图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求 ,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ,每日盘点坐席人员数量,合理排班调岗,确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务;积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办、预约办等方式办税 。2022年 ,共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ,实时解读最新政策要点,图文并茂示范操作流程,纾解办税缴费难点堵点。
图为坐席人员接听纳税人来电 ,热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好 ,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ,系统一直提示错误无法申报 ,可以帮我看一下 是什么原因吗?”接到纳税人的咨询求助后 ,在线客服发起远程协助 ,详细查看了纳税人的税源信息采集情况,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ,有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观,帮助我们发现和解决问题 ,避免了来回跑和在大厅排队等候,‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ,让信息多跑网路 ,纳税人缴费人少跑马路 。2022年,共受理在线咨询2443人次 ,远程帮办税费业务4000余次,对工单转办限时办结事项100%回访 ,纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ,使政策条文通俗易懂、生动形象 。2022年,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答” ,制作宣传小视频15个 ,浏览量8万多人次 。
同时 ,通过开设网络直播课堂,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措,在线互动解答企业政策疑难 ,帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年,中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ,吸引了5500多人次在线观看,现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 :“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了 !”
下一步,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
绿水青山“瞰”中国丨浙江安吉:青山绘就“绿色名片”******
满山苍翠,竹海绵绵。
安吉县植被覆盖率、森林覆盖率常年保持在70%以上 ,地表水、饮用水、出境水达标率均为100%,空气优良率维持在95%以上,被誉为气净、水净、土净 的“三净之地”。
作为中国著名 的毛竹之乡,安吉大力打造“竹经济”,以全国1.8% 的立竹量创造了全国10%的竹业产值。
2021年 ,安吉共接待游客2671万人次,旅游总收入365.7亿元 。
一座座青山成了一张张“绿色名片”,一片片竹林也成了为农民增收 的“绿色银行”。
联合出品 :生态环境部宣传教育司 光明网
监 制 :战 钊
编 导 :张佳兴 蔡 琳
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)