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上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬 ，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息，包括车次 、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急 是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力”。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一 。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

国台办 ：“倚外谋独”“以台制华”不得人心，注定失败******

　　中新网1月11日电 11日 ，国台办发言人马晓光在例行新闻发布会上展望回顾总结2022年两岸关系 ，并展望2023年两岸关系发展。

　　马晓光表示，2022年，两岸关系复杂严峻。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下 ，我们牢牢把握两岸关系主导权和主动权，团结两岸同胞推动两岸关系向前发展，对台工作取得新 的进展。

　　我们有力引领两岸关系正确发展方向。党的二十大郑重宣示新时代新征程对台大政方针和决策部署，为做好对台工作提供了根本遵循和行动指南 ，对推进两岸关系发展与祖国统一进程意义深远 。我们发布《台湾问题与新时代中国统一事业》白皮书 ，举办“九二共识”30周年座谈会、第二届“携手圆梦”主题活动等系列活动 ，持续向台湾同胞和国际社会讲清台湾问题历史经纬和对台大政方针 ，党的对台方针政策更加深入人心 。

　　我们积极推动两岸关系和平发展、融合发展 。践行以人民为中心 的发展思想 ，始终尊重 、关爱 、造福台湾同胞，不断完善增进台湾同胞福祉的制度和政策 。支持福建等地探索海峡两岸融合发展新路 ，持续优化涉台营商环境 ，助力台商台企融入新发展格局 、参与高质量发展 ，全年两岸贸易额和台商来大陆投资保持总体稳定 。积极推动两岸交流合作 ，促进两岸同胞共同弘扬中华优秀传统文化 ，成功举办第十届海峡论坛、2022两岸企业家峰会年会、两岸青年峰会等600多项两岸重点交流项目 。众多台湾同胞在大陆追梦 、筑梦 、圆梦 ，“两岸一家亲”的氛围更加浓厚 。

　　我们坚决开展反分裂、反干涉重大斗争 。“台独”分裂活动和外部势力干涉是当前台海形势紧张动荡 的根源，严重危害中华民族根本利益和台湾同胞切身利益。我们采取系列有力措施 ，坚决粉碎各种形式 的谋“独”挑衅和外来干涉图谋 ，进一步掌握了实现祖国完全统一 的战略主动 ，进一步巩固了国际社会坚持一个中国 的格局。“倚外谋独” 、“以台制华”不得人心，注定失败 。求和平 、求稳定、求发展的台湾主流民意更加彰显。

　　新的一年 ，我们将全面贯彻党 的二十大精神和新时代党解决台湾问题 的总体方略，坚持“和平统一、一国两制”基本方针，坚持一个中国原则和“九二共识”，坚决反对“台独”分裂和外来干涉，坚持团结广大台湾同胞 ，共同推动两岸关系和平发展、融合发展 ，推进祖国统一进程，为共创中华民族绵长福祉而携手奋斗。

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）