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2000元的购物卡这不能买那不能买******

　　记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴。

　　林琳发现 ，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付 ，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买 的商品，有 的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者的哪些权益？商家 是否可以拒绝消费者 的退款需求？购物卡、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初 ，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意的是 ，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知。例如 ，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的 ，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”

　　记者调查发现 ，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况 。

　　因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金 ，经常网上购物 的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到 ，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的，只 是无法成功支付 。

　　“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人 的账号购买同样 的商品时，发现是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但是依旧没有解决问题 。”李欣说。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现 ，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元 ，但 是想买 的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送 的43元 。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是，在支付受限的情况下 ，能够用购物卡支付的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账 的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题 。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定 的商品结算，同样 的商品，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这 是给交易者设置障碍 ，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式 ，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用 的权限 ，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡的使用方式和范围作出限制 ，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约。

　　“在一些特殊的情况下，也不排除构成欺诈的可能性 。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。

　　叶林说，使用不同的支付方式存在较大的差价，就相当于一种商品设置了两种不同的价格 ，这是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内 的余额，并且还可以享受8.8折的会员优惠 。但是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金 。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应 的折扣。

　　不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求 。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别 的城市工作，当地并没有这个品牌的美容院 ，便向商家提出退款。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就 是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般，于是就想退卡。宋雅说，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和 。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我 的多次催促下 ，对方才将余额退给我。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售。但是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外 ，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款。

　　叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡，也 是双方形成了合同关系 。如果是合同关系的话 ，就不存在单一的解释权。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决 。

　　赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。”

一年中最重要 的一餐饭 各国侨胞都准备了哪些年夜大餐******

　　年夜饭 ，准备上桌啦！(侨界关注)

　　2023年癸卯兔年的钟声即将敲响，热腾腾 的年夜饭就要上桌啦 ！

　　辞旧迎新之际，一家人齐聚一堂，吃一顿团团圆圆 的年夜饭，是中国人传承已久的年俗 。对于海外侨胞来说 ，无论身在何处 ，年夜饭都是他们一年当中最重要的一餐饭。熟悉的味道里，寄托的是海外侨胞对崭新一年 的美好祝福，更 是对遥远故乡 的深切思念。

　　今年 ，各国侨胞们都准备了哪些年夜大餐？且随本报记者去看看吧！

　　“一年中最重要 的一餐饭”

　　到菜市场买一只现宰的整鸡 ，再去中国超市选购一袋上好 的火腿 、一把新鲜的冬笋和一包百叶结 ，回家将食材洗净 ，放进砂锅 ，慢慢炖上五六个小时 ，熬成一锅鲜香浓厚的腌笃鲜——这 是每年除夕 ，美国侨胞卢威一家“雷打不动” 的仪式感 。

　　“喝到一碗腌笃鲜，就好像回家了 。”77岁的卢威在美国洛杉矶已生活30余年，但他 的“中国胃”从未改变 。每年除夕 ，他都会和家人亲手做一桌老家上海风味 的年夜饭，寄托浓浓的思乡之情。

　　今年也不例外。除了腌笃鲜 ，卢威还和家人采购了草鱼、糯米、豆沙等食材 。“草鱼用来做上海熏鱼。一条草鱼剃去鱼刺 ，可以做8到10块熏鱼 ，正好够一家人吃 。糯米和豆沙用来做八宝饭，这是老家过年必吃的一道甜点。我们手艺有限 ，就做简易版的，将蒸得软软糯糯 的糯米掺上一点猪油，再和细腻的豆沙搅拌均匀，撒上一些干桂花，吃起来非常香甜 。”

　　说到每一道菜品 的烹饪过程，卢威头头是道，俨然一个经验丰富的大厨 。“这些都是我出国之后才学会的。有 的是照着菜谱学 的，有的是在洛杉矶的中餐厅吃到熟悉的家乡味道，向餐厅厨师请教 的。现在网络越来越发达 ，在国外视频网站也很容易就能搜到中餐的教学视频 。”卢威说 ，之所以如此用心地学做中餐、准备年夜饭 ，是因为在海外游子心中，无论走到哪里，不管手艺如何 ，一顿充满中国味道 的年夜饭，永远 是一年中最重要的一餐。

　　“在海外，过年期间大家很少像国内那样，拎着礼物，走亲访友 ，相互拜年。但我们一家总会去中国城逛逛花市、参与新春游行，感受过年 的喜庆氛围 。这么多年 ，我朝思暮想 ，就盼着能回一趟上海老家，和堂兄弟 、表兄弟们一道吃顿团圆饭 、过个团圆年 。”卢威感慨道，早年忙于打拼 ，出国之后几乎再没有机会回国过年 ，如今到了颐养天年 的年纪 ，又赶上中国优化调整疫情防控政策，相信藏在心底多年的这个心愿很快就能成真。

　　“大家伙儿一起提提气”

　　希腊雅典 ，修缮一新 的“京品食尚”中餐厅内，整洁亮堂 ，无处不散发着浓郁 的中国味 。前阵子 ，餐厅经过整修 ，重新开张，没多久就赶上了春节 。在老板陆翔看来 ，这可谓喜上加喜 。

　　“我提前好几周就开始考虑怎么做年夜饭了！”陆翔是个爽快的“老北京”，餐厅里地道 的铜锅涮肉是雅典小有名气 的“网红”菜品，吸引不少华侨华人前来“解馋” ，还有许多其他国家 的食客慕名过来“尝鲜”。

　　“今年年夜饭 ，除了铜锅子 ，我还列了一长串菜单，让大家吃饱喝足，过个热热闹闹 的除夕夜 。”陆翔说 ，前两年 ，因为疫情，当地华侨华人无法到餐厅聚餐 ，许多人只能打包年夜饭套餐回家吃 。今年，疫情形势有所好转 ，不少顾客打来电话 ，希望能和家人、朋友到餐厅聚一聚。陆翔也很愿意张罗一番，“和大家伙儿一起提提气”。

　　距离除夕还有两周，陆翔便敲定了年夜饭菜单，开始四处采购食材 ，甚至打电话找意大利、法国等国的供应商订货。北京烤鸭、广式烧鹅 、夫妻肺片、油焖大虾……琳琅满目 的菜单 ，汇聚中国多地传统名菜，俨然一桌中华美食大荟萃。“雅典华侨华人来自中国不同城市，口味各异，我想尽量准备得齐全一些 ，让大家都能尝到自己家乡的味道 。”陆翔说 。

　　对“老北京”来说，一盘热腾腾 的白菜猪肉馅饺子 是除夕夜里不可或缺 的“重头戏” 。“过去，一到冬天，街坊邻居早早就会在地窖里囤上大白菜。新年钟声敲响 的那一刻，吃上热乎乎 的白菜猪肉馅饺子，冲出门放炮仗 ，别提多开心了！”小时候 的过年景象，是陆翔最幸福 的念想 。他希望在海外延续这份美好回忆。

　　除夕当天 ，陆翔和餐厅员工会早早包好饺子 。“我们等着辞旧迎新 的时刻 ，同天南海北 的食客一道欢聚一堂，吃着饺子 ，迎接癸卯兔年！”

　　“最令人眷恋 的人间烟火”

　　“过完年，我妈妈就96岁了 ！今年除夕夜 ，我会和往年一样，给妈妈包一盘素三鲜饺子，让她尝到家里 的味道。”春节前夕，日本侨胞孙莉和丈夫回到山东济南老家 。这些年 ，母亲年事渐高 ，孙莉无论克服多少困难 ，都一定会履行一个“新春之约”——回国给妈妈做一顿年夜饭。

　　将韭菜 、鸡蛋、木耳调成馅，再放上一点虾皮提鲜 ，包进饺子里 ，一盘清清淡淡的素三鲜饺子 是孙莉家特有 的年味。“小时候 ，吃完丰盛的年夜大餐，姥姥总会端出一盘素三鲜饺子，寓意新的一年素素净净、平平安安。妈妈常说，吃到素三鲜饺子，就是吃到了我们家的味道。”

　　时光如梭 ，童年时候的温馨画面如同一帧帧电影镜头 ，永久地驻留在孙莉心头。“每年大年三十，家里人从一大早就开始忙碌起来 ，蒸花卷、蒸馒头、蒸年糕、包饺子 。我们年纪小 ，就帮着大人将包好 的饺子整整齐齐地摆放在盖垫上，围成一个个圈 。到了下午 ，就该做大菜了 ，炸藕盒、炸松肉、炸鱼、炖肘子肉……满屋子香味扑鼻，馋得我们直流口水 。长大后，离家远了，我才明白，那 是最令人眷恋 的人间烟火。”

　　尽管常年旅居海外，但孙莉没有丢了这份代代相传 的手艺 。蒸花卷 、包饺子、炸藕盒 ，她都很拿手 。每年春节 ，她早早赶回老家 ，为 的就是陪妈妈重温这份温暖 的味道 。“妈妈哪怕只 是吃两三个饺子，喝上一小口饺子汤 ，我都觉得很幸福 。”

　　如今 ，孙莉做 的山东传统面食还在日本吸引了不少“粉丝”。“每次我把面食拍照分享在社交网站上，都有许多日本侨胞朋友给我留言，说想学做白白胖胖的馒头 、花卷 。一些日本当地朋友也很感兴趣，都等着我过完年回日本教她们。”孙莉感叹，近年来 ，在日本也能感受到越来越浓的中国年味。每到春节临近，侨胞朋友交流最多 的话题就 是怎么过年 、年夜饭吃什么，“春节在每个海外侨胞心里都有无法忘却 的印记 。”

　　“春节 是中国 的，也 是世界 的”

　　选购食材 、制作糕点 、预订舞狮表演……临近除夕，秘鲁利马富豪中餐厅老板方绮云每天都忙得不可开交。

　　春节前夕，富豪中餐厅精心推出了两款年夜饭套餐。“没想到 ，我们还没来得及打广告，就接到很多熟客 的预订电话，除夕当晚 的13桌年夜饭很快被抢订一空。”方绮云笑道。

　　秘鲁利马华侨华人多为广东籍。为此，方绮云在定年夜饭菜单时 ，特意安排了广东人过年必吃 的多道菜品。“‘发财好事’ 是许多广东人最爱 的一道年夜饭菜品 ，食材主要包括生蚝 、发菜 、干贝等，寓意着新年多多赚钱、好事连连 。另外 ，蒸鱼 、白斩鸡、年糕 、麻团 ，也都是广东人 的年夜饭里不可缺少的。”

　　方绮云的老家在广东中山 。出国30多年 ，因为路途遥远 ，她回国过年的次数屈指可数 ，但记忆中 的年味从未淡去 。“小时候，每到过年，我最爱吃的是一道广东传统素菜——罗汉斋 ，将香菇、木耳、金针菇等多种菌菇、蔬菜混在一起翻炒 ，清香爽滑 。”方绮云说 ，遗憾 的 是，部分特色食材在秘鲁买不到，因此这么多年 ，她一直没能在国外吃到正宗 的罗汉斋。但那熟悉的味道 ，她始终念念不忘 。

　　发红包 、逛花市 、看舞狮……说起广东老家的年俗，方绮云兴奋得滔滔不绝。今年除夕 ，她为顾客们准备了一个“彩蛋” 。“在老家 ，过年最期待的就是看舞狮表演了 。伴随热闹欢腾的锣鼓声，活灵活现 的舞狮总能把新春气氛推到高潮 。今年，我们餐厅邀请了当地华人社团在除夕夜表演舞狮 ，为大家助兴，舞出新年新气象。”

　　让方绮云惊喜 的是 ，预订年夜饭的顾客中 ，除了当地华侨华人和中资企业员工 ，还有不少秘鲁人 。“这些年，许多秘鲁人也爱赶热闹，和我们一起过春节。这次 ，我专门给秘鲁顾客预留了几桌年夜饭，还包了藏着硬币 的饺子 。春节是中国的，也 是世界的 。我们一起欢欢喜喜过大年！”

　　严 瑜

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）