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一个广东打工妹在唐山******

　　“唐山下雪了吗？我好喜欢北方 的雪 ！”11月22日是小雪，张有路收到了小云从广东发来的微信。他这才想起来，小云离开唐山快一年了 ，那年她来唐山 的时候 是几月，他忘了，可小云没忘。

身穿汉服 的小云在汲古书店

　　2018年6月18日 ， 是一个让小云永远记住 的日子。

　　这天 ，她从广东来到唐山，开始了人生中 的第一次远行 。

　　在那趟北上的普通列车上，两天里听着简单重复 的节奏，寂寞中又充满了向往。小云偶尔望望窗外，来时知道自己的去处，到时却一脸的茫然，好在手机中有导航。当听广播里说到了“唐山”，她便踏上了这片土地 ，走进了一座陌生 的城市 。

　　小云叫范婵云。

　　她是广东云浮市罗定人， 是个地道的广东妹 。她生活 的地方 是山区 ，绿水青山间出门走路干活儿都能与山见面 。小云有一个温馨 的家 ，父亲 、母亲和两个哥哥。家里地少 ，也没了农活 ，一家人都在外面打工，她也就随着家人到了广州。几年里她干过保安 ，卖过蛋糕甜品 ，也上过工厂 的流水线。

　　虽然小云学历不高 ，但她非常喜欢古典音乐和传统文化，特别 是古琴 。她想象着自己穿上汉服 ，在竹林下抚琴 的样子，一定很优美，很有情趣。学古琴 的想法由来已久 ，在广州也曾学习过，她想寻找自己喜欢的流派再学 。但去哪儿学 ？找谁学？学费又怎么办？小云开始在网上搜寻 。

　　九嶷派 ，当在网络中搜到了这三个字，她一阵兴奋 。这是古琴很有名 的派别,这派 的重要传人在唐山。于 是 ，她便与赵凤宇老师有了交流。然后 ，小云拉上了行李箱，第一次独自出远门，一路北上来到了唐山 。

　　从南方到北方，一个独行者 。一粒梦想的种子 ，寻找一片脚下 的土地。

　　赵凤宇也没想到 ，电话中沟通过的广东女孩儿 ，竟然说到做到，义无反顾地到了北方，来找她手机中 的唐山 ，结识九嶷派。在火车站 ，老师接上她的那一刻 ，小云觉得与一座城市结缘 ，走进了与以往不同的生活 。

　　没有宿处 ，老师说先住他家；

　　没有古琴 ，老师说先用他的 ；

　　没有教材，老师说先看他 的；

　　没有学费 ，老师说先免她的 。

　　听了老师的话 ，小云心里踏实多了 。老师说：“一个小女孩儿大老远地到北方来学琴，我有责任照顾好你 ，别让你父母担心！”可到了晚上，小云望着窗外 的月亮，想着南方的家 ，清静 的时候 ，忍不住给母亲打个电话 。

　　北方的空气凉爽且干燥 ，小云用心体会着。在这个既 是课堂又是寝室的家里 ，老师和师母非常热情 ，当即接受了这个瘦小的外来妹，把她当成了自己的家人 。师母怕她吃不习惯，努力做一些偏重“广东味” 的饭菜 。小云也挺懂事 ，学着干些小事儿。而大多的时间是学琴，老师为她设计了学习 的课程。

　　九嶷派 是中国古琴中的主要流派，其创始人是著名 的杨时百先生 。该派琴学讲究吟猱节奏，琴风苍劲坚实 ，技法规整 ，自成一格，有着非常鲜明 的特色 。与婉转 、柔和的琴派相比，其风格沉稳、刚健而雄浑 ，在近代古琴史上占有重要地位，是北方著名的琴派。九嶷派代表琴曲有《归去来辞》《平沙落雁》《广陵散》《胡笳十八拍》等 。

　　唐山的李浴星先生与古琴大师管平湖先生同为杨时百 的弟子 。李先生不仅精通古琴,是九嶷派代表人物之一,其在书画、篆刻 、诗词艺术上也有很深的造诣 ，在京津地区颇具影响 ，李先生不幸于唐山大地震中罹难。李天桓是李浴星 的儿子，深得父亲的真传，在古琴界很有名气 ， 是河北省古琴协会首任会长 。小云的老师赵凤宇和师伯孙来江等都是李天桓的学生，他们可称为李浴星先生的再传弟子。

　　当正规学起来 ，小云却有些犯难 ，她没想到古琴中还有这么多说道。那七根琴弦，在老师的手下一拨一弹一揉一滑，就能奏出悠扬婉转、古朴雄浑 、悦耳动听的乐曲，特别 是随着乐曲 的起起伏伏，寄寓心境 ，表达意境 ，展现出古琴艺术 的奥妙 ，令人心生向往 。打那时起，《流水》《梅花三弄》《平沙落雁》在她的脑海里转来转去 。

　　可 是，小云口音地域特点鲜明 ，跟老师交流还需要磨合。她说：“就像广东式的煲冬瓜汤 ，刚开始沟通 是需要下一定功夫的。慢慢地，就算音准方面相差个十万八千里 ，多说两遍大概也能理解半个意思 。”

　　老师说琴弦也是心弦，人 的经历 、知识、情感 ，与大千世界 的变化聚集在这几根弦上，弹的 是人性， 是情趣， 是文化， 是表达， 是宣泄 。因此，每弹一次都 是心灵深处 的迸发 ，是天地日月 的聚合 。

　　老师说琴与人相融 ，是以生活的底蕴为基础，以城市的文化为根脉 ，每一根琴弦都通古通今 ，连着世间万物。在不同的位置上 ，指法 的不同就有不同的声音 ，高低中旋律 、韵调都随心而动。

　　老师说琴与事合一 ，这几根弦设在心里 ，人生路上经历 的人和事 ，都会变成琴谱中的音符 ，一张琴中就 是一片广阔 的天地。

　　老师说得很深 ，却很形象，真正是传道授业。小云觉得有了难度，甚至有些退缩 。老师讲述了唐山人在大地震中 的特殊经历，面对大灾大难 的时候，怎么擦干眼泪 、咬紧牙关、战胜困难，来鼓励她挑战自己。接下来，十个手指和七根琴弦，伴随着日月星光，一个广东小妹在唐山，时时拨动着心弦，弥散着支离的曲调。

　　在“煲汤”中，一周 的时间匆匆而过。

　　之后，老师帮她租了房子，又介绍了一个打工的地方 。小云来到了汲古书店。

　　从学琴到打工 ，一个小书店。一点清淡 的笔墨，书写一本手上的读物。

　　汲古书店不大 ，但挺有名气。在唐山的书刊市场中 ，专营社科文艺类图书，因其经营特色，而在中国实体书店榜单上占有一席之地 。

　　张有路就 是这家书店 的老板，也是个篆刻家、诗人 ，在唐山文化艺术圈里挺有影响。

　　到了书店 ，小云觉得陌生又神奇 。这么大的空间里堆的全 是书 ，让她目不暇接 ，她从来没有近距离地接触过这么多 的书。

　　听老板介绍书店 的活儿，小云很平静 。“还管饭呢 ！”听说有工作餐，她惊讶地喊了出来。就冲这事儿，她心里有底了。虽然小云 是个“小白”，但她很热情。活泼直率的性格 ，勤快好学、大嗓门 的特点 ，爱说爱笑爱问的表现 ，没多久就被大家认可 。这个戴眼镜、长头发的广东妹 ，就成了汲古书店 的“代言人” ，周边书店 的人们也认识了她 ，小云有了名气。老店员艳丽对她如同姐妹，怕她一个人吃不好，从家里带来大虾 、自制 的腊肠，还有其他好吃的 。小云也不客气 ，时间不长就尝到了多种唐山 的美味。一天早上 ，她来晚了，一进店便拿出保温桶，里面 是她按广东的风味给艳丽和老板煲的鸡汤 ，也算是一种回报式 的感谢。

　　很快小云熟悉了工作。书店有个书友微信群，小云为顾客和书友们介绍新书，帮着选书 、打包、邮寄。闲下来的时候，小云也挑选一本喜欢 的书认真看看，享受一下读书 的乐趣。她最喜欢的《瓦尔登湖》 ，就是在书店读 的 。时间不长，她就养成了看书 的好习惯，每次到了新书她总是抢先看。

　　然而她心里惦记的还 是学琴 。因为赵老师有些特殊情况 ，小云就来跟师伯孙来江学琴。孙师伯的工作室在开平区，离市区较远，每次坐公交车往返要两个多小时。有时候天气不好 ，孙师伯不仅开车到车站去接 ，学完琴还要管饭，然后再送她到公交站点。孙老师说 ：“一个女孩子只身在外闯荡不容易，能帮就多帮点儿 ！”他一下减免了小云多一半的学费。小云学得挺认真 ，而且悟性挺高 。老师叮嘱她学琴宁缓勿急 ，如吃热豆腐，不可心急 。学习中她与琴友们结下友谊，过年过节 的时候都会小聚一下 。

　　每天晚上 ，小云都要练琴，有时到很晚。第二天早上到书店上班，难免要迟到。她急急忙忙奔跑 的样子和噼啪的脚步声，被书店四周的同行们所熟悉 ，老板和艳丽也习以为常，从没有责备过她 。偶尔说一句“又来晚了”，小云不好意思地一笑了之。老板对她格外照顾，平时要求不那么严 ，时间上更宽松。给一些单位送书 的时候就带上她，让她去认识唐山。周边 的县区都去过了，小云也渐渐地熟悉了唐山。随着书友们越来越多，接触多了，大家也挺喜欢这个广东小妹妹，常常带些好吃 的过来与她共享。

　　慢慢地 ，小云发现汲古书店有些与众不同。唐山 的知名文化人 ，时不时都来这儿品茶聊天 ，或写字画画 ，寻得闲情逸趣，书店文化艺术气氛很浓，非常受人推崇 。

　　看到不少书友跟老板求印索章，小云也有些动心。正好书店组织了“篆刻研习社” ，义务传授篆刻知识。由国内著名的篆刻家郑一聪等指导 ，很快吸引了20多名书友 ，小云也加入其中 。她还有“近水楼台”之便，可以得郑老师亲授 ，还能向老板请教。当刻完自己 的名章，她高兴地喊了一声：“我成功了 ！”从此，她喜欢上了篆刻 。

　　当代著名作家梁晓声的《人世间》获得茅盾文学奖后 ，他来唐山签名售书。有路受邀为他专门刻制名章，小云看了有些动心。有路看出了她的心思，当即让她送到签售的现场 。梁晓声称：“这 是很特殊又很有意义 的礼物！”他给小云签了名 ，还跟她合了影 。小云说这 是她第一次接触“这么大的作家”！

　　每年 的元旦，书店还举办迎新诗会 ，唐山的著名诗人和书友们，以诗为歌抒情畅怀 ，回望走过 的时光 ，开启崭新 的岁月 。那一刻书店爆满，每个人脸上都洋溢着灿烂的笑容 ，他们把对未来 的期许，带着文化的芬芳浓缩在这个书店里 ，每本书中 的汉字仿佛都迸发出时代美妙 的音符。那一刻小云被这种场景感染 ，她真想抱来古琴 ，弹上一曲 ，融入到辞旧迎新 的喜悦中 。

　　2020年春节 ，正当人们享受节日 的祥和时，疫情突发了 。书店冷清下来，老板有些坐不住 ，书友们也不再问书 ，武汉成了焦点。没几天老板就成了发起人 ，书友们从全国各地发来信息 ，纷纷向抗疫一线捐款。小小 的汲古书店宛若磁铁 ，时时吸引着书友们。有路说，这劲头儿就像当年唐山大地震后，全国人民支援唐山一样 。小云被感动了 ，当即参与其中 ，帮助完成了一次爱心活动。最后 ，两万多元 的善款寄给了武汉红十字会。小云再一次认识了唐山人，她越来越喜欢“汲古”了 。

　　在一次“我与汲古书店”的征文活动中 ，小云写道：

　　在这之前 ，我对书的印象只停留在课本上，就连辅导书都不知道 。在广州 的时候有幸去过几回广州图书馆 ，看过几页故事书，“书”对我来说还 是很模糊的。

　　刚上班没几天，我便遇到了开发票 的难事 。手忙脚乱终于开好，双手毕恭毕敬递给人家。一小时后，我才发现书款没收。唉!唐山， 是这样的吗 ？

　　我只好从包里拿出两百元补上。我 的过失，我 的责任 ，我必须承担 。

　　有一天 ，我见到一个顾客有些眼熟，就问了一下上次开票 的事 。那人很淡定，拿出两百元 ，说就是来送书钱的 。噢!唐山 ， 是这样的呀！

　　老板常刻印章 ，制作一些书签 ，写上金句 ，绘幅小画，寥寥几笔很是好看 ，然后被我随书寄给书友们 。篆刻作品还被制成小挂尺、铜书签 、T恤 、手提书袋等“汲古”文创，很受书友们的欢迎。

　　我感觉“汲古”是有性格 的。书店门前摆着一幅字我特别喜欢 ，老远就能看见：“到此处才行一步”。我问老板是什么意思 ，他说还有后半句 ：“望诸君莫废半途”。对于篆刻我有时不上心，老板却总 是关心，我常被“逼”着做“作业”。

　　在唐山 ，在“汲古”， 是我生活充实、无忧无虑 的时候 ，也让我直率的性子更坦率了。喜欢这边做人处事 的风格 ，我真想把时间调慢一点。我也想像梭罗那样，弄一本《瓦尔登湖》 。

　　从陌生到记忆 ，一个摄影师。一张青春 的底片，凝固一道眼中的风景 。

　　然而 ，唐山没有“瓦尔登湖”，却有一个闻名遐迩的大南湖。

　　南湖 是由采煤塌陷坑建成的 ，水域面积 是西湖的两倍 。这 是城市改造 的优秀案例，成为了国家4A级景区，还举办过世界园艺博览会 。

　　小云听说了不少唐山风景 ，总想一睹为快 ，抓机会多了解了解唐山。于 是，她先从自己住 的周边开始行动 。

　　桃花盛开的时候，小云走进凤凰山公园，感受北方春天 的柔美，牵出淡淡的家乡情思 ，欣赏着不同的春景，她情不自禁地拿出手机来拍照。

　　拍了一阵儿，回看时觉得都欠精彩，只好再拍再看。“这个角度好些！”突然身后有一个男声提示她。小云回头一看，一位挎着相机 的中年男士冲她点头微笑。他俩都没想到 ，就这么一次偶然 的点头之交 ，微笑中就结下了深厚 的友谊。

　　男士叫王军伟， 是一名摄影爱好者。

　　军伟在唐山电厂工作 ，干得是个技术活儿 。业余时间喜欢书法，近几年来置办了相机 ，专攻摄影 。他拍风光，也拍人物。唐山的一些著名景区他都去过，拍了不少作品，在圈儿内也有了知名度 。

　　自从凤凰山邂逅 ，小云和王军伟成了朋友。可这个朋友有点儿特殊 ，好像 是“私人定制”，军伟一下变成了小云的“专属摄影师”，而且一拍就 是两年多 。

　　说起这个心甘情愿 的“专职”，军伟没有慷慨激昂 ，很平淡地说 ：“记录生活 的真实，是对城市的喜欢 。虽然这是举手之劳 ，可对一个外地人来说 ，却是一生的记忆！”军伟想到了自己 的儿子，他在福建上大学，也是一个人在外地。那天他在电脑上整理照片，叫爱人来参谋 ，他说了小云这事儿 ，妻子挺支持 。

　　军伟拍摄时，还向小云聊着城市的故事 。她知道了唐山先有矿 、后有市。广东人唐廷枢来唐山“打工”，建立了开滦煤矿 。而另一个广东人邓培，在唐山建立了河北的第一个党支部 ，他还曾被列宁接见过。因为从广东来唐山“打工”的人多了，他们居住的地方取名叫“广东街” 。“没想到广东人与唐山有这么深的渊源 ！”小云心里不断为广东人点赞！

　　1889文化创意产业园， 是中国第一桶水泥 的诞生地，也是唐山在中国历史上“七个第一”中的一项 。一座老窑炉，一台老机器，一群老建筑 ，留住了不平凡的岁月，也记录了一段非凡 的历史 ，这 是中国近代工业史上 的辉煌。小云了解了城市 的一页历史。

　　7月的抗震纪念碑广场，是唐山人关注的地方，高耸 的纪念碑彰显着抗震精神 。1976年唐山大地震倾刻间使一座城市被毁 ，24万人罹难， 是上世纪人类十大自然灾害之一 。拍照的时候 ，小云神情凝重 ，她说这里寄托着唐山人的情感，在这儿不能嬉戏 。她默读了碑文，又认识了唐山 ，更懂得了珍惜。再看看现在的城市，小云感到唐山的变化真是天翻地覆 ，她把城市 的细节，都深深地印在了心里。

　　转眼就是秋天 ，这个播种和收获的季节 ，缤纷的色彩中，蕴含着美妙和浪漫 。在唐山北部长城脚下 的禅林寺，那棵千年银杏 ，一树金黄 ，满地铺金，深秋中风姿绰绰，尽展神韵 。当站在树下仰视的时候 ，小云仿佛看到了莽莽苍苍 的一片森林。遥望长城 ，她觉得共和国就是一棵枝繁叶茂的参天大树 ，有五千道年轮 。小云记下了城市收获 的季节。

　　小云喜欢雪 ，到了北方就盼着下雪。当看到大雪纷飞 的时候 ，她坐立不安，马上有了一种冲动 ，高声喊道：“老板，下雪啦 ！我要看雪！”有路看她兴奋 的样子，笑着说：“去吧！”

　　小云撒腿就跑出书店。她回到住处换了汉服，戴上隐形眼镜，还抓紧化了淡妆，约上军伟，到了大南湖 。厚厚的积雪 ，重新装扮了万物，天地间一片洁白 的世界。小云尽情地释放，恨不得融入其中 。军伟也毫不吝惜地一通狂拍，然后一张张地挑选，直到满意为止 ，把寒冷和饥饿都抛在脑后。小云说这是她在北方珍存一生 的快乐记忆。

　　不知不觉已经过午，两人走进一家小店 ，这是他们的老地方。一人一个烧饼一碗羊汤是惯例。从第一次拍照开始来这儿 ，每回都 是军伟请客，小云习惯了羊汤的味道 。

　　通过拍照，小云又有意外的收获 。她知道了摄影 的调焦、构图 、取景、角度 ，更悟出了生活应该脚踏实地，在不断奋斗中努力创造美好，学会用不同的眼光欣赏，实现自己 的愿望。

　　两年多的时间里 ，军伟为她拍了2000多张照片。因为家事，她必须回广东了。离开“汲古”倒计时了，军伟又来书店 ，给小云拍了穿汉服和弹古琴 的纪念照 。她要把这笔“财富”带回去 。

　　从熟悉到别离 ，一个书友圈。一根情感 的琴弦 ，弹奏一段心里的乐曲。

　　想家回家，朔风向南，小云又要回到南方 。

　　2021年 12月18日，风挺大 ，是入冬以来最冷的一天 。

　　上午9点多 ，张有路开车到了小云 的住处 ，这天他要送站，小云就要离开唐山了 。有路的脑海中又出现小云刚到书店时的情景，转眼已经3年半了。

　　听说小云要回家了 ，全国各地的书友们都十分牵挂，在朋友圈中留言相送，一时成了热门话题 。小云也显得忙了 ，书友们跟她约饭，找有特色的美食 ；专程到书店来看她 ，与她合影话别 ；买几本新书 ，请她签名留念 。一段时间里，问候的电话不断。不少书友送来了礼物 ，有书画篆刻作品，唐山的皮影和陶瓷 ，手工艺品和新版图书，钢笔 、丝巾和生活用品，还有唐山 的特产。

　　9岁的丫丫，特意给她画了一只鸡 ，寓意吉祥，“祝姐姐永远快乐 ！”一位书友赶不过来，动用“快腿”送来了礼物。“我整弄了两天两宿 ，怕赶不上你走 ，你喜欢不！”书友大姐姐亲手给她做了一个别具风格 的小手包，又亲自送过来 。小云举着欣赏，爱不释手。再一看已经有30多件礼物了 ，数着数着，除了惊喜 ，就是满满 的感动。“这是我收到的最多最好 的礼物 ，真没想到在唐山有这么大的收获 ！”小云一脸 的喜悦 。

　　80多岁的张佗老师，是著名的书法家 ，他是李浴星先生的学生，也是唐山的文化名人。论起辈分，小云应该跟他叫师爷。每回来书店 ，他都打听小云学琴的事儿，问她有啥困难。当得知张老师身体有了状况，小云买了慰问品，让老板带她登门看望，再次聆听到一位长者 的教诲 ，小云用心记下了那份浓浓的情义。

　　16日下午 ，刚下病床没多久 的张老师，拖着带病的身体来到汲古书店 ，拿来自己手书的“岭南九嶷”赠给小云做纪念 。其中的用意不言自明，也并非只 是对古琴艺术 的期望。因为文化暖人，不只一时 ，而是一生 。

　　从住处到了书店 ，小云又开始忙起来，把自己的东西打包 ，那一大包书里既有《芥子园画谱》 ，又有关于古琴 的专著，她说这 是自己第一次买这么多书，都 是自己喜欢的。然后出单 ，准备寄回家去 。一算快递费得几百块钱，有路赶忙说：“你不用管了 ，写好地址就中啦 ！”这些日子里 ，让她感动 的事儿总在发生 。这就是唐山！

　　十二时零六分，有路催她出发 ，小云乘坐的火车十三时零五分开。她和书店的两位姐姐拥抱告别 ，走出书城 的时候 ，小云回回头，又挥挥手 。阳光下 ，她与有路同行，身后一道影子紧紧相随……在去车站的路上，小云给师母、师伯 、师爷语音留言致谢 ！

　　在唐山站 的西广场 ，强劲的北风掠开胸襟，掀跑了正午 的温暖 ，逆光中小云的黑发飘飘，身后是老板有路 。这正好是“一路顺风”，风中有朵吉祥 的“云”，这寓意挺好。小云去取票 ，有路帮她看着行李箱。为了省钱她没坐高铁，买 的 是普通 的硬坐车票 ，大约一天一宿到广州，然后再坐3个半小时的大巴才能到镇上 。

　　没想到一位“小姐姐”特意来送小云，她们 是“篆刻研习社”的学友 。但她俩没有拥抱 ，说 是怕伤感而流泪 。小云要进站了 ，小姐姐一直在背后跟着走，渐渐 的，那只杏黄 的行李箱越来越小 ，直到看不见了有路才上车。不知道是什么原因，有路 的车拐弯儿早了 ，又转回到送小云的地方 。回来的路上，有路话不多。

　　有路 是一名地震孤儿，下岗后开了这个小书店。除了对图书 的喜爱，有自己的追求外，更多的 是为了谋生。开店十几年来 ，他为读者提供了多少好书，谁都说不清。但在唐山 ，汲古书店早已名声远扬，成了一张城市的文化名片 。有路也挺有性格，坚韧不拔 的毅力 ，支撑他不断前行。小云的到来，让他多了一些柔情和怜爱 。他想到大地震后，与哥哥姐姐一起到邢台育红学校 的生活。一切都是在陌生和孤寂中开始 ，孤儿们得到了社会各界的帮助 ，是学校和老师们给了他们家的感觉，那份特殊情感一直珍藏在自己心灵深处 。纪念唐山大地震三十周年的时候，育红学校 的56名唐山地震孤儿成了“邢台市荣誉市民”。“一座城市 的爱心温度 ，是生命的情感刻度。”有路自言自语 。

　　回到书店后，再说起小云 ，和她一起相处三年多 的艳丽 ，禁不住泪水扑簌簌地夺眶而出 ，诉说着与小云交往 的一个个细节 ：她打工去过好多地儿 ，也干过好几种职业 ，大老远地来唐山了……大家把她当成了自己 的家人，在这儿她没有陌生感……小云也说唐山跟别处不一样，挺亲近！

　　在一旁，有路在手机上查看着火车 的行程 ，“快到天津了” ，他觉得挺快的 。不一会儿，小云发来了小视频，将这几天的照片配上音乐，把在唐山 的日子浓缩在一起 。看着看着再一回味 ，几个人就融入其中 ，眼里有了异样 的感觉……

　　“这是她在车上刚做的！”有路说 。

　　第二天，书店里摆放了两张小云和艳丽她们几个的纪念照片 ，书友们一见如昨。

　　现在的小云 ，几乎每天都与书店和书友联系，她说时常想起推书 的小板车，甚至在梦里都会听到车轮轰隆隆的响声，那响声一直萦绕在耳畔，很熟悉，也很亲切……

　　“老板 ，啥时候来广东开书店啊？”是小云问得最多的。（施疑 张薇 葛昌秋/文 葛昌秋/摄）

做好政法网络舆情工作的十大创新思路******

　　寄语

　　随着网络技术 的发展和新媒体平台 的普及，各类社会思潮 、现实矛盾、群体情绪汇聚网络空间交互影响 ，网络舆论场愈加复杂多变，依法妥善处理网络舆情 、降低负面事件 的冲击与挑战，不仅 是国家治理 的重要内容，也 是各地政法机关的本职要求 。因此，不论 是信息公开，还是热点回应，或是政策发布 ，最终目的是弥合分歧、减少误读、促成共识 、增进公信 ，为适应新媒体时代 的舆论场 ，政法机关需要进一步创新工作思路，增强能力水平 ，提升舆论认可度和满意度 。

　　1 合法性原则需摆在首位

　　随着法治思维深入人心，舆情处置的法治思维显得更加基本且必要 。“依法办理”这一舆情处置关键之道所要求 的“规范执法 、依法处置” 是影响舆情走势最重要的因素。政法机关唯有在依法处置 的前提下，在发布内容 、时间、节奏等技巧之“术”上采取针对性 的舆论引导措施 ，方能确保舆情态势能快速走出困境 。“依法办理”既 是舆情处置的关键之道，也 是舆论引导 的前提和基础。如果政法机关不能做好依法办理这个“最先一步” ，舆论引导和社会面管控这些技巧之术将成为“无本之木” 。

　　2强化舆论阵地意识

　　在新媒体时代，互联网日益成为意识形态斗争 的主阵地 、主战场 、最前沿，大量的网络热点背后其实是社会思潮 的较量。以社交媒体平台为代表 的新兴舆论阵地已经成为舆论斗争 的主战场，一些负面思潮 的叙事逻辑从宏观转向微观 ，常常聚焦公众 的日常生活，通过采取煽情 的路径触发舆论共情心理，导致一些偶发的热点个案被上升到政治、法律、意识形态等制度层面。因此，舆情应对不仅成为舆论引导重要手段 ，更应成为争夺舆论主导权 的前沿阵地。政法机关需要强化意识形态敏感性 ，依法依规处理好网络舆情，及时消除个案被舆论场赋予的代表性和普遍性。

　　3树立网络空间共同体意识

　　随着热点事件的复杂性增加及周期延长 ，跨系统舆情 的连续多年呈现上升趋势 ，舆情处置工作不再限于某一家政法机关，甚至不限于某一地政法系统 。从舆情发酵过程也能看出，舆情治理不止于一家单位 、一个地区的责任，执法司法权威与公信力覆盖整个政法系统，一旦某地舆情回应不力 ，舆论负面情绪会波及并延伸至相关体系内部。换句话说 ，所有公权力部门都可能面对“塔西佗”陷阱，这就要求舆情处置部门也要树立“共同体”意识。正如法律职业共同体 是以法官 、检察官 、律师 、法学家为核心 的法律职业人员所组成 的特殊的社会群体，全国各地政法机关需要树立全局意识和协作精神 ，共同应对舆论压力，共同维护执法司法公信力。

　　4认清舆论场 的复杂性和风险性

　　在舆情工作中，无论是负面舆情处置还 是正面宣传工作 ，风险意识一直 是政法机关强调 的要点 ，需要充分了解相关工作潜在的风险和可能产生的影响，更具靶向地采取措施，推动工作呈现实效。这就要求相关工作人员研判相关风险时，不仅要知其然，提高防范意识，还要知其所以然 ，对当前舆论环境充分的了解 ，进而做出精准的风险预判及研判 。只有看清热点事件背后所附着 的社会思潮 、舆论风向、议题“靶点”，做到知己知彼，才能在舆情发酵阶段做出精准研判 ，在舆论引导阶段明晰重心所在。例如，近年来接连出现多起与“女权”相关案件，其中四川女子“拉姆”遇害案 、成都女子饭馆劝烟被泼水等事件均引发极端女权的罔顾事实的“狂欢”。对于这类带有明显议题特征案件，政法机关就不能以普通案件对待 ，需要及时预判舆论炒作点和舆情敏感点 ，增加回应引导工作 的针对性和预判性 ，以免被炒作势力钻空子 、揪辫子。

　　5适应新媒体时代工作需求

　　当下我们正处在短视频时代，网络热点舆情事件通过短视频的传播增加了发酵速度与烈度，“发酵快而急”“小事闹大闹炸”的趋向十分明显。而一旦舆情发酵，涉事政法机关面对全网舆论 的关注压力 ，常常会出现回应处置不及时而被网民追打的局面 。因此面对舆情急速发酵的情况，如果政法机关还按照往常思路 ，层层上报等审批，网络舆情已经升级恶化 ，很容易错过了回应舆情的最佳时机。对此 ，政法机关需要形成适应网络时代的舆情工作思维 ，在发现 、上报、研判 、处置、引导等各个环节建立常态化方案 ，在突发舆情出现后能够从容不迫 ，不落后甚至能够跑赢网络舆情的发酵速度。此外 ，在工作方法上，政法机关也需要适应大数据时代的分析方法，不断提高舆情工作 的主动性和及时性，重视舆情溯源和关键节点追踪，找到舆情推手和背后力量，在应对舆情时更加从容 。

　　6重视情绪管理与疏导

　　后真相时代，感性主导理性，情绪先于事实 。网络舆情实质上 是社会不良情绪的富集，负面舆情的爆发很多时候是由负面情绪点燃 的 ，舆情最终能够平息也多是因为情绪得到宣泄和释放 。对此，政法机关一方面 ，在舆情风险研判时需要考虑社会情绪的影响 ，以免踩中“雷区”引火烧身；另一方面，在舆情回应处置过程中 ，同情当事人 的不幸遭遇 ，关照事件背后的公众情绪 ，能够有效引导舆论理性表达。例如，2021年5月29日晚，南京新街口发生一起男子驾车撞人并持刀捅人的事件 ，其中有市民见义勇为被刺伤引发网民关注，在案件新闻发布会上南京公安对见义勇为人士表达敬意 ，表态要加强排查整治 、严打违法犯罪行为，相关部门专门介绍了“胖哥”救治情况。一系列表态及做法既回应了公众“好人有好报”的朴素情感，也满足人们对公共安全的期盼。相反，缺乏情感关怀 的通报案例也不少，类似“领导高度重视”“受害者情绪稳定”“情况不便透露”常常招来嘲讽批评 ，删帖、封口更是堵住人们释放情绪的渠道 ，必然适得其反。

　　7不回避舆情 、不盲从舆论

　　舆情并不都是真实 的民意，被流量操弄 的伪舆情和假民意 ，具有迷惑性，虚高热度容易令政法机关手忙脚乱 ，一不小心就被舆情带偏 ，脱离依法依规处理 的原则和底线 ，反而使自身负面缠身 。近年来一些地方在网络舆情处置中出现“按闹分配”“不上热搜不解决”等不良倾向 ，变相鼓励了网络水军和自媒体制造舆情倒逼官方处置 的现象 ，其中的反转舆情不仅滋生网络暴力加剧舆论场失序风险，还消耗政法机关 的精力与公信力。因此，政法机关对于热点事件既不缺位也不越位 ，兼顾法理情的有机统一 ，确保处置工作经得起舆论检验和时间检验 。

　　8建立舆情风险研判会商机制

　　近年来 ，网络舆情已成为公众对现实社会情感和态度的一种常见表达方式 。政法舆情作为网络舆情的一个重要分支，也随着全面依法治国建设而备受社会舆论 的重视 。在舆论看来 ，政法工作代表着公平正义，由此引发 的舆情能否有效处置也与公平正义密不可分。因此 ，各级政法机关在出现涉政法舆情后 ，其应对水平较之以往也有了明显提升 。但要看到的 是 ，政法机关在面对千差万别 的涉政法舆情时 ，仍将重点放在“应对”二字上 ，缺乏对舆情本身生成发酵 的原因深入分析，在回应、引导和处置层面无法采取针对性措施 ，这也就导致出现回应缺乏重点，引导方向出现偏离等情况 ，使得舆情并未因“应对”而平息。因此 ，政法机关在处置涉政法舆情时，需将重心放在如何做好回应、引导工作上，而非简单停留于“应对”层面 。

　　9强化有效信息供应原则

　　突发事件发酵速度快、信息量集中 、话题扩散频繁 ，在信息真假不明、传言流行 的时候 ，公众最希望看到来自官方 的声音和态度。可以说 ，舆情工作 的效果好不好 ，很大程度在于信息供给到位不到位 。如果官方信息供给不透明 、发布不及时 ，网民根据舆论场现有信息的误导或自身想象，很容易产生先入为主 的判断 ，给舆论引导工作带来挑战。尤其 是在自媒体时代，发声权的全面下沉令更多人具有“发布者”的能力 ，足以影响整个舆论场的信息供给格局 。因此 ，在突发公共事件中 ，政法机关作为处置主体 ，需要坚持高效率、高质量 、动态化 的信息供给方式，尽力放大己方的声量与覆盖面 ，压缩“竞争者” 的影响力 。此外 ，在处理热点事件 的衍生舆情或二次舆情 ，由于此前 的舆论势能积蓄 ，舆情再度喷发时的烈度与广度可能更胜以前 ，更需要处置部门准确掌握公众情绪 、精准回应舆论关切，以稳定 、有效 、及时的信息供给稳定社会情绪，进而进行舆论引导 。

　　10坚持舆情工作闭环思维

　　闭环的核心思想 是通过有效 的舆情管理 ，形成一个连续 、封闭的处置回路，确保舆情处置体系中 的每一个环节都能有效衔接。当前，政法机关对于舆情 的重视程度普遍较高 ，组织了专业力量进行网络舆情监测 ，为防范敏感信息发酵成热点事件发挥出重大作用。但是，目前在实践中 ，各地相关部门仍有“重开头轻后续” 的处置倾向，即舆情发生之后或者发现舆情苗头之后 ，基本都能比较迅速地介入并作出回应 ，能够从程序上完成政务公开 的基本“规定动作”。但 是首次回应之后，后续处置往往不太理想。一旦舆论关注度降低 ，网民被其他事件吸引而不做关注，那么涉事部门很容易转而放任舆情“敞口” ，导致风险持续存在。因此，良好的舆情处置工作应当建立健全的闭环舆情机制，做到从预警发现到处置善后的全环节覆盖。具体而言 ，就是在整个处置过程中，政法机关需要密切关注事件发展动态 ，加强舆论场信息和网情民意的收集 ，对公众 的关注焦点和诉求出现的新变化保持敏锐的感知度，并及时作出审时度势 的处置和反馈 ，以实情工作促使舆情降温 。

　　（作者 ：法治网舆情中心 编辑：彭晓月 刘思源）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）