站长热线位于时刻表大屏下方 。 铁路宁波站供图
“您好,我 是铁路宁波站值班长,请讲 。”春运期间,站长热线接到旅客咨询的数量激增,任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候 。
“你好 ,我等会儿乘坐D942次列车 ,我 的亲属是视障人士 ,你们可以帮他提前进站吗 ?”电话里 的旅客如是咨询。
对此,任淑青说 :“可以的 ,您来火车站后可以再拨打这个站长热线,您亲属是重点旅客,我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站 的D942次列车 ,开行时间 是4时29分 。接到电话后 ,任淑青如往常一样,将旅客的乘车信息详细记录在纸上 ,并设置好闹钟,做好接送重点旅客 的准备 。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口” ,站长热线自2022年6月启用后,已受理旅客来电600多件 ,其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件 。
拨通站长热线 的旅客来自五湖四海 。
从8时到第二天8时,任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作,就 是24小时“在线” 。
任淑青 的“小身材”里装满了“大能量”,身上像 是有使不完 的劲儿 。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ,任淑青跟随着旅客和同事们 的“呼唤”,奔波在铁路宁波站的各个角落:进站口 、检票口、站台 、服务台……
任淑青接收对讲机信息。 铁路宁波站供图在任淑青眼里 ,所有铁路工作人员在春运期间的坚守 ,就 是为了让旅客开心平安地回家过年 。
“对我们铁路工作者而言 ,春节不能回家已 是常态 。但看着每一位带着爱意回家 的旅客们能够过一个平安幸福的好年,我就很高兴。”任淑青笑着说 。(完)
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