔产完兔仔需要精心照顾 的关键阶段 ，大家伙儿都忙着伺候兔子‘月子’呢 ！”浩民养殖场负责人付红伟介绍，养殖场除了常见 的伊拉 、伊高乐、大耳白等肉兔类品种 ，还有荷兰侏儒兔、迷你垂耳兔 、熊猫兔 、花巨兔等宠物兔品种 。

　　“每只种兔平均每45天就可以产下10只左右的幼兔，幼兔出生65天至70天后能长到4斤半至5斤半，就可以出栏了 。”讲起这些日日挂心的兔子时，付红伟有说不完 的话。

　　“以前，肉兔都是散养 的 ，集中养殖能更好地控制成本 ，增加收益 。”自幼就喜欢饲养动物 的付红伟，瞅准了兔子繁殖能力强 、养殖周期短 、产业见效快、市场好 的特点 ，也希望用自己 的爱好实现更多 的价值。

　　2019年10月 ，付红伟投入500多万元建设现代化、规模化养殖场 ，成了村民眼中的“兔子哥” 。

　　“目前，养殖场占地75亩，有兔舍13栋 、种兔6000只，年出栏量达40万只，按照现在每斤11元 的市场价 ，收益可观 。”付红伟说，现代化养殖场建成后，已发展为集肉兔养殖与销售、种兔生产与经营 、饲料生产与销售 ，及技术服务提供为一体的综合性农牧企业 ，产值在500万元左右，常年固定用工20多人 ，带动周边地区群众务工致富 。

　　在兔舍 ，身着工作服的饲养员周小香正干得起劲。“以前就靠种地和打零工，收入不稳定。自从这个基地建起来后 ，我就来这里工作 ，每天工作时间外还能照顾孩子 ，每个月还有3000多元 的固定收入 。”周小香满意地说 ，村民们不仅可以在家门口的养殖场就业，还可以领取兔苗代养 ，在养兔产业 的带动下 ，很多村民都过上了好日子 。

　　如今 ，在“兔子哥”付红伟的带动下，小小 的兔子养殖产业逐渐成为当地主打产业。据了解 ，2022年 ，养殖场每月兔子的销售量大约有15000只 ，全年帮助村民代销肉兔约10000只，还远销至四川 、重庆 、广东等地 。

　　规模化养殖不仅降低了养殖成本 ，更让付红伟尝到了科学养殖带来的甜头。走进养殖场内 ，环境控制系统 、污水处理系统、生物肥发酵池无不让人耳目一新 。

　　“兔粪含有丰富的氮、磷、钾 ，以及多种微量元素和维生素，是用作有机肥料的优质选择。但过去兔粪处理一直 是肉兔养殖的一个难题 。”为了解决这一问题，付红伟成立了西安三民农业循环发展有限公司，建起50亩 的蔬菜大棚基地，发展绿色生态循环农业产业链综合项目，将兔粪集中收集，进行无害化加工处理，为蔬菜等种植业发展提供有机肥料。

　　“芥蓝苗每斤8元、冰草每斤6.5元……现在养殖场不仅肉兔供不应求 ，蔬菜基地也因为施用兔粪有机肥，生产的优质蔬菜得到了市场和消费者 的认可。”付红伟介绍 ，养殖场每天产生的兔粪“原材料”除了供蔬菜基地发酵使用，多余的还由有机肥厂上门收购，每天额外增加了1000多元 的收入 。兔粪变废为宝 ，实现了兔粪 的资源化和减量化 ，也作为天然有机肥为蔬菜种植提供了质量保障 。

　　“我们 的农业目标就是探索走出一种生态循环种养模式，拉长产业链条 ，让更多的人享受到农业高质量发展的成果。”谈及未来，付红伟还有很多宏伟梦想 ，今年8月将完成养殖场二期建设，并尝试与乡村旅游相结合 ，发展“畜牧+旅游”新业态，将兔子养殖拓展至旅游 、研学 ，让乡村振兴“畜”势勃发、“兔”飞猛进。(光明日报)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）