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首月1元充VIP，不续费被扣24元？视频会员续费又起波澜******

　　首月1元充优酷VIP，不续费被扣24元

　　优酷回应称活动页面已告知规则；“爱优腾”会员已涨价多轮仍争议不断

　　沈昭 姜天圣 张楠

　　视频网站会员续费问题又起波澜。

　　1月31日 ，多位用户在网站反映参加了优酷首月1元充会员 的活动 ，完成支付后发现这个活动是支付1元后默认签约1年，除首月外，每个月将自动扣费12元 。有用户选择提前终止活动，没想到马上被扣费24元 ，并且被提示“未完成任务 ，扣回已享优惠”。优酷方面则回应称 ，“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，相关页面已对活动规则进行明确告知。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣

　　焦点争议

　　首月1元后取消会员，被强行扣钱

　　昨天 ，扬子晚报记者在黑猫投诉平台，以“优酷首月1元”为关键词进行搜索，检索到了510条相关结果 。记者在投诉页面看到 ，有消费者对此极为愤怒 ，“优酷就一个骗子 ，要求退款！不要脸 ！”

　　这名消费者表示 ，自己通过手机下载了优酷，点进去看到提示“新人首月1元开通VIP”，于是就用支付宝支付 ，没想到这个要开通一年，后面每个月扣12元 ，自己一退出后就扣了钱 。

　　对于用户们的争议，优酷在1月31日给出了回应 ，称“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出 的会员优惠产品 ，相关页面已对活动规则进行明确告知 ：首月1元 ，后11个月12元/月 ，若提前退出 ，需按会员费25元/月退回已享优惠 。

　　优酷方面还表示，致力于为用户提供优质内容 ，并推出多种会员产品供用户选择 ，希望大家都能选到合适的会员产品。

　　记者在黑猫投诉中发现 ，绝大部分消费者对这一活动 的不满在于认为该活动有“诱导消费”之嫌疑 ，“付过款后才发现这个 是一个任务，要完成12期，本来想取消会员充值，没想到之前 的一元无法退回，还被强行扣了钱，打电话给会员服务中心，被客服告知无法退款。”一名消费者表示 。

　　提前取消要扣费 ，似乎并不仅仅在“首月1元”活动中出现 ，记者还发现1月29日有一位消费者发起投诉，称自己10月开通优酷电视会员，0.99元首月 ，可取消 ，本来打算用一个月 ，但十一月、十二月、一月取消失败，三个月每个月扣10元 。申请取消后额外又扣84.01元 ，声称 是提前取消 的费用，“该条款涉嫌欺诈 ，同类APP从来没出现过这种条款 ，没消费凭什么支付。”

　　律师观点

　　优酷提供 的是格式条款，提示应醒目

　　当前，绝大部分视频网站会员 的连续包月服务 ，是可以选择随时停止 、随时购买的，而且选择停止连续包月自动扣费服务，也不存在“扣回已享优惠”的问题 。

　　扬子晚报记者发现 ，优酷其实 是有通过小字来提示消费者该活动协议 的基本情况 ，需要点开了仔细查看后才能发现活动的详情，但在弹窗中却并不提示 ，因此引来了规避提醒义务的质疑。

　　南京知识律师事务所合伙人尚雅琼律师认为 ，优酷在此事件中提供给消费者的协议是一种格式条款 ，何谓格式条款？根据我国《民法典》第四百九十六条，所谓格式条款是合同的提供者为了重复使用，而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款最重要的特点 ，就 是被动接受合同的一方 ，对合同内容没有修改 的权利 ，只有接受与否 的权利 。正因为如此 ，所以法律对格式条款的提供方作出了更高的要求，要求其就与对方有重大利害关系的条款采取合理方式提示。同时如对方有说明的要求，其应就上述条款进行说明 。

　　那么 ，优酷事后声明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢 ？

　　尚雅琼认为 ，“基于互联网平台消费 的便捷性 ，格式条款 的提供方对于提示方式 的合理性应该做出更高要求。不仅仅 是字体的大小 、颜色应当醒目 ，也不应刻意设置链接跳转来进行提示 。作为消费者，也应谨慎看待及选择充值会员 ，以避免承担不必要 的损失。消费者在这类合同关系中 的损失也很难通过较为快捷 的方式得到弥补 。”

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　　爱奇艺限制投屏清晰度遭起诉

　　扬子晚报讯(记者 张楠)1月31日，广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案。

　　该用户是爱奇艺平台 的7年“老粉” ，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P ，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

　　他认为，爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。该用户表示 ，不要求民事赔偿 ，只要求爱奇艺在会员期限内 ，不得以任何方式限制投屏清晰度。

　　据爱奇艺官方微博2月1日消息，针对因限制投屏被起诉，爱奇艺表示：我们已收到关于投屏清晰度变更 的应诉通知，一定会本着尊重法律 、尊重合同 、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

　　优酷会员账号只能1部手机登录被吐槽

　　优酷此前也曾因会员活动引发争议 ，此前多位网友在社交平台反馈称，自己 的优酷会员只能登录一部手机 ，此前可以同时登录三个手机设备 。

　　今年1月4日下午，优酷发布声明称，为保护用户账号安全，打击黑灰产 ，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，优酷VIP协议规定，用户账号最多可同时登录3台设备 ，其中包含 ：手机端APP1个 、Pad端APP1个 、电视端3个、电脑客户端1个、网页端1个、车载端1个 、其他端1个 。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看，酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。 据每日经济新闻

　　延伸阅读

　　“爱优腾”还有生财之道：会员涨价

　　伴随短视频平台的崛起 ，视频领域早已是一片“红海” 。在此背景下，各大视频平台开始扭转战术 、降本增效 。

　　除了降本增效 ，各大平台还通过会员涨价方式来提升利润 。具体看来：2022年12月爱奇艺上调了会员价格 。

　　调整后，黄金VIP会员连续包月 、连续包季 、连续包年分别为25元 、68元 、238元，黄金VIP会员年卡为258元；星钻VIP会员连续包月 、连续包年分别为45元 、428元，星钻VIP会员年卡为448元。和此前价格相比，黄金VIP连续包月 、连续包季 、连续包年价格分别上涨了3元 、5元和20元。

　　2022年6月，优酷也进行了五年以来 的首次涨价，对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整 ，月卡调至30元、季卡78元 、年卡258元 ；腾讯视频也在2021年和2022年进行了两次价格调整，VIP连续包月价格由20元调整为25元 ，VIP连续包季从58元涨到68元 ，VIP连续包年从218元涨到238元 。

　　会员涨价能否成为视频平台可持续 的生财之道 ？“短期通过涨价提升盈利水平 ，长期精品内容的输出能力是关键。”国联证券研报称，2022年以来 ，芒果TV 、腾讯视频先后提价 ，此次调价 是2020年以来长视频提价周期的延续 ，会员涨价 的背后 是长视频面临盈利困境的现状 ，短期来看，涨价 是提升盈利最直接的方式。

　　据每日经济新闻

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　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）