(新春走基层)24年春运里的坚守 :以小家“咫尺天涯”换万家团圆******
中新网温州1月18日电(黄慧 范凡)又是一年春运时。近些天 ,人潮涌动中 ,不计其数的游子带着对家乡浓浓的思念,踏上归家的旅途。但对浙江温州站客运值班员王燕波而言,为了守护万家团圆,她与“近在咫尺” 的家却是“远隔天涯” 。
今年春运 是王燕波加入浙江交通集团金温铁道公司后的第24个春运。作为土生土长的温州人 ,过去 的24年春运期间,她一年不落地坚守在岗位上 。
回忆这些年的春运历程,其中包含万般滋味,有为候车早产孕妇接生 的紧急,有在寒潮来袭时通宵值守维持秩序的艰辛……多次考验之下,王燕波也逐渐成长为一名业务精通、细致周全 的春运守护人 。
“列车马上就要检票了,请旅客们排好队 。持儿童票、临时身份证的,请走人工通道……”1月17日6时30分 ,温州站检票口传来王燕波熟悉却又略带沙哑 的声音 。随着返乡客流高峰到来 ,她都会在车票开检前5分钟 ,穿梭在排队 的人群里 ,提醒检票注意事项,确保大客流能快速进站上车 。
作为客运值班员,她 的主要工作就是负责班组工作安排 、旅客候车引导、处置突发情况等。多年 的春运经历,让她不仅能顺利化解一切“疑难杂症”,在工作中还总 是多想一步、多走一步、多说一句 ,做旅客“暖心人”。
6时55分 ,候车厅准时响起K2906次列车 的停检广播,乘坐K944次列车 的旅客们立马蜂拥而上,将应急检票通道堵得水泄不通 。“2906还有一个 !还有一个!”这时,对讲机传来安检口 的呼叫 。
“大家请让一让 ,把应急验票通道让出来!”“行李往边上挪一挪!”王燕波立即开始清理应急通道 ,确保晚到 的旅客能顺利上车。“早上这两趟车是接连检票 ,而且K944次客流比较大 ,K2906次停检这一会 ,应急通道就会被K944次的大客流堵住 ,所以通道清理很重要,每一秒都是关键 。”
王燕波说,“春运如同‘赛场’ ,需要争分夺秒地守护好旅客出行之路。”在她口袋常装的小本子上 ,记录着每天开行的车次和人数 ,重点标注出大客流列车,根据客流灵活调整开检时间 。除了类似K2906次 、K944次列车需要短时间内组织大客流上车外,她还用贴心服务温暖着旅客出行。
某一次,王燕波接到一名年迈老人的求助 ,老人独自返乡,买不到铺位 ,她迅速联系列车长,并送老人上车 ,为老人办理补票手续。由于老人携带现金不够,使用的又是老年机,她毫不犹豫地垫付了补票费用 。
春运期间 ,王燕波总会“扎”进候车室 ,举起喇叭,提醒旅客正在检票的车次和做好防疫措施 。工作空档 ,她也会拿着喇叭去广场引导 ,提前组织旅客进站上车,缓解高峰压力 。一天下来,她平均行走超两万步,说上千句话。
王燕波还有着另一个身份——温州站客运党支部委员。同事们都习惯称呼她为“波姐”,因为她就像知心姐姐那般温暖着身边 的每一个人 。
“波姐 ,挺不好意思 的 ,现在春运大客流,但我父亲肺炎住院 ,老婆也感染了,小孩没人照顾 ,我能不能申请年休?”刚升级当爸爸 的客运员兰福熠纠结了很久 ,还 是拨通了王燕波 的电话,语气中尽是无奈 。
“你放心照顾家里,工作的事 ,别担心 。”挂上电话,王燕波就开始忙着人员排班 ,可怎么排都还差一个自助设备引导员 。
正当她愁眉不展时,处于高中寒假期间的儿子自告奋勇说 :“要不我去当志愿者吧,暑运 的时候你们教过我如何使用自助设备。”就这样 ,人员问题解决了。值岗当天 ,王燕波早早带着儿子到站,开展岗前培训后才放心去忙自己 的事。看着儿子淹没在人海 ,王燕波担忧之余 ,眼底尽 是欣慰 。
春运期间 ,大家常常一忙就忘了吃饭。王燕波只要得闲,就替岗各个岗位 ,安排班组人员轮流吃饭 ,而她自己的午饭断断续续到下午两点多才吃完。她开玩笑道 :“这是健康饮食 ,少食多餐 。”
夜幕降临,最后一趟列车作业完毕后,王燕波终于脱下已被汗水打湿 的防护服,踏上去往医院 的路。谁也想不到,每天最早到岗 、最晚下班 ,照顾到每一个人的王燕波 ,其实一直都在单位和医院两头跑,照顾因肺炎住院已八十多岁高龄的父亲 。
在金温铁道公司 ,还有许许多多个“波姐”。她们提前到岗 、延迟下班,加班加点只为确保旅客运输平安;她们舍弃小家,和同事们并肩作战 ,坚守一线,只为守护万家团圆。(完)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)