铁路宁波站值班站长 的24小时:保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长 的24小时 :保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分 的铁路宁波站 ,灯火通明 。春运期间临时加开 的K4654次普速列车,缓缓驶出 。
今年春运 ,返乡客流明显回升,铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆 、合肥 、阜阳、贵阳 、南昌方向 的列车 。
其中,几趟在深夜开行 的列车 ,让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心。
虽然已经和春运打了8年交道,但今年的春运,对任淑青来说仍 是一次特别 的考验,“春运期间 ,许多旅客会在深夜携带大包小包,来到火车站候车室 ,熬夜等待开行的列车。”
每当此时,任淑青手里的那部站长热线手机 ,便会此起彼伏地响起。
“从去年开始,铁路宁波站新开通了站长热线 ,号码就在站内时刻表大屏 的下方。”正说着 ,任淑青手中 的电话又响了起来,又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助 。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好 ,我 是铁路宁波站值班长 ,请讲。”春运期间 ,站长热线接到旅客咨询 的数量激增,任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候 。
“你好,我等会儿乘坐D942次列车 ,我 的亲属 是视障人士 ,你们可以帮他提前进站吗 ?”电话里的旅客如 是咨询 。
对此 ,任淑青说 :“可以 的 ,您来火车站后可以再拨打这个站长热线 ,您亲属 是重点旅客,我们送他进站乘车。”
途经铁路宁波站的D942次列车 ,开行时间是4时29分 。接到电话后,任淑青如往常一样,将旅客的乘车信息详细记录在纸上,并设置好闹钟,做好接送重点旅客的准备。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口” ,站长热线自2022年6月启用后 ,已受理旅客来电600多件 ,其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海 。
从8时到第二天8时 ,任淑青和其他两位轮班 的值班站长一到岗工作,就 是24小时“在线”。
任淑青 的“小身材”里装满了“大能量” ,身上像 是有使不完 的劲儿 。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ,任淑青跟随着旅客和同事们 的“呼唤” ,奔波在铁路宁波站的各个角落 :进站口、检票口 、站台 、服务台……
任淑青接收对讲机信息 。 铁路宁波站供图在任淑青眼里 ,所有铁路工作人员在春运期间 的坚守 ,就 是为了让旅客开心平安地回家过年。
“对我们铁路工作者而言,春节不能回家已 是常态。但看着每一位带着爱意回家 的旅客们能够过一个平安幸福的好年 ,我就很高兴 。”任淑青笑着说。(完)
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