“对互联网时代的传播格局而言 ,互联网平台 的出现是一个革命性变化 。”喻国明指出 ,互联网平台的发展对于我国社会发展进步功不可没 ,且具有不可或缺的功能和特性 。
具体而言 ,喻国明认为,互联网平台不但提供了传统意义上的传播渠道,也提供了政务、商务、教育 、健康等行业 ,通过互联网传播机制打造新型在线服务 的可能性 。同时,“碎片化社会”有可能借助互联网平台的功能及技术 ,实现再一次互相连接和再组织化 。此外 ,互联网平台 的规模化发展,促使人与人、人与物及人与信息 的连接更加高效便捷 。
不可否认 的 是,互联网平台也给人们提出了很多新挑战 。喻国明总结为三个方面 :首先,互联网平台在一定程度上掌握网络话语及规则的定义权 、裁量权、解释权,可能以用户协议为由实施超越社会与法律的“平台监管”;其次,互联网平台拥有庞大用户、海量数据 、先进算法,目前社会规则、社会力量 的制衡不足 ;第三,互联网平台容易利用算法为用户编织“信息茧房” 。
喻国明提出了互联网平台治理 的三点建议:一 是互联网平台是一种生态级存在 ,要保护其创新自由度 ,对它的治理应有必要 的容错空间;二是提供平台用户协议的社会标准格式文本,由多方评议制订,平衡平台与用户间的权利关系 ;三是算法及数据是互联网平台发挥作用最重要 的资源,应通过社会共治模式明确这类资源应用 的边界和规则。(文/孔繁鑫 、姚坤森 图/张瑜 视频/孔繁鑫 、曾震宇)
付费像“套娃”,看电视为啥成了闹心事儿?******
文/杨宏伟
你有多久没有打开过电视了?近期,演员李嘉明发视频指责电视收费乱象。同时,李嘉明称自己已经三年没有打开电视了。“花大几千买 的电视看不了 ,打开全要收费、要包月VIP。”一番真切吐槽 ,激起无数网友呼应。
目前在智能电视上追剧,总共分几步?有网友表示,首先要装宽带 、然后装机顶盒 ,然后阅读冗长的会员须知 ,开通影视平台的会员。最后发现,要看的资源可能还需单独付费 。
坐在沙发上累了,你准备躺在床上用手机接着追 。又发现同一平台 的电视端、手机端 、平板端的权益并不相通 ,需要各付各的费……加上广告弹窗,幼儿内容单独开通会员,超前点播等一系列圈钱套路,杂乱无序 的电视APP经营现状 ,用户体验真 的糟糕透了。
客厅里 的广告位
和传统电视不同的是,智能电视可以通过卖电视,卖广告位,卖会员 ,卖内容来盈利。电视已经成为摆在客厅里 的广告位。销量越高 的智能电视,广告收入也就越多 。同时 ,智能电视还接纳各大第三方视频平台 的入驻,造成了如今智能电视自有平台 、内嵌APP、用户安装 的第三方视频平台齐聚一堂,“套娃”式收费,“多次收割” 的混乱现状。
“套娃”式收费行为违法吗 ?
北京云嘉律师事务所律师赵占领对国是直通车表示,如果影视平台对于会员或者其他收费服务的使用范围存在虚假宣传,则构成欺诈,消费者可以要求退一赔三 。如果不存在不实宣传,则不违法。
赵占领认为 ,影视平台的会员服务协议存在内容过于冗长和晦涩难懂的问题 。很多普通消费者在购买影视会员服务前没有仔细阅读“会员须知” 的习惯 ,导致消费者会认为购买会员服务后可以一劳永逸 的享受所有平台资源 ,这 是产生消费纠纷的关键原因 。
他认为,尽管只要不存在虚假宣传可以进行多次收费 ,但从实际保护消费者权益角度而言 ,商家应在销售会员服务前 ,在关键显著位置 ,以简洁易懂的方式让消费者真的知悉会员服务 的内容和使用范围 ,做到让消费者真正知情。
“套娃”式充会员消耗消费者信任
北京京都律师事务所合伙人常莎认为 ,近年来 ,随着版权保护意识 的加强 ,消费者已能够接受内容付费模式 ,但因尚无法律法规或者国家标准 、行业标准对电视会员业务予以规范,这导致其一定程度上处于“野蛮生长” 的状态。“套娃”式会员收费不仅影响消费体验,也会消耗消费者 的信任,长此以往会动摇付费观看 的根基,不利于行业良性发展 。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则表示,“越来越多 的用户已经不再看电视了,电视产业也走向下坡路。”
他认为,这种“套娃”式付费 是利益驱动的结果, 是想以电视这一客厅娱乐为入口 ,来实现用户附着和用户流量变现。但这种行为要适可而止 ,无止境的攫取用户价值,最终只会损失用户口碑 ,“毁口碑容易,重新培养用户消费习惯很难,业内 的企业要权衡利弊”。
看电视怎样不“闹心”?
对于让用户闹心 的智能电视会员体系 ,盘和林认为,第一,电视平台应尊重用户 的选择 ,用户不买会员也应该能够使用基础功能 ,收看基础内容;第二 ,用户内容价值要和用户付费相匹配 。比如,有些课程当前 的确 是知识付费的 ,制作方需要用收费来维持创作热情 ,那么这些收费无可厚非。但因为渠道播放方要额外创收或者捆绑销售而造成 的收费,则应该严令禁止。
常莎认为,学会倾听用户的声音,不断提升电视产品的友好度,才能实现口碑和市场双丰收 。改善这个问题需要加快制定相应 的行业标准和规范 ,让会员收费更合理 。同时 ,要尊重消费者的感受,探索建立多个用户端互相兼容 的电视会员体系 ,并丰富视频资源内容 ,让消费者不再“套娃式充会员”。
(文图:赵筱尘 巫邓炎)