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铁路宁波站值班站长 的24小时：保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长 的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分的铁路宁波站 ，灯火通明。春运期间临时加开的K4654次普速列车，缓缓驶出。
今年春运，返乡客流明显回升，铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆、合肥 、阜阳、贵阳、南昌方向的列车 。
其中，几趟在深夜开行的列车，让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心。
虽然已经和春运打了8年交道 ，但今年的春运，对任淑青来说仍 是一次特别的考验 ，“春运期间，许多旅客会在深夜携带大包小包 ，来到火车站候车室 ，熬夜等待开行的列车 。”
每当此时 ，任淑青手里 的那部站长热线手机 ，便会此起彼伏地响起。
“从去年开始，铁路宁波站新开通了站长热线 ，号码就在站内时刻表大屏的下方 。”正说着，任淑青手中 的电话又响了起来，又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好 ，我 是铁路宁波站值班长 ，请讲 。”春运期间，站长热线接到旅客咨询的数量激增，任淑青已习惯了这句频繁又简短 的问候 。
“你好，我等会儿乘坐D942次列车，我 的亲属是视障人士，你们可以帮他提前进站吗？”电话里 的旅客如 是咨询 。
对此 ，任淑青说：“可以 的，您来火车站后可以再拨打这个站长热线，您亲属 是重点旅客，我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站 的D942次列车 ，开行时间 是4时29分。接到电话后，任淑青如往常一样，将旅客 的乘车信息详细记录在纸上 ，并设置好闹钟，做好接送重点旅客的准备。
作为铁路宁波站服务和接待旅客 的“窗口” ，站长热线自2022年6月启用后，已受理旅客来电600多件 ，其中咨询类300多件 、现场帮扶类150多件 。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海。
从8时到第二天8时 ，任淑青和其他两位轮班 的值班站长一到岗工作 ，就 是24小时“在线” 。
任淑青的“小身材”里装满了“大能量”，身上像 是有使不完的劲儿。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ，任淑青跟随着旅客和同事们的“呼唤” ，奔波在铁路宁波站 的各个角落 ：进站口 、检票口 、站台、服务台……
任淑青接收对讲机信息。 铁路宁波站供图在任淑青眼里 ，所有铁路工作人员在春运期间的坚守 ，就 是为了让旅客开心平安地回家过年 。
“对我们铁路工作者而言，春节不能回家已是常态 。但看着每一位带着爱意回家 的旅客们能够过一个平安幸福的好年，我就很高兴 。”任淑青笑着说。(完)
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