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“用电视机看电视怎么这么费劲？”记者调查智能电视使用“套路”******
“用电视机看电视怎么这么费劲？”
记者调查智能电视使用“套路”
● 智能电视机虽然增加了观看节目 的可选择范围，但在使用过程中存在不少为人诟病 的问题。从开关机广告到会员套娃式收费 ，从使用不方便 、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进
● 网络电视付费收看的情况十分普遍 ，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费。但会员能看多少剧、会员开通的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应 的服务，否则涉嫌侵害消费者知情权
● 为解决智能电视机使用过程中 的问题，应当发挥市场 的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象
□ 本报记者 张守坤
“看个电视怎么这么麻烦 ！”
今年春节期间，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机 。然而，从打开电视机那一刻起，家住河北廊坊 的张秉成老爷子就吐槽不断 。
“开机强制看广告，还不能跳过，主页各种图标，让人不知如何操作，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集。除了电视机本身 的会员 ，还有各种App会员，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道 。用电视机看电视怎么这么费劲？”
近年来 ，从有线到数字再到网络 ，电视机技术飞速发展，如今 的智能电视机在联网后 ，大大增加了观看节目的可选择范围 。然而 ，《法治日报》记者近日调查发现，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题 ，智能电视机的一系列“套路”亟待改进 。
开机切屏广告不断
想看节目套娃收费
“每次打开电视就要看一段广告 ，关机的时候还要再来一遍 ，有时候点播个节目还要看广告 。本来是想看电视 的 ，结果被漫长的商品广告‘迎头痛击’ 。”江苏无锡 的丁雷告诉记者 ，他家的智能电视机每次开机都会有30秒左右的开机广告，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员，限时××元一年”等类似广告，这让他十分反感。
根据人民网财经研究院发布 的《2021年智能电视开关机广告调研报告》 ，超过89.9% 的被调查者表示家中的智能电视含有开关机广告 ，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消或关闭按钮” ，而72.73% 的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍” 。
值得注意的 是，2020年，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒 ，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜” 的规定。广告法规定，利用互联网发布、发送广告 ，不得影响用户正常使用网络 。在互联网页面以弹出等形式发布的广告 ，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭 。
虽早有规定，记者在调查中发现，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒，而且并未在显著位置提供关闭标志 ，甚至根本没有跳过或关闭标志。
广告问题之外 ，不少受访者表示智能电视机 的收费规则令人头疼，“花钱买了电视机之后，还要层层付费”。
来自安徽宿州 的梁静在采访中说，她现在特别后悔买智能电视机。
“当时宣传 是4K超高清画质、高保真音响系统 ，拥有它等于拥有家庭影院 ，买来才发现几乎看什么都要会员。”在梁静展示的开通会员界面记者看到 ，智能电视自带的会员包年是288元 ，而包季则要148元 。而电视会员并不包括其他栏目会员 ，想看少儿频道要开通少儿频道会员，连续包月首月9.9元，学习频道则要开通298元年卡，综艺、教育、体育 ，各大节目类型想要观看都要开通会员。
记者计算发现 ，仅智能电视本身会员全部开通 的话 ，一年 的花费就要超千元。除此之外 ，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看，并且该会员只能在TV端使用，和手机端并不互通。例如，某平台黄金会员可以在手机、平板 、电脑三大平台使用 ，年卡为258元 ，而钻石会员仅仅只是多了一个电视TV端 ，年卡为448元，价格贵了近一倍 。
“跟套娃一样，大会员里面带着小会员 ，买了小会员还有特殊会员 。费用 的设置规则就是引导你选择连续包月或者直接包年，否则就不划算。更可气的是有次我给孩子开通了一个月的少儿频道后，下个月运营商便自动续费 ，压根没提前提醒我 。”梁静抱怨道。
2月1日，记者来到天津市和平区滨江道商业街 ，以消费者身份咨询了多家智能电视门店 的销售人员。记者注意到，对于 是否有开机广告 、 是否需要开通会员才能够正常观看节目以及 是否收费 、收费标准是什么等问题，如果不是主动问起 ，销售人员很少会提及上述话题 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前智能电视 、网络电视付费收看 的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费 。但会员能看多少剧 、会员开通 的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时 ，各种不实用节目却需要会员 的设置 、带有明显“算计”行为 的支付设置，则可能涉嫌强制消费 。
选项众多操作繁琐
对老年人极不友好
今年过年回老家，江苏镇江的王旭发现爷爷家的电视机自己居然都不会用了。
“遥控器就有三个，一个是网络电视 的，一个是有线电视 的 ，还有一个 是有线电视机顶盒 的。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功 。看电视本身是为了休闲，怎么操作变得这么麻烦 ？”王旭感叹 。
王旭说 ，和以往的有线电视打开就能看不同，智能电视、网络电视操作起来和手机类似 ，屏幕上有各种选项 ，想看央视卫视还需要切换接收频道。“现在虽然电视联网后能看的节目变多了 ，看电视的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看 的频道，就像闯关一样 ，要点击无数选项才行 。”
记者采访北京、天津 、安徽、江苏等地多名群众后发现，现在每天看电视的绝大多数是中老年人 ，而对于中老年群体来说，智能电视机 的操作显然过于复杂。王旭 的爷爷每次开电视都要喊孙子帮忙，而邻居则 是家里孩子每天早上把电视给父母调好再上班。
不便 的地方还有不少。记者在调查中发现 ，网络电视出现画面卡顿 、画面变形 、设备使用等问题时有发生 。河南新乡 的李萍告诉记者，如果 是直接通过网络电视开通有线电视会员看央视卫视 ，会占用家庭宽带，有时候看节目会有卡顿现象。
而当消费者向客服反映时 ，有 的客服人员存在不管不问 、不真正解决问题的情况 。北京市民李飞家里智能电视机的有线电视机顶盒出了毛病 ，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应 ，换了机顶盒也没有解决问题 。维修人员说 是系统自身 的问题 ，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修 。
多方协同综合治理
改善用户电视观感
记者检索相关信息发现 ，智能电视 、网络电视存在的问题，尤其是其中 的广告乱象，从数字电视普及时就已经存在，并且多年来一直备受关注。这些问题为何迟迟得不到有效解决 ？
江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其认为 ，这 是多种因素综合作用 的结果。
他介绍说 ，首先 是广告法律规范与新型广告类型之间的失配 。随着互联网和数字经济的快速发展，广告业也得到了迅速发展 ，如今的广告方式更多样 、传播范围更广、内容承载量更大 、变化也更迅速 ，这加剧了广告的泛滥 。数字或网络平台 的嵌入 ，在丰富广告形式的同时 ，也使得广告的隐蔽性增强，运用相关法律规范识别广告的难度增加 。其次 ，政府监管政策和力度方面存在不足。政府监管部门在执法过程中，没能真正做到严厉打击和强化监管 。此外 ，监管部门的技术水平并不能够匹配市场发展势头，无法及时预防或者发现问题 。
“广告行业组织 、社会监督组织和消费者个人等存在监管缺位的现象。我国广告业的自律审查机制一直以来都没能形成一个完善的 、多层次的自觉自律体系 。在我国还没有专职性 的自律机构，会员性协会 的自律功能也尚未健全。广告自律功能 的实现主要由广告经营者和广告发布者承担 ，但受利益驱使 ，作为广告经营者和广告发布者的个体性企业也难以做到都公正守法。消费者由于缺乏足够 的激励 、自身能力较弱等情况，在具体监督过程中发挥作用较小。”杜乐其说。
接受记者采访 的专家认为，解决智能电视、网络电视广告 、收费多 、操作繁琐等问题 ，需要多方协同治理 。
在中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟看来，应当发挥市场 的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润 的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整 。
“在法律责任上 ，以行政责任为主且处罚金额过低无法发挥威慑作用 ，应增加罚款金额，同时 ，宜增加民事责任的规定 ，综合发挥法律责任 的作用 。此外，地域管辖为主的行政管理体制以及事前监管力量 的不足，加之受制于技术的运用，影响行政监管 的效能，应构建信息共享与行政协作机制 ，省去移交管辖的成本，也应加强事前 的抽查与监督，倒逼相关主体规范行为 ，同时加强技术 的应用，主动发现广告违法行为并及时查处。还要发挥行业协会 的自律引领作用，督促行业协会制定行业规范，加强行业自律 ，促进行业健康发展。”朱晓娟说 。
在北京瀛和律师事务所律师唐薇看来 ，对于老年人群体来说，复杂 的会员体系不利于其理解 ，智能电视商家应当明确提示、指引 。例如手机、平板和电视不能通用这类问题 ，往往容易出现争议 ，更是应当在收费时明确标明购买该类会员后可以收看 的范围与途径 ，避免争议 的产生。
随着“现在电视大多是老年人看了”成为共识 ，不少受访群众希望能够对智能电视、网络电视进行适老化改造 。有人建议，一些正能量、适合老年人群体观看的电视剧 ，应该实行免费观看。还有人认为 ，广电、三大运营商可以像其他App一样，把自己 的IPTV机顶盒做成TV应用 ，放在电视应用商城里，需要 的用户直接下载安装就行，这就能和以前一样一个遥控器“控制”一切。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄社会的到来，老年观众越来越多，对智能电视进行适老化改造非常必要 ，既 是贯彻老年人权益保障法的需要 ，也可以减少数字鸿沟。
“一些有助于优良家风建设 、廉洁文化建设等的电影电视剧 ，运营商可以考虑公益播放 ，政府也可以采取补贴、资助 、免税等手段鼓励这类片子的公益播放，从而传播社会主义核心价值观。”郑宁说 。
气候江湖的小气候与大格局******
着急 的古铁雷斯
即便 是联合国秘书长古铁雷斯亲自上阵 ，敦促各方在马德里达成全面气候治理方案，但这种毕其功于一役的想法，显然 是过于着急了。
既要就《巴黎协定》第6条实施细则(通过市场机制降低减排成本、提高力度的制度安排)进行谈判，又要对2020年前实施和力度情况进行盘点，还要开展“华沙损失与损害国际机制”评审，同时要解决气候资金这个老大难问题 。多目标、无重点 的齐头并进，使谈判进一步复杂化 。
图片来源：联合国气候大会官网而没有经验 的大会主席施密特，因身体原因无暇他顾的执行秘书埃斯皮诺萨 ，没有担当的美国，缺少建设性的欧盟 ，灵活性不足的巴西……诉求的高度多元和“大佬”的缺乏 ，让气候的江湖在马德里陷入僵局。
延期40多个小时后 ，2019年联合国气候大会15日在西班牙马德里落下帷幕。最漫长的气候谈判记录 ，没能换来满意 的会议成果。
虽然以多边主义推进气候谈判得以坚持，“智利-马德里行动时刻”及其他30多项决议被大会收入囊中 ，但关键的《巴黎协定》第6条实施细则未达共识 ，碳交易机制未取得实质成果 。
主要议题 的流产，使得成果清单缩水 。这份有限协议 ，辜负了各方 的期待 。
意料之外 ，意料之中
事实上，这个结果也不意外。每年年末的这场近200个国家的集结 ，不过是国际气候谈判多边进程的一个缩影 。
无论是“大年”还 是“小年”，谈判延时似乎是不确定 的气候谈判中最确定 的事。由于纷争而导致无法达成各方满意 的成果或留待下年继续讨论的例子比比皆是 。
但这就是多边机制——需要谈判各方达成一致 ，才能通过相关决议，最终实现“人人都不满意，个个都能接受”的结果。看上去低效，却又难以找到替代方案 。
用“灾难性 的”“极度平庸”等情绪化的词语，来给马德里气候大会盖棺定论 ，似乎有失公允。
不如让我们拉长时间和空间 的维度，来看看全球气候治理这个江湖。
《巴黎协定》的政治遗产
自1992年以来，从《联合国气候变化框架公约》到《京都议定书》再到《巴黎协定》 ，一条不变 的主线 ，是围绕“共同但有区别的责任”原则，以及与之密切相关的资金和技术解决方案。
近些年气候谈判经常陷于焦灼 ，一个重要原因便 是“共同的责任”被过度强调，而“有区别 的责任”被选择性忽视。
当然 ，也有不断变化的趋势，我们不妨称之为“巴黎协定遗产” 。
这个遗产之一 ，便 是谈判成果的达成从自上而下 的约束性减排目标规定(如《京都议定书》对公约附件一缔约方的定期量化减排要求)，逐步转为自下而上 的国家自主贡献(《巴黎协定》 的国家自主贡献NDCs)。
在这个进程中，虽然“共同但有区别” 的原则依然体现在目标、资金、技术等各个方面，但国家作用及其区别责任在弱化，非国家主体(如省州 、城市) 的作用在提高，全球气候治理结构正在起变化。
形成新 的治理体系和秩序需要制度 、规则、程序等 的全面构建 ，以及相应时间 的调校与和适应。未来 的全球气候治理到底是什么样的模式，眼下似乎并不清晰，但多元共治应当是基本共识。
气候领导力下降
美国退出《巴黎协定》后 ，反对力量影响增加 ，气候领导力在降低。
在多边机制中，需要各方共识才能达成一致 ，反对力量历来扮演重要角色，气候江湖里 的攻守是常态。
在《巴黎协定》 的谈判过程中 ，用“双边”促“多边”既是鲜明 的特色 ，也是基于实际 的策略选择 。
中国、美国以及欧盟、基础四国 、“77+中国”等主要利益集团 ，通过各种双边磋商优先达成共识和协议，从而为进一步 的多边谈判奠定基础，继而以相关的协议框架促成多边成果 的达成 。
这 是《巴黎协定》谈判 的重要遗产 。
然而 ，随着美国宣布退出《巴黎协定》，强化了自身及与其立场相近国家 的反对势力，其影响日益显著，加之全球经济下行压力加大和众多国家主要谈判代表更迭，增加了未来气候政治和谈判 的不确定性 。
“国家利益至上”与“同一个地球” 的气候观迥然不同，单边主义、民粹主义 的回潮对《巴黎协定》落实形成巨大阻力 。
发展新背景不容忽视
应对气候变化关乎人类生存和发展，而气候变化谈判的实质 是发展权问题 。实现发展与保护气候 的微妙平衡， 是多边机制达成的关键 。
发展问题就在眼前 ，制约发展 的因素愈发凸显，发展中国家 的发展诉求十分迫切 ，发达国家民众对福利 的减损也非常敏感。
随着全球经济进入平台期 ，人口老龄化问题日益突出，以发展平滑经济社会变化恰恰与应对气候变化出现方向上的不一致。
与此相对，气候变化问题是基于科学 的研判 ，其应对不同于一般常规污染控制 ， 是一项极其复杂的系统工程和全球性议题。
需要充分考量经济社会的结构性变化，需要转变生产、消费和贸易方式 ，建立低碳、循环、可持续 的新发展方式，以及与之相适应的产业结构、能源结构 、交通和基础设施结构、土地使用等方面 的一系列变革 ，并且需要全球范围有机协调 的一致行动 。
在应对气候变化的谈判中，参与方的利益一致性 是难以解决 的多元方程式 ，即期发展权被置于放大镜下，远期权益却浓缩成远处地平线 的若干个小点 ，前者 是国家利益主张 ，后者是全球共同关注，二者博弈 的力度显然不对等 。
对于发展中国家而言 ，一方面其社会经济发展与能源消费直接关联 ，或者说是与对应的化石能源消费所产生的碳排放并没有脱钩 ，发展方式决定了大幅度降低排放即便有理论上 的可能性 ，实践中需要做出 的牺牲之大无法忽视 。
另一方面，发展中国家还要承接发达国家转移出来 的资源能源消耗大 、污染相对严重 的产业 ，在缺少必要资金技术支持条件下，实现绿色发展困难重重。
与此同时 ，经济下行压力加大、保护主义抬头、民粹主义盛行 ，及其引发的贫富分化、产业链断裂或重置 、能源安全、消费降级等问题，都在影响着绿色低碳转型的进程 。
探索改革和创新模式
应对气候变化是个世界性大命题。硬币的一面是全球变暖 、生态恶化等危机 ；硬币 的另一面是人 的需求 ，尤其 是发展需求 的不断提高 。
解决大命题，需要政治意愿，需要一往无前 ，需要改革创新，需要着眼大局 。但最需要 的 ，或许是跳出气候江湖的小气候。
从全球社会经济的转型发展入手，促进全球及各利益相关方的发展与保护共赢 ，创造能源低碳转型和气候韧性发展的新格局和新路径 ，才是解决气候问题的正道 。
在探讨责任机制的同时 ，首先需要解决参与方 的利益 ，利益平衡是责任落实的前提。
强化利益分享不 是“诗与远方” 的愿景勾勒，而 是“从现在做起”“从我做起” 的实际担当 ，且发达国家要率先垂范。
发展中国家 的民生问题如何能在应对气候变化的国际协调机制中得到有效保护，如何让先发展的国家给迫切需要发展 的国家腾挪出必要的“气候预算” ，以及新能源如何在成本上和能效上优于化石能源等 ，都是日程表上 的优先事项 。
近年来绿色气候融资的发展、气候治理结构的转变、商业及投资模式 的创新，以及技术进步，给全球气候治理带来新机遇 。
此次气候大会期间 ，欧盟委员会提出 的《欧洲绿色新政》也让我们看到了一丝希望：他们许下了让欧洲成为世界上“第一个实现碳中和大陆”的承诺。
而中国 的改革发展 、能源转型、生态文明建设以及在全球治理中的作用和领导力也令世界充满期待 。
中国正在加速推进 的绿色转型 ，将为中国乃至世界 的能源革命 、气候韧性发展以及可持续发展，提供有益的探索和经验。
期待格拉斯哥
马德里气候大会已成过去。气候 的江湖依然喧嚣。
马德里不相信眼泪 。气候的江湖要形成大气候，需要政治雄心 ，需要全面行动 ，更需要合理机制 的保障 。
格拉斯哥期待奇迹。因为我们相信 ，气候的江湖是个大江湖，也 是一盘事关人类未来和文明重塑 的大棋。(俞岚)
（文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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