图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员,每日盘点坐席人员数量 ,合理排班调岗 ,确保热线不断线、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务;积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办 、预约办等方式办税。2022年,共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线 ,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助,实时解读最新政策要点,图文并茂示范操作流程,纾解办税缴费难点堵点 。
图为坐席人员接听纳税人来电 ,热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好 ,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ,系统一直提示错误无法申报 ,可以帮我看一下是什么原因吗?”接到纳税人 的咨询求助后 ,在线客服发起远程协助,详细查看了纳税人 的税源信息采集情况,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。
通过发送截图 、视频 、远程协助等方式辅助解决问题,有效节约了纳税人缴费人 的时间成本 。“截图非常直观 ,帮助我们发现和解决问题 ,避免了来回跑和在大厅排队等候 ,‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事、解难题,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”,让信息多跑网路 ,纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ,共受理在线咨询2443人次 ,远程帮办税费业务4000余次,对工单转办限时办结事项100%回访 ,纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位 ,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ,使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答”,制作宣传小视频15个,浏览量8万多人次。
同时 ,通过开设网络直播课堂,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措,在线互动解答企业政策疑难,帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ,中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ,吸引了5500多人次在线观看,现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示:“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了 !”
下一步 ,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
******【科学 的温度】为什么要在地震后“灾害链”研究?
(文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |