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2000元的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******

　　2000元 的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡 ，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么 ？”

　　今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。

　　林琳发现 ，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来，各行业 的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买 的商品，有 的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况 。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡 、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初 ，北京、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付。

　　值得注意 的 是，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知 。例如，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”

　　记者调查发现，除了线下的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限 的情况。

　　因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她 的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的 ，只 是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现 是可以购买的，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用。

　　广东深圳居民刘丽 是某线上超市的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但是想买的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡的话要扣除当时赠送的43元 。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意的 是，在支付受限 的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题 。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样 的商品 ，用购物卡结算要90元 ，选择其他的支付方式40元即可 。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这 是给交易者设置障碍，实质就是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权 。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用， 是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制 ，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方 的合同条款 ，构成合同违约。

　　“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性 。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为，例如，故意设套诱导消费者充值 ，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。

　　叶林说 ，使用不同 的支付方式存在较大 的差价，就相当于一种商品设置了两种不同的价格 ，这是对预付卡持卡人 的消费歧视。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外 ，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难 的问题。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折的会员优惠。但 是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她 的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了。”

　　在采访中，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费 ，必须支付现金 。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应的折扣。

　　不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别的城市工作，当地并没有这个品牌的美容院 ，便向商家提出退款 。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用 。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关 的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般，于是就想退卡 。宋雅说，在了解到她 的想法后，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和 。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这 是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说 ，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款 。

　　叶林提出，消费者向商家购买会员卡，也 是双方形成了合同关系 。如果 是合同关系 的话，就不存在单一的解释权 。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”

上海网络辟谣 ：感染XBB.1.5会大小便失禁 ？权威机构没说过 的症状究竟从何而来******url:https://m.gmw.cn/2023-01/04/content_1303244203.htm,id:1303244203

　　央视网消息 ：据“上海网络辟谣”公众号 ，一则“XBB.1.5攻击心血管和拉肚子”的“朋友圈谣言”被截图后广泛传播，让蒙脱石散一夜脱销。相关传言又出现变种 ，一则朋友圈群聊信息称上海 、北京出现XBB.1.5感染病例“大小便失禁”，呼吁大家囤积纸尿裤。上海辟谣平台收到网友留言，希望能核查一下 。

　　没必要囤积纸尿裤和止泻药

　　根据上海市疫情防控工作小组通报，目前上海所发现的奥密克戎BQ.1和XBB毒株仅在极少数入境隔离人员中检出 ，尚未在社会面上造成本土传播。

　　对于XBB.1.5可能引发 的临床症状，中国疾控中心介绍 ，新冠病毒各个变异株 ，包括XBB系列变异株，都会感染肠道黏膜细胞 ，但是否出现肠道临床症状和个体差异有关。对于最近受到关注 的XBB.1.5进化分支 ，并没有证据提示它比其他毒株更容易导致严重 的腹泻或胃肠道其他临床表现。

　　武汉雷神山医院感染三科五病区主任 、上海新国际博览中心方舱医院中医专家组组长 、上海中医药大学急危重症研究所所长方邦江教授在接受健康时报采访时也表示 ，“XBB.1.5主要临床症状包括呼吸困难、头痛、喉咙痛、鼻塞、全身疼痛 、疲劳和发烧等 ，与当下我国流行 的BF.7等症状几乎一致 。”可见 ，不仅纸尿裤没有必要囤积 ，蒙脱石散等一些止泻药物也不必盲目囤积。

　　在国外权威机构 的研究调查中 ，也都没有XBB.1.5会引发严重腹泻的论断 。具体可以参看上海辟谣平台发布 的《上海监测到XBB毒株 ，到底该怎么预防？一篇看懂！当心有人借新毒株推销》一文。

　　对于可能出现的腹泻症状 ，有很多对症治疗的止泻药物，包括具有化湿止泻作用 的中药汤剂和中成药，如藿香正气水 、痛泻宁颗粒等。这类药物除了止泻作用外 ，还具有健脾和胃等作用。方邦江说 ，临床上一般 的“病毒性感冒”等也会导致恶心、呕吐 、腹泻等“胃肠型感冒”症状 ，这 是正常的病理反映 ，不要惊慌 ，不必杞人忧天。

　　权威机构没说过的症状从何而来

　　针对XBB.1.5毒株，圈群热传的“拉肚子”“大小便失禁”等“症状”从何而来 ？

　　上海辟谣平台溯源发现 ，这些“症状”大多来自朋友圈或圈群聊天 的推测，且发言者不 是权威机构和专业医生，转发者也并非来自权威机构或专业人员。

　　例如 ，发朋友圈称“XBB.1.5会攻击心脑血管、引发腹泻而导致蒙脱石散一夜脱销” 的当事人接受媒体采访承认，“朋友圈 的所有内容都是我自己搜索所得 ，自己总结 ，但 是主攻心脑血管和拉肚子事后忘记出处，所以我发了第二条朋友圈说明了 。”

　　然而 ，不论 是“忘记出处”还是“没有出处”，该网民传播的都是错误信息，最终因广泛传播而引发误解。

　　与之类似 ，近期这条“感染XBB.1.5会大小便失禁” 的圈群聊天记录同样经不起推敲：聊天对象不明确 ，无法判断聊天者 的身份 ；聊天称北京有人感染，却没有患者 、地点 、 是否真 的感染了XBB.1.5等具体信息。总之 ，仅从聊天记录 ，根本无法判断相关内容 是否真实。然而，这条“无头无脑” 的消息却再次被转发 。

　　从近期涉疫谣言看 ，不负责任的言论和不加辨别随意转发， 是谣言频发的重要原因 。部分网民为了博取关注 ，编造身份 、编造事件 ，如某网民虚构身份称自己 是病毒学博士且在5天内感染了两种不同的毒株 ；也有部分网民 是看热闹“不嫌事大” ，故意截取那些不负责任或不可靠 的言论传播。

　　总而言之 ，目前所有关于“感染XBB.1.5会引发严重腹泻”的言论都来自部分网民揣测或故意编造 。加上部分网民不了解情况 ，一传十十传百，才出现了让人啼笑皆非 的“蒙脱石散脱销”“囤积纸尿裤”等现象。上海辟谣平台特别提醒 ，目前多方均对该话题辟谣 ，希望公众不要再相信并传播那些无中生有 、夸大其词的信息。

　　朋友圈及圈群聊天不能太随意

　　互联网并非法外之地 ，发布及传播不负责任 的言论，都可能要承担法律责任。

　　发朋友圈称“XBB.1.5会攻击心脑血管 、引发拉肚子”的当事人接受媒体采访时表示 ，自己已经在当地派出所做了笔录。但因其只 是将相关言论发在朋友圈并没有主动散布到微信群 、微博等公众平台 ，所以民警只 是对他进行了批评教育 。

　　“没有主动传播”让该网民免于行政处罚。但 是，并非所有 的不负责言论都能免于处罚 。例如，那名编造“病毒学博士5天内感染两种不同毒株”的网友，就被公安机关依法处以行政拘留 。

　　相关法律明确了在各种社交平台、圈群聊天中发布不实信息需要承担 的法律责任。例如 ，治安管理处罚法第25条提到 ，散布谣言 ，谎报险情 、疫情 、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序 的 ，处5日至10日拘留 ，并处500元以下罚款 ；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款 。刑法第291条提到“编造 、故意传播虚假信息罪”明确，编造虚假 的险情、疫情、灾情 、警情，在信息网络或者其他媒体上传播 ，或者明知 是上述虚假信息 ，故意在信息网络或者其他媒体上传播，严重扰乱社会秩序 的 ，处3年以下有期徒刑 、拘役或者管制 ；造成严重后果 的，处3年至7年有期徒刑 。

　　在涉疫谣言中 ，有不少是个人在圈群聊天或发布在朋友圈等社交空间后被截屏传播的 。由此可见 ，社交平台并不 是私密空间，都带有一定 的公开性质 。何况大部分人在社交平台发布信息时 ，不会声明禁止外传，这意味着相关信息会被再次传播。与之类似 ，在圈群聊天，尤其是那些人数众多 、聊天者未必互相认识的圈群中 ，任何一个人 的言论都可能被截屏传播到圈群之外 ，而且在截屏过程中也不排除被断章取义。

　　可见，在社交平台发表未经证实 、个人猜测等言论 ，都可能造成负面影响 。因此 ，建议网民在社交平台或圈群发言时 ，不要太随意，更不要发布未经证实、纯属个人揣测的消息 ，避免引“谣”上身。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）