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春节旅游遇风险 ，消费者该如何规避 ？******

　　作为新冠降级后的首个小长假 ，“阳康”后 ，有人赶着春运回家过年，也有人选择抓住春节小长假去旅游 ，寻找久违 的“诗和远方” 。对于旅游出行高峰期可能出现 的种种问题 ，人们该如何应对并维护自身合法权益？近日 ，北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过新京报对广大旅客进行风险提示 。

　　旅行社擅自变更行程，旅客该怎么维权 ？

　　在案例A中 ，春节期间 ，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路 ，打算带父母前往游玩，并通过某旅行社订购了上述旅游产品 ，双方对行程路线 、具体景点等进行了明确约定。游玩过程中，因合同约定 的苏州著名的A园林景点过于火爆 ，导致旅行社未能成功预订该景点门票 ，后旅行社擅自将行程路线中 的A园林变更为B园林 ，小王一家 的体验大打折扣。事后，小王将旅行社诉至法院，要求旅行社承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定 ，旅行社应当按照包价旅游合同 的约定履行义务 ，不得擅自变更旅游行程安排 。

　　张倩解释 ，春节 是旅游旺季 ，因游客激增导致热门景点无票 、网红酒店涨价的情形 ，屡见不鲜 。在此情况下，旅行社应当与旅游者充分协商，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排 。如未经协商，旅行社擅自变更行程安排 、降低酒店标准的，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应 的违约责任 。

　　报名“低价游”却秒变“高价购”，旅行社要担责吗？

　　在案例B中 ，春节期间 ，某旅行社对外推出“云南7日游，只要399” 的活动 ，已经退休 的老张对此心动不已，于 是报名参团 。哪知在旅行过程中 ，不仅大部分景点都 是“一晃而过”，还增加了好多购物环节，迫于导游的压力 ，老张无奈购买了一条蚕丝被、两块玉石共花费12000元。事后，老张将旅行社诉至法院 ，要求旅行社赔偿损失。

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者 ，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。旅行社组织 、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但 是，经双方协商一致或者旅游者要求 ，且不影响其他旅游者行程安排 的除外 。发生违反前两款规定情形 的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ，或者退还另行付费旅游项目 的费用 。

　　张倩解释 ，近年来，旅行社为招揽游客、谋取利益 ，往往以不合理低价组团 ，旅游者本以为自己占了便宜，却不曾想“旅游”变“旅购” ，心情和体验都大打折扣。低价旅游团 的“盛行”，导致旅行社欺客宰客、强迫购物 的现象层出不穷。

　　旅游者要擦亮自己 的眼睛 ，选择具备相应资质且价格合理 的旅行社 ，避免陷入低价、免费旅游的陷阱 。如若发生被强迫购物 的情形，旅游者可保留好消费凭证，符合《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定 的情形时 ，可在行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款；此外 ，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫 的情形，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利 ，并要求旅行社承担赔偿责任。

　　拼团“自驾游” ，“免责协议”难免责

　　在案例C中 ，小李和小赵都 是某俱乐部的“自驾游”爱好者 。春节期间 ，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息，拟按照自己制定 的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游 ，小李、小赵看到消息后立即报名。出发前，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中 的吃 、住 、行 ，其他问题都由参与者自行承担责任 的“免责协议” 。行程过程中 ，因山路曲折 ，又恰逢雪天路滑 ，小李驾驶 的自家车辆不幸侧翻 ，小李及坐在副驾驶的小赵均受重伤 。事后 ，交通事故认定书认定小李负本次事故 的全责 ，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院 ，要求承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆 、商场 、银行、车站 、机场、体育场馆 、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者 、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　张倩解释 ，随着“自驾游” 的日益盛行 ，小规模组团出游 的需求越来越大，一些车友俱乐部应运而生。一般情况下 ，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行 。此外 ，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与 ，责任自负的意愿 ，以此免除“后顾之忧”。但在损害发生时 ，这样 的“免责条款”并不能完全真正免责 ，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务 ，比如审慎制定行程路线 、提前预测天气状况、合理规划出行时间等 ，亦应向小赵承担侵权责任 。

　　“自甘风险”参加活动 ，受伤需自己担责

　　在案例D中，小吴报名参加了某旅行社组织的“草原3日游”旅行团。按照旅游行程 ，小吴观看了精彩 的赛马比赛及摔跤比赛 ，观看过后，作为体育爱好者的小吴跃跃欲试 ，强烈要求与专业摔跤手“比试”一下 ，现场导游再三向其释明摔跤的风险 ，小吴却置之不理 。一番小试过后，小吴被摔伤 ，经诊断为踝关节骨折 。事后 ，小吴以在旅游过程中受伤为由 ，将旅行社及摔跤手诉至法院 ，要求对其承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定，自愿参加具有一定风险 的文体活动 ，因其他参加者 的行为受到损害 的 ，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任 ；但 是 ，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。

　　张倩解释，随着旅游业 的不断发展，具有民俗或地域特色的旅游项目日益受到大家青睐 ，对于旅游过程中 的特色活动，比如“草原游”中的摔跤运动 、东北“冰雪季”中的滑雪运动 ，部分旅游者也蠢蠢欲动。

　　本案中，小吴作为具有完全民事行为能力 的成年人 ，在明知摔跤运动具有一定的专业性及危险性 的情况下 ，对于自身能力做出错误判断 ，并自愿参加了摔跤活动 ，应当认定其具有自甘风险 的意思表示，对于自身受伤应自行承担责任。摔跤项目不在旅行社原定的行程中，同时导游对小吴参与摔跤活动也进行了劝阻 ，故旅行社尽到了安全保障义务 ，对小吴 的受伤亦不承担赔偿责任。

　　新京报记者 左琳

捐里程做公益，这位卡姐是榜样！******

　　“那个都是兄弟姐妹们一起捐赠 的” ，当我们联系上货车司机王素苗时 ，这 是她说的第一句话。

　　王素苗， 是货车司机群体里少有 的女性 ，同时也 是活跃在货车司机专属社区卡友地带的资深卡友，她口中所提到 的“捐赠”既不是现金也不是物件 ，而 是和货车司机息息相关的“运输里程” 。

　　2022年6月，由卡友地带打造的公益平台“爱心里程捐”正式上线 ，货车司机在卡友地带APP的每一次签到 、实际行车 的每一段里程 ，都会转化成“爱心里程”捐赠给指定的公益项目 。素来热心公益 的王素苗正是在平台上线初期，就第一时间行动了起来。“第一次在卡友地带社区看到爱心里程捐公益平台上线的帖子的时候 ，就立马点进去了解情况 ，想不到平时跑车 的里程也能做公益 。”

　　从河北到新疆 ，是王素苗夫妇平时跑车的路线 。跨越3000公里 的路程，自此成为了夫妻二人的公益之路 。

　　“我基本上都是跑几百公里，就会不由自主地打开卡友地带收一下里程，立马就捐出去了 ，现在就是一个很自然 的事情” 。截至目前 ，王素苗已经累计捐赠20多万公里的里程 ，相当于绕地球5圈的距离 。

　　不仅如此，王素苗还积极动员身边 的卡友共同参与捐里程 、做公益 。她告诉我们 ，自己所在 的卡友地带石家庄互助分部，目前已经组建了4支爱心车队，人数超过40人，总捐赠里程近百万公里。

　　赠人玫瑰，手留余香 。像王素苗一样热心公益的卡友不在少数 ，而他们在捐献爱心 的同时，也成为了此项公益行动 的直接受益者。

　　据悉，爱心里程捐公益平台现已上线多个公益项目 ，包括由中国妇女发展基金会和康明斯联合发起 的货运路·巾帼行关爱货运行业女性项目 、卡加养车·公益寻亲计划以及由所托瑞安和中国乡村发展基金会联合发起 的“安行”公益计划 。其中 ，卡加养车·寻亲计划已面向卡友发放寻亲车贴14788份 ，“安行”公益计划将提供年度100万元项目基金，用于精准帮扶商用车货车司机在驾驶过程中因意外 、疾病等原因导致交通事故发生致贫 的群体。

　　作为女性货车司机，王素苗在关爱货运行业女性公益项目前两期结束后 ，便收到了项目发放 的行车关爱包及免费体检福利包 。“关爱包里面有口罩、抗原 、烫伤膏，还有一些卫生用品等等，都是我平时跑车能用到的，帮了我不少忙。另外 ，我们常年在外面跑车 ，很少有时间关注自己的身体 ，免费体检能帮我们及时了解身体 的状况” 。

　　如今，越来越多的"王素苗们"活跃在爱心里程捐公益平台 。新的一年里 ，他们将和卡友地带及爱心企业一起，共同为关爱货车司机行动添砖加瓦。“爱心里程捐公益平台上 的这些项目都 是和咱们卡友密切相关 的，自己参与进来献一份小小 的爱心，能帮助更多人的感觉特别好，也希望未来有更多 的卡友能参与进来”。

　　王素苗 的心愿 ，也正是卡友地带自成立以来一直在做 ，也会不遗余力持续做下去的。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）