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调查｜超时收费，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗 ？

　　曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来 ，在北京 的小区 、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内 ，“丰巢”的点位有43个 ，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张，带来了短期的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装、电费、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右，才能回本。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年的总成本为16788元。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年 ，也才挣一千多元 。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了 ，想撤柜，说使用率太低了！”近日 ，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米的问题解决不了呀 ！”关于快递柜的去留，居民们纷纷发表着各自 的意见。

　　“这 是根据大家 的需求 ，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天 的楼下 的快递柜 。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情 的付女士介绍，“去年8月 ，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜 。听说，最近又来观察了两个月，认为经营 的情况还是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年，只用了两次。而且 ，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能，尽量送到家门口 。您说，这种情况下，要它还有用吗 ？”许玲说。

　　吃亏 的生意谁也不会做 ，所以 ，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大 ，人手都不够。遇上618、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜 的需求小多了 ，每天投放10件 ，都算多的 。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见 ，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司的要求 ，居民 的需求看 ，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄 ，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账 ：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动，还要根据快递的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费 。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干。

　　从居民 的角度，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此，快递柜 的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。

　　自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购 的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户，“还得下楼取件 ，再往家提，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉 ，选择快递就是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站、小门店以前就承担着收发快递 的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间。产业时评人张书乐预测 ，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性的投入产出比例 。

　　与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门，没有相应 的成本 ，还能增加店家的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境 的智能快递也在寻求出路。最近 ，以收取包裹为主业的快递柜 ，还探索起了生活服务 的新业务。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。

　　打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置 ，再往下拉 ，才是储物服务等其他业务 。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服 、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋 、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元 ，冬衣 的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣 ，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器 ，对其他功能知之甚少。拓展新 的服务，有人认为 是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式 的新尝试。

　　专业人士认为 ，开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法 。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限。快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求 。

　　此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服”。

　　专家 ：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高的现状，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段，尚未形成较为成熟的盈利模式。　

　　业内人士赵小敏预计，未来相当长的一段时间里，快递送货上门的方式还是末端派送的主流 。除了配送上门，快递柜 、驿站代收点 、自提都是末端派送多元化 的重要组合路径 。

　　从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合 是发展的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)

东西问丨于志勇 ：新疆最早出现 的“中国”二字蕴含怎样的文化认同 ？******

　　编者按：

　　国宝之美 ，穿越古今 ，器以载道 ，恢弘万千。每件珍稀文物背后 ，都凝聚着古人的匠心智慧 ，镌刻着中华民族 的文化基因，见证着中外文明的交流互鉴 。从2023年1月11日起，中新社“东西问”推出“镇馆之宝”系列策划(一)，藉专家探究文物之意涵及其背后故事。

　　中新社乌鲁木齐1月11日电 题 ：新疆最早出现 的“中国”二字蕴含怎样 的文化认同 ？

　　——专访新疆文博院党组成员、副院长，新疆博物馆馆长于志勇

　　作者 苟继鹏

　　1995年，新疆和田地区民丰县尼雅遗址出土了一件汉代织锦护臂，上面织有“五星出东方利中国”八个篆体汉字，这是目前新疆出土最早的“中国”字样 。“五星出东方利中国”汉代织锦护臂(又称“五星锦”) 是国家一级文物，被誉为20世纪中国考古学最伟大 的发现之一，现收藏于新疆博物馆 ，系该馆“镇馆之宝”之一 。

　　这块织锦织造于何时又有何用途 ？“五星出东方利中国” 是何意？蕴含怎样的文化认同？近日，“五星锦”考古发掘亲历者之一，新疆文博院党组成员 、副院长，新疆博物馆馆长于志勇就此接受中新社“东西问”专访。

　　现将访谈实录摘要如下：

　　中新社记者：新疆出现最早 的“中国”二字源于何处？ 是如何被发现 的？

　　于志勇：1995年10月，位于新疆和田地区民丰县 的尼雅遗址考古有了重大发现 。中日尼雅遗址学术考察队在对该遗址一处重要墓地进行考古发掘的过程中 ，发现了“五星出东方利中国”汉代织锦护臂 。这也 是迄今为止 ，新疆地区发现的最早 的“中国”二字 ，其诞生于汉代 ，距今两千多年 。

　　尼雅遗址地处丝绸之路南道 的交通要冲 ，是古代东西方文化交流融汇之地 。“五星锦”发现于一处两人合葬墓 ，和作为随葬品的弓箭 、箭箙、短剑鞘等物品放一起。当时 ，现场工作人员见到墓内男性葬者右侧的织物中露出一点色彩斑斓的织锦 ，在沙土掩盖中格外醒目 。一点点翻开 ，织锦不仅逐渐显露出鲜艳的蓝、白、红 、黄 、绿花纹 ，还陆续看到织出的汉文“国”“东方”“五星”等字。最后看到完整的文字是“五星出东方利中国”，在场所有人都为之震惊。

　　“五星锦”出土现场 。新疆文物考古研究所供图

　　中新社记者：“五星锦”是一件怎样 的文物？为何被称为20世纪中国考古学最伟大 的发现之一？

　　于志勇：“五星锦”呈圆角长方形 ，长18.5厘米，宽12.5厘米，以织锦为面料，边上用白绢镶边 ，两个长边上各缝缀有3条长约21厘米、宽1.5厘米的白色绢带(其中三条残断)，织有八个篆体汉字 ：“五星出东方利中国” 。

　　经过纺织考古专家分析和鉴定 ，“五星锦”是由五组经线和一组纬线织成 的五重平纹经锦 ，经密220根/厘米，纬密48根/厘米，平纹五重经 的组织在汉锦中较复杂 ，也极为罕见；其纹样题材异常别致，有凤凰、鸾鸟、麒麟 、白虎等瑞兽和祥云瑞草 ，并将“五星出东方利中国” 的文字巧妙列置其中，寓意祈佑祥瑞。

　　“五星锦”制作考究 ，工艺精湛 ，色彩绚烂 ，精致无双 ，是汉代织锦技艺的最高代表。这类风格和题材 的织锦 ，在出土文物中极为罕见， 是难得的艺术珍品。并且意蕴深厚 ，内涵丰富 ， 是国家一级文物 ，中国首批禁止出境展览的64件文物之一，也是新疆博物馆的“镇馆之宝”，被称为20世纪中国考古学最伟大的发现之一。

　　展出 的“五星锦” 。刘新摄

　　中新社记者：织锦上的文字“五星出东方利中国”是何意 ？蕴含怎样 的中华文化 ？为什么说这件汉代织锦折射出西域地区对中华文化 的认同 ？

　　于志勇 ：据考证 ，“五星出东方利中国”是中国古代星占用辞 。五星指水 、火 、木 、金、土五大行星；“东方”是中国古代星占术中特定 的天穹位置 。“中国” ，先秦时期是对周天子所居洛邑地域的指称 ，秦汉时期 是中央政府郡县统辖管理 的地域。古代天文术语中是地理 、政治 的概念，随着大一统统一多民族国家的形成和发展，逐步形成了以儒家文化为核心 的文化政治的概念 。

　　“五星出东方”指五颗行星在一时期内同时出现于东方天空 ，即“五星连珠”或“五星聚会”现象 ；“五星出东方利中国”，即出现五星共见东方之天象，则于中国有利。

　　“五星锦”把天文 、史实和古人 的阴阳五行观念等巧妙融为一体，并且出现在远离中原的尼雅遗址 ，证实了国家治理和统辖西域、开发建设西域 的历史，深刻揭示了汉朝开拓西域后丝绸之路经济文化的繁荣历史脉络，说明了当时西域对于中原文化 的认同和向往 ，实证了中原文化的影响力 ，也侧面反映出各民族在两千年前就进行了深度交流交融，亦生动展示了中华文明的丰富内涵和特殊魅力 。

　　“五星锦”在新疆博物馆举办的《尼雅·考古·故事——中日尼雅考古30周年成果展》上展出 。刘新 摄

　　中新社记者 ：历史上 ，汉代中央政权如何实现对西域的有效管辖和治理？汉代“五星出东方利中国”织锦为何会出现在今天 的新疆和田地区民丰县？其背后有着怎样 的民族融合与文化交流？

　　于志勇 ：汉代中央政权为管理统一后 的西域，在乌垒城(今新疆轮台县境内)设立西域都护府，正式在西域设官、驻军、推行政令 ，开始行使国家主权 。

　　出土“五星锦” 的尼雅遗址为西汉时期精绝国所在，精绝国系汉代西域三十六国之一，受西域都护府统辖 。有学者根据史料推断 ，“五星锦”应于西域都护府设立之时(神爵二年)被赏赐给精绝国，见证了西域都护府设立的历史。

　　张骞“凿空”西域之后，汉代中央政权就与西域诸国间“驰命走驿，不绝于时月 ；商胡贩客 ，日款于塞下” ，开启了“丝绸之路” 的辉煌历程。一方面 ，促使中华文明 的西传 ，汉代中央政权与西域各国的经济文化往来更加直接。另一方面 ，西域文化也逐渐传入中原 。汉朝统一西域后，各民族交往交流交融 ，共同开拓辽阔的疆土 ，创造悠久的中国历史 ，书写灿烂的中华文化 ，培育伟大的民族精神。

　　出土“五星锦”的尼雅遗址。新疆文物考古研究所供图

　　中新社记者 ：“五星出东方利中国”这句话承载着千年前人们怎样 的愿景 ？今天应如何看待 ？

　　于志勇 ：“五星出东方利中国” 是一句祈祝吉祥祺瑞 的用语 ，表达良好 的企盼和愿望 。与“五星锦”同时出土了一件“讨南羌”织锦残片。经比对，是从与“五星锦”相同的锦料上裁剪下来的一部分 。

　　根据对具体史实的研究和图案 的缀合分析 ，织文可以连续为“五星出东方利中国讨南羌……”。这句织锦文字无疑是汉朝为了祈祝讨羌大事在政治和军事上的顺利 。

　　以“五星锦”为题材的舞剧《五星出东方》在新疆博物馆演出。苟继鹏 摄

　　随着历史研究不断深入，人们对“五星锦”历史文化的认知和了解也将更深刻 、更全面。比如以“五星锦”为题材的舞剧《五星出东方》 ，艺术地演绎了西域绿洲丝绸古道 的历史佳话，讲述了中华文化的源远流长、博大精深，诠释了各族人民“像石榴籽一样紧紧抱在一起”构成中华民族共同体 的主题。该剧演出一年多来，在全国多地开启巡演30余场 ，反响热烈，2022年9月获得第十七届中国文化艺术政府奖文华大奖。(完)

　　受访者简介 ：

　　于志勇 ，新疆文博院党组成员 、副院长，新疆博物馆馆长。兼任中国敦煌吐鲁番学会副会长，中国博物馆协会常务理事。毕业于西北大学。长期从事新疆考古及丝绸之路考古研究、博物馆社会教育。参与并主持的1995年新疆民丰县尼雅遗址 、2007年库车市友谊路晋十六国墓葬考古发掘 ，分别评获当年度“全国十大考古新发现”；合作编著有《中日尼雅遗址学术考察报告》(全三卷)《中国文物地图集 ：新疆维吾尔自治区分册》《中国出土壁画全集·新疆分册》《新疆通史·图录(先秦秦汉)》等书籍，在国内外学术刊物上发表论文50余篇，代表作有《新疆尼雅出土“五星出东方利中国”彩锦织纹初析》《汉长安城未央宫遗址出土骨签之名物考》等 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）