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春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店 ，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来。你去逛实体店了吗？近日 ，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1615名受访者进行的一项调查显示，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店 ，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了 ，43.8% 的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去 的 是节日氛围浓厚 ，有展览、有活动 的商场 。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛 的商场，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动 ，“玩得非常开心，顺便逛逛店铺 、吃点东西 ，要不是带着孩子 ，还会看场电影 ，约上朋友一家，在一个商场里就能耗上一整天” 。

　　调查中 ，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店 ，27.5% 的受访者一般 ，7.0%的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了，“现在很多社群又种草又能直接购买，我也不 是很挑衣服 ，均码 的都能穿，所以网购更方便 ，实体店虽然有试穿体验 ，但性价比不高” 。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛的频率比以前低了，“一般小物件网上买方便，周末有时间会去商场逛” 。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升，但线下销售仍是社会消费品零售 的主体。

　　跟以前相比，22.8%的受访者逛实体店逛得更多了 ，56.3% 的受访者逛得更少了，20.9%的受访者没什么变化 。

　　“网购 的冲击造成了实体店客流量不足 ，客单价(每一个顾客平均购买商品 的金额——编者注)也在下降 。实体店的人力成本 、租赁成本比较高，这就使得线下产品的价格没有网上便宜，消费者自然会去网上采购。”张运来说 ，当下消费者逛实体店 的热情还 是比较高的，但在实体店购物的热情并不高，一些顾客只逛不买，最主要 的原因 是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜的商品。真正需要消费者到实体店购买 的，往往是价格稍贵一点，或者网上购买相对有一定风险，需要亲自去判断质量的产品。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺 ，“记得2014年的实体商店里 ，一楼百货、珠宝 ，二楼超市 ，三楼餐饮，顶楼电影院 ，但现在变化真 的太大了 ，有了很多我没去过 的店铺 ，比如剧本杀馆、儿童绘本馆 、大型游乐场等 ，还有共享儿童遥控汽车 、大型游戏机等，跟以前完全不一样了”。

　　近年来 ，周围实体店有哪些变化？调查中，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了 ，43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛 ，41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36.8% 的受访者认为线上线下相融合 ，购物更方便，31.4% 的受访者感受到体验式消费项目增多，28.6%的受访者发现注入了科技化元素 ，21.6% 的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求，21.3%的受访者发现服务升级了，开展了更专业 的服务(如服装搭配师等)，18.8%的受访者觉得实体店车展 、沙龙 、演出等活动丰富多彩 。

　　张运来说，现在一些实体店积极转型，进行业态融合 ，比如把传统零售跟餐饮、影院 、超市、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求。其次 ，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型 的沙龙 、新书发布会等 。此外，商业实体店的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景，带来不一样的体验。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想 的地方” 。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲，线下实体店想要发展得更好，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店，但还不够，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店的发展 ，61.4%的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度，54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ，线上线下进一步融合 ，49.0% 的受访者建议业态更加丰富，体验更加多元，47.6% 的受访者建议重塑价值链条 ，在专业服务上持续发力 ，37.8% 的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务 ，34.6% 的受访者建议引入新潮品牌，满足个性化需求 ，31.3%的受访者建议迎合消费潮流 ，结合自身，科学规划与管理 。

　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合 。网络有算法推荐 ，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务。“实体店 的数字化转型是一个比较复杂的工程 ，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者 ，是实体店经营者要不断思考的 。”

　　“餐厅把菜做得更好吃 ，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需 。”凌笑认为盲目追求网红店铺，没有维护口碑，最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光 ，要扎扎实实地做好基本工作 。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了” 。

　　张运来说 ，目前线上销售做得好的企业还 是一些互联网企业，而传统企业向互联网转型时 ，不仅面临技术问题 ，还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功 ，反倒网店的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ，但运营得不好，最后基本闲置了。互联网转型不 是简单建一个网站、做一个App就能解决问题 的 ，传统企业需要补齐互联网经营上的短板”。

　　受访者中00后占29.8% ，90后占47.6% ，80后占22.6%。一线城市 的占31.0% ，二线城市的占44.4%，三四线城市 的占19.0% ，乡镇 的占5.6%。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源 ：中国青年报

在语言文字盘点中回眸与展望******

每到岁末，各类年终盘点成为人们分享的焦点 ，这些盘点带领我们回眸过去一年 的社会点滴，也唤起每个人经历过的重要时刻、酸甜苦辣 。其中，“年度汉字”“年度热词”“年度流行语”等评选 ，有着和“高考作文题”相似 的魔力。语言文字作为社会生活 的基本工具，真实记录着社会生活 的方方面面，生动呈现着社会发展的脚步 、人们生活的节奏 。眼下 ，各类流行语被打上“2022”的烙印 ，又蕴藏着对“2023” 的无限希冀 。

各类语言文字盘点中，我们能深切感受到时代 的发展进步，也能体味到群众生活的点点滴滴 。2022年 ，党 的二十大胜利召开 ，学习宣传贯彻党的二十大精神迅速掀起热潮，全面建设社会主义现代化国家新征程迈出坚实步伐。“党的二十大”“中国式现代化”“全过程人民民主”等入围流行语 ，镌刻了党和国家发展 的重要节点 ，体现着新时代中国的守正创新 、自信自强 。“一起向未来”“我的眼睛就是尺”等热词带我们回到去年初北京 的冬奥时间，中国向世界奉献了一届简约 、安全 、精彩 的冬奥盛会 ，中国体育代表团创造了历史最好成绩，北京成为全球首个“双奥之城”。而“数字藏品”“沉浸式”“冰雪经济”等热词 ，描绘了过去一年群众生活的丰富多彩 ，假日约上三五好友在雪场竞技、收集数字藏品 、体验多重感官享受的沉浸式媒体作品，逐渐成为2022年 的新时尚。热词与流行语之间 ，体现着每一个“小我”与国家 的紧密连接。

盘点中涌现 的新词语，既反映社会新风尚，也折射出汉语的独特魅力 。新奇有趣的网络流行用语总能给我们带来新的感受和惊喜 ，网民妙手偶得的灵光一现，成为全民广泛使用 的风趣表达。比如“电子榨菜”，指吃饭时观看视频或聆听音频，这种场景下，音视频内容成为佐餐 的“下饭菜” ，因此被形象地称为“电子榨菜”。网络新词本质上体现的行为和事件也许并不算新奇 ，但透过这些流行的新鲜表述，我们能触摸当代年轻人 的生活风尚，了解年轻人的心态和精神需求，也能深切感受中国语言文字的博大精深。许多网络热词甚至早已走出国门，在日本 、新加坡、马来西亚等海外汉语文化圈中广泛使用 ，成为世界了解中国 、中国连接世界的一个窗口 。

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）