老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******
近日,由贵州兴义前往北京大兴的航班上,两名70多岁 的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇 的关注 ,她全程热情服务 、积极沟通 ,在交谈中得知两位老人初次乘机 ,第一次出远门的他们,下机后还需要前往北京西站 ,通过现场购票转乘火车前往衡水 。由于没有智能手机 、也没有家人陪伴 ,两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助。
陶欣宇看在眼里,急在心头,她暖心地向两位老人说:“您二老放心,下机后别着急 ,我送你们 !”完成航班任务后,回到公司的陶欣宇立刻驾车返回候机楼 ,将两位老人接到附近酒店休息 ,并第一时间同老人家属取得联系说明了情况 ,安顿好老人后,陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水 的火车票才放下心来,当晚到家中已 是凌晨两点钟。
第二天一早 ,她带着热气腾腾 的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站,并把提前准备好的两双手套送给老人抵御风寒 。到达北京西站后 ,她找到相关工作人员说明老人情况,请其给予协助,为老人消除了最后的顾虑。四小时后,她接到了老人平安到家的电话 ,电话里传来了家人连连感谢 。
陶欣宇凭借高度的工作责任感,主动发现航班中需要照顾的老年旅客 ,帮助旅客解决所虑所想,将空中的服务延伸到地面 ,让旅客切实感受到中国联合航空真挚的服务,用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定 ,充分展现了“航班有终点 ,服务无止境”的服务理念 。
陶欣宇说:“春运是一场向着团圆 的抵达,希望我们都能用带有温度 的服务 ,护送每一位旅客安全回家!”
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)