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二十大代表风采丨李鹏 ：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”******
中新网北京10月12日电 题 ：李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”
中新网记者 王恩博
“只要找到李鹏姑娘，什么问题都能解决 。”
扎根基层金融一线32载，中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏曾获得全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章 、全国三八红旗手等荣誉 。在她服务过 的客户们眼中 ，这更 是一位“贴心人” 。
1990年 ，刚刚从新疆银行学校毕业 的李鹏被分配到工行新疆分行基层网点，这一干就 是32年。从三尺柜台到客户经理 ，尽管工作岗位有所变化 ，但李鹏始终将“服务客户 、让客户满意”作为自己的职责所系。
银行柜员是与金融消费者打交道最多的岗位 。普通老百姓对金融知识了解程度不一，把客户需求作为服务着力点的李鹏 ，从不吝于多说、多问 、多了解一点 。
一位维吾尔族大爷取款时忘记密码，李鹏耐心细致地帮忙解决难题，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项；一位80多岁 的独居阿姨腿脚不便，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……正是对于无数小事 的暖心 、用心，换来了本文开头那句评价 。
李鹏为青年员工传授经验 。 中国工商银行 供图2008年，李鹏转型为理财经理 。这个“守护”民众财富的新岗位不仅需要热心肠，还需要冷静 的头脑。李鹏给自己立了条规矩 ：“对客户一视同仁，业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德 ，给客户推介最适合的产品 。”
为客户提供理财建议时，李鹏始终设身处地、将心比心 ，努力做到“量体裁衣”。得知一位客户曾执意投资一个“稳赚不赔”的“大项目”，李鹏几次三番劝阻 ，甚至陪客户一起“听课” 。一边听 ，李鹏一边运用专业知识向客户解释“课”中讲述的赚钱模式并不靠谱 ，最终为客户守住了钱款。
为了满足不同客户多样化的理财需求 ，李鹏考取了金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师等十几种行内外资质。在她 的用心服务下 ，一些低收入人群收获了资产增值 的喜悦，甚至成为“理财达人”；一些小微企业客户树立了科学 的理财和经营观念，为企业稳健发展保驾护航……
随着金融产品形式越来越多样化 ，金融服务覆盖面越来越广，“三农” 、住房、小微企业……更多人享受到金融发展带来的红利。如何让金融知识进一步走进千家万户 ，让优质服务从“我”走向“我们”，成了李鹏思考得最多 的事情 。
李鹏为客户讲解理财知识。 中国工商银行 供图2016年 ，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名 的“李鹏工作室” 。她将自己多年的工作经验总结成“李鹏工作法” ，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授 。六年来，工作室共培养出四批近50位优秀员工 ，其中不乏全国金融青年岗位能手、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者 。全方位 、高品质的贴心金融服务 ，在新疆金融服务一线“开枝散叶” 。
这样的服务，在疫情期间亦未间断 。2020年初，新冠肺炎疫情突袭 ，部分员工无法及时返岗，网点正常营业面临困难 。李鹏主动申请到离家32公里的偏远网点支援营业，在条件艰苦 的网点坚守4个月。她说 ：“这个网点 是我1990年入行工作 的起点，我要带着抗击疫情 、服务人民 的使命回到这里 ，再寻一次初心。”
2020年7月，疫情又一次让乌鲁木齐市按下暂停键。她第一时间冲在前面，主动当起小区里 的物资“运输员” 、信息“采集员”、单元“守门员”和政策“宣导员”。凌晨在微信群耐心解答居民提问成了李鹏 的常态，她累计开展志愿服务工作近500个小时 。
32年如一日 ，以全心全意为人民服务的标尺 ，丈量基层一线 的广阔 。此次当选党的二十大代表，李鹏立志继续在新疆这片广袤蓬勃 的大地上 ，当金融的星星火，做服务的燎原人 。正如她写在笔记本扉页上勉励自己 的话：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。”(完)
冬季风暴侵袭 美国无家可归者处境愈发艰难****** 近日 ，美国加利福尼亚州受到冬季风暴侵袭 ，截至10日，风暴已导致至少17人丧生。 恶劣天气使得无家可归者这个群体的处境变得更加艰难 ，在冬季风暴肆虐下，加州多座城市长期面临 的无家可归者问题愈发严重 。 这里是加州萨克拉门托县亚美利加河沿岸，也 是数十名无家可归者临时 的栖身之所。其中一名无家可归者罗伯特·文森西说，恶劣天气让他们 的处境变得更加艰难。
无家可归者罗伯特·文森西（声音来源） ：我不想一辈子都待在这里。 由于冬季风暴侵袭带来强降雨天气，进而导致河流水位上升 。8日至9日，萨克拉门托县当地派出直升机，提醒居住在河边的无家可归者撤离。
直升机广播：如果你是无家可归者 ，同时又居住在河边 ，建议你撤离 。 但 是令无家可归者困惑 的 是 ，他们能撤到哪里去呢？据美国广播公司报道 ，萨克拉门托县政府为大约200名无家可归者提供临时酒店住宿，然而 ，目前萨克拉门托县无家可归者人数众多，达到将近9300名，当地提供的避难场所远远不够。
报道称，冬季风暴导致萨克拉门托县至少两名无家可归者死亡 。本月7日和8日，分别有一名40岁和一名61岁 的无家可归者死亡 。救援人员在现场发现，他们的帐篷均被强风吹倒的树木压在上面 。 圣迭戈市 的许多无家可归者也面临着类似的遭遇。由于河水水位上涨 ，一些同样在河边“安营扎寨”的无家可归者只好匆忙撤离。
为无家可归者提供援助的社会活动人士迈克尔·麦康奈尔 ：他们甚至都没穿一件外套，有的人来不及穿鞋 ，就赶快逃离，因为河水水位在不断上涨。 据美国福克斯电视台报道 ，去年12月 ，圣迭戈市中心的无家可归者人数创下新高，达到1839名。麦康奈尔认为，这只是个开始 ，随着房租及其他生活成本不断上涨 ，未来当地无家可归者的人数可能还将进一步增多。
为无家可归者提供援助 的社会活动人士迈克尔·麦康奈尔：所有这些因素都影响着社会 的弱势群体，他们可能会变得无家可归 ，导致越来越多 的人露宿街头 。 此外 ，洛杉矶市 的无家可归者问题也在不断恶化。2022年2月的统计数据显示，在包含加州南部五个县 的大洛杉矶地区 ，有69000多名无家可归者，较2015年增加55%。 （文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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